文峰區(qū)人大常委會\n關(guān)于轄區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)查問卷

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

15歲以下15~2021~2526~3031~4041~5051~6060以上

3. 您所在的小區(qū)名稱是？

4. 您在該小區(qū)居住時長為？

1年以內(nèi)1-3年以內(nèi)3-5年以內(nèi)5年以上

5. 您所的小區(qū)是否成立了業(yè)主委員會？

是否不清楚

6. 您所在小區(qū)的物業(yè)管理模式是？

聘請專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理社區(qū)居委會代管業(yè)主自行管理其他（請注明）

7. 您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評價是？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 您覺得小區(qū)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度如何？

熱情周到，主動解決問題態(tài)度較好，能回應(yīng)需求態(tài)度一般，無明顯熱情或冷淡態(tài)度較差，敷衍了事態(tài)度惡劣，經(jīng)常與業(yè)主發(fā)生沖突

9. 您認為小區(qū)物業(yè)在設(shè)施設(shè)備維護方面做的怎么樣？

維護及時，設(shè)施設(shè)備運行良好基本能滿足維護需求，但偶爾有拖延維護不及時，影響日常生活幾乎不維護，設(shè)施設(shè)備損壞嚴重

10. 小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、電梯間、小區(qū)道路等）的衛(wèi)生狀況如何？）

非常干凈，定期清掃比較干凈，偶爾有垃圾堆積一般，衛(wèi)生狀況有待改善較差，垃圾多且清掃不及時

11. 小區(qū)綠化養(yǎng)護工作的情況是？

綠化植被生質(zhì)量好，定期修剪養(yǎng)護綠化基本正常，養(yǎng)護工作偶爾不到位綠化較差，很多植被枯萎或未得到有效養(yǎng)護幾乎沒有綠化養(yǎng)護，綠化環(huán)境雜亂

12. 您對小區(qū)的安全保衛(wèi)工作（如門禁管理、巡邏等）是否滿意？

非常滿意，感覺很安全滿意，安保措施基本到位一般，存在一些安全隱患不滿意，安保工作漏洞多非常不滿意，毫無安全感

13. 小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序如何？

秩序良好，有專人管理，車輛停放規(guī)范基本有序，存在少量亂停放現(xiàn)象比較混亂，亂停亂放現(xiàn)象嚴重非?；靵y，經(jīng)常影響通行

14. 您認為二次供水設(shè)施的定期清洗消毒是否重要？

非常重要，關(guān)乎水質(zhì)安全和健康比較重要，對水質(zhì)有一定影響一般重要，影響不大不重要，沒必要經(jīng)常清洗消毒

15. 您是否知道小區(qū)二次供水設(shè)施的清洗消毒頻率？

知道，符合相關(guān)規(guī)定頻率（一般每半年至少清洗消毒一次）大概知道，但不確定是否符合規(guī)定不知道

16. 當您向物業(yè)反映問題時，物業(yè)的處理速度和結(jié)果如何？

處理速度非?？欤Y(jié)果令我滿意處理速度一般，但能解決問題處理速度慢，多次催促才有回應(yīng)處理態(tài)度敷衍，問題未得到有效解決

17. 您認為您所在的小區(qū)物業(yè)收費標準合理嗎？

非常合理，與服務(wù)質(zhì)量匹配比較合理，可以接受一般，感覺收費偏高或偏低不合理，收費過高但服務(wù)差

18. 物業(yè)收費項目和標準是否公開透明？

完全公開透明，有詳細公示基本公開，部分重要信息有公示不太透明，很少公示相關(guān)信息完全不透明，不清楚收費依據(jù)

19. 您是否了解小區(qū)公共收益（如廣告收入、停車費收入等）的收支情況？

非常了解，物業(yè)定期公示且解釋清楚基本了解，知道大概情況不太了解，很少關(guān)注完全不了解，物業(yè)從未公示

20. 您認為目前小區(qū)物業(yè)管理存在的主要問題有哪些？

服務(wù)態(tài)度差，不重視業(yè)主需求專業(yè)能力不足，無法有效解決問題收費不合理，價格與服務(wù)不匹配公共區(qū)域管理混亂，衛(wèi)生、秩序差設(shè)施設(shè)備維護不及時，損壞嚴重與業(yè)主溝通不暢，缺乏有效交流渠道對小區(qū)內(nèi)違規(guī)行為（如違建、私搭亂建等）監(jiān)管不力其他（請注明）

21. 您對改善文峰區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀有什么建議或期望？

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