Questionário de Pesquisa de Satisfação Global do Concessionário O&J

Olá, caros parceiros distribuidores globais!

Somos o Centro Internacional de Marketing da O&J. Agradecemos a sua contribui??o para o desenvolvimento dos negócios globais da O&J. Para oferecer um melhor suporte e atendimento, realizamos esta pesquisa especialmente para você. Sua opini?o é muito importante para nós e servirá como direcionamento para o aprimoramento futuro dos nossos negócios.

Agradecemos a sua participa??o.

Observa??o:Método de avalia??o: 5 pontos para o mais satisfatório/melhor, 1 ponto para o menos satisfatório/pior

Seu país é: 

Parte 1 Sua classifica??o de satisfa??o para o agente geral ou subsidiária (20 perguntas):


1.1 Aspectos do produto:

1. Qual é a sua avalia??o sobre a racionalidade da configura??o do produto O&J? (Apenas uma resposta)

Quais configura??es você acha que n?o s?o razoáveis?

2. Qual é a sua avalia??o sobre os pre?os e competitividade dos produtos O&J? (Apenas uma resposta)

3. Você acha que a velocidade de intera??o dos produtos O&Jatende às necessidades de concorrência do mercado local? (Apenas uma resposta)

1.2 Marca

4. Você está satisfeito com o planejamento criativo e o efeito de comunica??o do lan?amento do novo modelo? (Apenas uma resposta)

Quais sugest?es você tem para o planejamento e a promo??o de lan?amentos de carros novos?

5. Você está satisfeito com o ritmo e o investimento em publicidade do mercado? (Apenas uma resposta)

6. Você está satisfeito com o efeito de comunica??o do canal de publicidade selecionado pelo mercado? (Apenas uma resposta) 

7. Você está satisfeito com o suporte do material de marketing fornecido pelo agente geral/subsidiária? (Apenas uma resposta)

1.3 Vendas on-line:

8. Com que frequência os representantes de vendas do agente geral/subsidiário visitam sua loja? (Apenas uma resposta)

9. Qual é a sua avalia??o da racionalidade da meta de vendas estabelecida pelo agente geral/subsidiária? (Apenas uma resposta)

10. Você acha que a política comercial do agente geral/subsidiária atende às atuais necessidades de concorrência do mercado? (Apenas uma resposta)

Quais sugest?es você tem para políticas de negócios?

11. Você está satisfeito com a velocidade com que o agente geral/subsidiária cumpre suas políticas comerciais? (Apenas uma resposta) 
12. Você está satisfeito com o plano de suporte financeiro terminal do agente geral/subsidiária? (Apenas uma resposta) 

Quais sugest?es você tem para políticas financeiras?

13. Você está satisfeito com o suporte de treinamento de vendas fornecido pelo agente geral/subsidiária? (Apenas uma resposta)

1.4 Servi?o

14. Você está satisfeito com a velocidade de chegada das pe?as de reposi??o? (Apenas uma resposta) 

15. Você está satisfeito com o índice de satisfa??o dos tipos de pe?as de reposi??o? (Apenas uma resposta)

16. Você está satisfeito com a rapidez e a qualidade do atendimento pós-venda? (Apenas uma resposta)

Quais sugest?es você tem para lidar com problemas de pós-venda?

17. Você está satisfeito com o suporte de treinamento pós-venda fornecido pelo agente geral/subsidiária? (Apenas uma resposta)

1.5 Logística

18. Você está satisfeito com a velocidade de entrega da logística de carros novos? (Apenas uma resposta)  

19. Qual é a sua avalia??o do estado do carro novo quando ele chega? (Apenas uma resposta)

20. Você tem alguma outra sugest?o para o agente geral /subsidiária?

(Pergunta aberta)

Parte 2 Avalia??o de satisfa??o e pesquisa do O&J International Marketing Center (16 perguntas):


2.1 Producto

21. Quais aspectos dos produtos O&J você espera melhorar? (Múltiplas escolhas)

22. Qual é a sua avalia??o da competitividade do novo design de produto da O&J? (Apenas uma resposta)

2.2  Marca  

23. Você está satisfeito com os materiais de comunica??o de marketing apoiados pela sede? (Apenas uma resposta)

24. Quais canais você acha mais eficazes para a promo??o da marca? (Múltipla escolha)

25. Quais métodos de marketing você acha que s?o os mais eficazes? (Múltipla escolha) 

2.3 Vendas Online

26. Que tipo de política promocional você acha que é mais eficaz? (Múltipla escolha)

27. Você está satisfeito com os materiais de treinamento de vendas apoiados pela matriz? (Apenas uma resposta)

28. Qual aspecto do treinamento de vendas você prefere? (Múltipla escolha)

2.4 Servi?o

29. Você está satisfeito com as informa??es técnicas de pós-venda fornecidas pela matriz? (Apenas uma resposta)

30. Você está satisfeito com a velocidade do processamento de reclama??es pós-venda? (Apenas uma resposta) 

2.5 Nova Energia

31. Que tipo de novos produtos energéticos você acha que ter?o uma melhor perspectiva de mercado? (Múltipla escolha)

32. Quais fatores essenciais você acha que os clientes atualmente levam em considera??o ao comprar novos produtos de energia? (Múltipla escolha)

33. No seu mercado, em compara??o com outras marcas, quais s?o as vantagens dos novos modelos de energia da O&J? (Múltipla escolha)

2.6 Rentabilidade

34. Qual será a rentabilidade geral da sua concessionária em 2024? (Apenas uma resposta

35. Qual é o ponto de equilíbrio atual da sua loja? (Apenas uma resposta)

36. Você tem alguma outra sugest?o para o O&J International Marketing Center?

(Pergunta aberta)

Obrigado pelo seu apoio e coopera??o!

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