專業(yè)支持能力(考核部門政策執(zhí)行的準(zhǔn)確性,包括工作的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、完整性等,如制定的流程是否符合臨床實(shí)際,政策解讀是否準(zhǔn)確易懂,避免臨床重復(fù)咨詢,提供的培訓(xùn)是否實(shí)用且能提升臨床工作效率,監(jiān)管工作是否到位,有無(wú)出現(xiàn)重大責(zé)任事故,提供的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無(wú)誤,信息系統(tǒng)是否穩(wěn)定運(yùn)行等)
問(wèn)題解決能力(考核部門在完成工作任務(wù)的過(guò)程中,是否能高質(zhì)量、高效率的達(dá)成目標(biāo),具備在處理復(fù)雜問(wèn)題和緊急任務(wù)時(shí)的應(yīng)對(duì)能力,在處理問(wèn)題的過(guò)程不增加臨床的負(fù)擔(dān))
服務(wù)質(zhì)量滿意度(重點(diǎn)考核部門的服務(wù)態(tài)度與水平,如與臨床科室的溝通是否順暢,跨部門協(xié)作是否高效,是否能夠及時(shí)響應(yīng)臨床科室的需求,是否在承諾時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)工作,解決速度和質(zhì)量能滿足臨床工作的開展,是否存在生、冷、硬、推等現(xiàn)象)
工作作風(fēng)(是否能公正、公平的處理各項(xiàng)事務(wù),是否在工作中遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,有無(wú)以權(quán)謀私、接受不正當(dāng)利益等行為,是否存在“吃拿卡要”現(xiàn)象)