變頻器產(chǎn)品需求與痛點(diǎn)調(diào)查（5）
一、基礎(chǔ)信息問(wèn)題
1. 您所在部門?
A. 產(chǎn)品市場(chǎng)部
B. 產(chǎn)品事業(yè)部
C.產(chǎn)品服務(wù)部
D. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部
E. 變頻器生產(chǎn)制造
F. 二次設(shè)計(jì)
G. 電氣成套生產(chǎn)車間
H. 鋼鐵公司智能制造事業(yè)部
2. 您在公司年限?
A. 1 年以內(nèi)
B. 1-3 年
C. 3-5 年
D. 5-10 年
E. 10 年以上
3. 您經(jīng)手過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目使用我司變頻?
A. 1 個(gè)
B. 1-3 個(gè)
C. 3-5 個(gè)
D. 5 個(gè)以上
E. 0 個(gè)
4. 您是否熟悉我司變頻調(diào)試應(yīng)用?
A. 是
B. 否
二、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題
5. 客戶是否抱怨我們變頻器性能指標(biāo)達(dá)不到要求?（速度、轉(zhuǎn)矩精度和響應(yīng)等）
A. 從來(lái)沒(méi)有
B. 極少聽(tīng)到類似抱怨
C. 很少聽(tīng)到類似抱怨
D. 有時(shí)候聽(tīng)到類似抱怨
E. 經(jīng)常有這樣的抱怨
F. 我不了解
6. 你是否覺(jué)得我司變頻已經(jīng)可以滿足絕大部分客戶對(duì)變頻器控制性能的要求?
A. 可以很好的滿足絕大部分客戶需求
B. 基本滿足大部分客戶需求
C. 勉強(qiáng)滿足客戶主要需求
D. 存在一些性能短板無(wú)法滿足部分客戶要求
E. 很多性能問(wèn)題無(wú)法滿足客戶需求
F. 我不了解
7. 客戶對(duì)于將 EC5/EC7 系列小功率擴(kuò)展到 0.75kw 需求是否強(qiáng)烈
A. 完全不需要
B. 極少有需求
C. 很少有需求
D. 需求比較強(qiáng)烈
E. 需求非常強(qiáng)烈
F. 我不了解
8. 客戶對(duì)于將 EC570 系列單機(jī)變頻大功率做到 450kw 需求是否強(qiáng)烈
A. 完全不需要
B. 極少有需求
C. 很少有需求
D. 需求比較強(qiáng)烈
E. 需求非常強(qiáng)烈
F. 我不了解
9. 客戶對(duì)于變頻器控制永磁同步電機(jī)需求是否強(qiáng)烈?
A. 完全不需要
B. 極少有需求
C. 很少有需求
D. 需求比較強(qiáng)烈
E. 需求非常強(qiáng)烈
F. 我不了解
10. 客戶是否希望 EC7 系列配備中文鍵盤(pán)
A. 完全不需要
B. 極少有需求
C. 很少有需求
D. 需求比較強(qiáng)烈
E. 需求非常強(qiáng)烈
F. 我不了解
11. 客戶是否抱怨我司變頻尺寸過(guò)大?
A. 從來(lái)沒(méi)有
B. 極少聽(tīng)到類似抱怨
C. 很少聽(tīng)到類似抱怨
D. 有時(shí)候聽(tīng)到類似抱怨
E. 經(jīng)常有這樣的抱怨
F. 我不了解
12. 客戶是否抱怨我司變頻故障率高?
A. 從來(lái)沒(méi)有
B. 極少聽(tīng)到類似抱怨
C. 很少聽(tīng)到類似抱怨
D. 有時(shí)候聽(tīng)到類似抱怨
E. 經(jīng)常有這樣的抱怨
13. 客戶是否抱怨我司變頻頻繁出現(xiàn)干擾問(wèn)題?
A. 從來(lái)沒(méi)有
B. 極少聽(tīng)到類似抱怨
C. 很少聽(tīng)到類似抱怨
D. 有時(shí)候聽(tīng)到類似抱怨
E. 經(jīng)常有這樣的抱怨
14. 客戶是否抱怨我司變頻防塵設(shè)計(jì)不好，對(duì)粉塵防護(hù)不夠?
A. 從來(lái)沒(méi)有
B. 極少聽(tīng)到類似抱怨
C. 很少聽(tīng)到類似抱怨
D. 有時(shí)候聽(tīng)到類似抱怨
E. 經(jīng)常有這樣的抱怨
15. 客戶是否抱怨我司變頻發(fā)熱嚴(yán)重?
A. 從來(lái)沒(méi)有
B. 極少聽(tīng)到類似抱怨
C. 很少聽(tīng)到類似抱怨
D. 有時(shí)候聽(tīng)到類似抱怨
E. 經(jīng)常有這樣的抱怨
16. 客戶是否抱怨我司變頻外觀不好看?
A. 從來(lái)沒(méi)有
B. 極少聽(tīng)到類似抱怨
C. 很少聽(tīng)到類似抱怨
D. 有時(shí)候聽(tīng)到類似抱怨
E. 經(jīng)常有這樣的抱怨
17. 客戶是否抱怨我司變頻做工細(xì)節(jié)不好?
A. 從來(lái)沒(méi)有
B. 極少聽(tīng)到類似抱怨
C. 很少聽(tīng)到類似抱怨
D. 有時(shí)候聽(tīng)到類似抱怨
E. 經(jīng)常有這樣的抱怨
18. 你是否覺(jué)得我司變頻及附件型號(hào)命名和配置不夠規(guī)范，選型易出錯(cuò)?
A. 完全不覺(jué)得
B. 有點(diǎn)不夠規(guī)范，但不會(huì)出錯(cuò)
C. 很少會(huì)出錯(cuò)
D. 比較容易出錯(cuò)
E. 非常不規(guī)范，經(jīng)常出錯(cuò)
F. 我不了解
19. 你是否認(rèn)為涉及到并機(jī)并柜選型設(shè)計(jì)指導(dǎo)是否清晰，選型與設(shè)計(jì)畫(huà)圖是否易出錯(cuò)?
A. 完全不覺(jué)得
B. 有點(diǎn)不夠清晰，但不會(huì)出錯(cuò)
C. 很少會(huì)出錯(cuò)
D. 比較容易出錯(cuò)
E. 非常不清晰，經(jīng)常出錯(cuò)
F. 我不了解
20. 你是否覺(jué)得我司變頻產(chǎn)品目錄不好用，查閱信息不便?
A. 完全不覺(jué)得
B. 有點(diǎn)不合理，但不影響查閱使用
C. 比較一般
D. 有一些缺漏和不合理
E. 非常不好用，有很多問(wèn)題
F. 我不了解
21. 你認(rèn)為有哪些信息我們應(yīng)該在產(chǎn)品目錄上進(jìn)行補(bǔ)充?
22. 客戶是否抱怨我司變頻操作手冊(cè)不易看懂?
A. 從來(lái)沒(méi)有
B. 極少聽(tīng)到類似抱怨
C. 很少聽(tīng)到類似抱怨
D. 有時(shí)候聽(tīng)到類似抱怨
E. 經(jīng)常有這樣的抱怨
F. 我不了解
23. 你認(rèn)為我司變頻選件安裝是否簡(jiǎn)便?
A. 非常不方便
B. 不方便
C. 一般
D. 方便
E. 非常方便
F. 我不了解情況
24. 客戶是否抱怨我司大功率變頻模塊拆裝不方便?
A. 從來(lái)沒(méi)有
B. 極少聽(tīng)到類似抱怨
C. 很少聽(tīng)到類似抱怨
D. 有時(shí)候聽(tīng)到類似抱怨
E. 經(jīng)常有這樣的抱怨
F. 我不了解
25. 客戶對(duì)于大功率變頻器配備拆裝工具的需求是否強(qiáng)烈?
A. 完全不需要
B. 極少有需求
C. 很少有需求
D. 需求比較強(qiáng)烈
E. 需求非常強(qiáng)烈
F. 我不了解
26. 相比西門子、匯川等競(jìng)品，你是否認(rèn)為我司變頻更難拆裝維修維護(hù)?
A. 我司變頻器更難拆裝維修
B. 我司變頻更易拆裝維修
C. 與競(jìng)品一樣
D. 我不了解
27. 變頻器安裝接線過(guò)程中，端子、端子蓋等失效或異常狀況是否頻繁?
A. 非常頻繁
B. 偶爾發(fā)生
C. 極少出現(xiàn)
D. 從未發(fā)生
E. 我不了解情況
28. 你是否覺(jué)得我司變頻通訊調(diào)試相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加復(fù)雜?
A. 我司變頻器更難調(diào)試
B. 我司變頻更易調(diào)試
C. 與競(jìng)品一樣
D. 我不了解
29. 客戶對(duì)于變頻器提供通訊標(biāo)準(zhǔn)宏以簡(jiǎn)化通訊調(diào)試的需求是否強(qiáng)烈?
A. 完全不需要
B. 極少有需求
C. 很少有需求
D. 需求比較強(qiáng)烈
E. 需求非常強(qiáng)烈
F. 我不了解
30. 客戶是否抱怨我司 CE5/EC7 變頻調(diào)試端口不統(tǒng)一?
A. 從來(lái)沒(méi)有
B. 極少聽(tīng)到類似抱怨
C. 很少聽(tīng)到類似抱怨
D. 有時(shí)候聽(tīng)到類似抱怨
E. 經(jīng)常有這樣的抱怨
F. 我不了解
31. 客戶是否希望所有變頻調(diào)試工具簡(jiǎn)化為一根網(wǎng)線?
A. 完全不需要
B. 極少有需求
C. 很少有需求
D. 需求比較強(qiáng)烈
E. 需求非常強(qiáng)烈
F. 我不了解
32. 客戶是否抱怨我司變頻上位機(jī)軟件不好用?
A. 從來(lái)沒(méi)有
B. 極少聽(tīng)到類似抱怨
C. 很少聽(tīng)到類似抱怨
D. 有時(shí)候聽(tīng)到類似抱怨
E. 經(jīng)常有這樣的抱怨
F. 我不了解
33. 客戶是否抱怨我司變頻調(diào)試非常復(fù)雜?
A. 從來(lái)沒(méi)有
B. 極少聽(tīng)到類似抱怨
C. 很少聽(tīng)到類似抱怨
D. 有時(shí)候聽(tīng)到類似抱怨
E. 經(jīng)常有這樣的抱怨
F. 我不了解
34. 客戶是否抱怨我司變頻鍵盤(pán)操作不便?
A. 從來(lái)沒(méi)有
B. 極少聽(tīng)到類似抱怨
C. 很少聽(tīng)到類似抱怨
D. 有時(shí)候聽(tīng)到類似抱怨
E. 經(jīng)常有這樣的抱怨
F. 我不了解
35. 客戶對(duì)我們變頻器產(chǎn)品最滿意的地方是什么?
36. 客戶對(duì)我們變頻器產(chǎn)品最不滿的地方是什么?
三、服務(wù)相關(guān)問(wèn)題
37. 你認(rèn)為客戶對(duì)我司變頻調(diào)試與售后服務(wù)整體感受可以打多少分?按照 1-10 分打分，最低分 1 分，最高分 10 分，請(qǐng)打分。
38. 你認(rèn)為客戶有多大可能將我們變頻器推薦給朋友或同行?按照 1-10 分打分，最低分 1 分，最高分 10 分，請(qǐng)打分。
39. 你認(rèn)為客戶對(duì)我們服務(wù)最滿意的地方是什么?
40. 你認(rèn)為客戶對(duì)我們服務(wù)最不滿意的地方是什么?
四、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)
41. 你是否有在自己的項(xiàng)目中向客戶推薦使用我司變頻器?
A. 每個(gè)項(xiàng)目均強(qiáng)烈推薦
B. 在聊到變頻器的時(shí)候跟客戶提一下，以客戶意愿為準(zhǔn)
C. 產(chǎn)品和問(wèn)題比較多，不愿推薦
42. 你在向客戶推薦我司變頻器時(shí)遇到的最大障礙是什么?
A. 產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高
B. 產(chǎn)品性能功能達(dá)不到客戶要求
C. 公司服務(wù)無(wú)法滿足客戶要求
D. 產(chǎn)品品牌太弱，客戶不認(rèn)可
其他
43. 你認(rèn)為我司變頻在鋼鐵冶金行業(yè)的知名度與認(rèn)可度怎樣?
A. 知名度和認(rèn)可度很差
B. 知名度和認(rèn)可度比較弱
C. 知名度和認(rèn)可度一般
D. 知名度和認(rèn)可度比較高
E. 知名度和認(rèn)可度很強(qiáng)
44. 你認(rèn)為自動(dòng)化公司變頻營(yíng)銷工作做得怎么樣?按照 1-10 分打分，最低分 1 分，最高分 10 分，請(qǐng)打分。
45. 你認(rèn)為我司變頻業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣做得最好的地方是什么?
46. 你認(rèn)為我司變頻業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣做得最不好的地方是什么?
47. 對(duì)于我司變頻業(yè)務(wù)推廣，你有什么建議?
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