24年四季度生美外部市場(chǎng)調(diào)研[復(fù)制]

此次調(diào)研目的
1、了解市場(chǎng)的需求和趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
2、了解外部品牌的新客體驗(yàn)護(hù)理，服務(wù)流程及卡項(xiàng)承接。有助于公司更好地定位自己的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。
3、了解競(jìng)品的產(chǎn)品、定價(jià)、營(yíng)銷策略等信息。制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
4、搜集競(jìng)品的服務(wù)中的亮點(diǎn)，挖掘自身潛力，提升可優(yōu)化點(diǎn)，提高客戶滿意度
調(diào)研員信息
調(diào)研員姓名
調(diào)研競(jìng)品基本信息
調(diào)研品牌：
品牌創(chuàng)始地
品牌成立年限
業(yè)態(tài)
是否連鎖經(jīng)營(yíng)模式
該品牌門店數(shù)量
上海門店數(shù)
其他城市有幾家門店，如無填“0”
經(jīng)營(yíng)方式
調(diào)研門店所在地區(qū)（區(qū)域默認(rèn)選第一個(gè)）
調(diào)研門店地址
調(diào)研門店開業(yè)年限
店鋪基礎(chǔ)信息
所在商圈或商場(chǎng)
面積（整數(shù)）
房間數(shù)（整數(shù)）
床位數(shù)（整數(shù)）
營(yíng)業(yè)時(shí)間段
繁忙時(shí)間段（每周和每日最繁忙時(shí)段）
空閑時(shí)段
人員崗位信息（如無此崗位請(qǐng)?zhí)睢?”）
前臺(tái)人數(shù)
顧問人數(shù)
美容師人數(shù)
店長(zhǎng)人數(shù)
如有其他崗位請(qǐng)補(bǔ)充
競(jìng)品的環(huán)境設(shè)施設(shè)備
各功能區(qū)域有亮點(diǎn)的設(shè)施設(shè)備
是否有獨(dú)立咨詢室
是否有浴室位？
是否有獨(dú)立更衣區(qū)域
化妝間及浴室提供洗護(hù)用品及品牌
描述一下美容房設(shè)施及床上用品
體驗(yàn)流程和項(xiàng)目信息
體驗(yàn)護(hù)理基本信息
體驗(yàn)護(hù)理名稱
從進(jìn)店至離店總花費(fèi)時(shí)長(zhǎng)
護(hù)前咨詢時(shí)長(zhǎng)
護(hù)理時(shí)長(zhǎng)
護(hù)后咨詢時(shí)長(zhǎng)
項(xiàng)目吊牌價(jià)
項(xiàng)目體驗(yàn)價(jià)
詳細(xì)描述當(dāng)天體驗(yàn)流程
（從提前預(yù)約到進(jìn)店接待，護(hù)理前咨詢，面診觸診，卸妝潔面，皮膚檢測(cè)，顧問美容師交接，美容師房?jī)?nèi)護(hù)理流程，護(hù)后溝通，直至結(jié)束送客流程等）
美容房?jī)?nèi)美容師是否有主動(dòng)介紹產(chǎn)品
顧問或美容師是否有醫(yī)美或推薦
是否提供茶點(diǎn)
體驗(yàn)后商家是否有回訪
銷售政策，營(yíng)銷活動(dòng)類
新客承接卡項(xiàng)
套餐卡項(xiàng)名稱
套餐活動(dòng)價(jià)
套餐價(jià)值（原價(jià)）
承接卡詳情
商家還有哪些其他新客政策及促銷活動(dòng)
主推護(hù)理項(xiàng)目1
項(xiàng)目名稱
項(xiàng)目吊牌價(jià)
項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)
F（特征）
A（優(yōu)點(diǎn)）
B（利益）
E（證據(jù)）
商家的主推項(xiàng)目以什么為主？及描述一下他們的主推理念。
商家項(xiàng)目定價(jià)
高奢護(hù)理名稱
高奢護(hù)理時(shí)長(zhǎng)
高奢護(hù)理吊牌價(jià)
平均護(hù)理價(jià)位區(qū)間（用X元～X元表示）
平均護(hù)理時(shí)長(zhǎng)
會(huì)員卡、會(huì)員權(quán)益類
如成為會(huì)員后，額外還享有哪些會(huì)員權(quán)益
競(jìng)品有哪些卡形式？

如綜合卡、療程卡、次卡、權(quán)益卡、或其他形式，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述他們的會(huì)員卡種類，享受權(quán)益，購(gòu)卡金額等
34. 關(guān)于入會(huì)門檻
最低入會(huì)金額_____________________ 元，對(duì)方主推正式入會(huì)購(gòu)卡金額__________________元
居家產(chǎn)品類
是否有家居產(chǎn)品或其他周邊產(chǎn)品銷售
36. 家居產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間

_________ 元～ _________ 元
商家護(hù)理中的產(chǎn)品是否進(jìn)口
儀器類
商家有什么儀器項(xiàng)目？
儀器來自哪些國(guó)家？
40. 儀器護(hù)理的價(jià)格區(qū)間

_________ 元～ _________ 元
整體體驗(yàn)感受
整體體驗(yàn)中的痛點(diǎn)（即你需要滿足的需求未被滿足）是什么？
整體體驗(yàn)中的癢點(diǎn)（即你想要的，期待的）是什么？
整體體驗(yàn)中給你的爽點(diǎn)（即能夠高效，及時(shí)滿足的）是什么？
商家的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)
基于自身部門及崗位職責(zé)，此次調(diào)研后可提煉及優(yōu)化的工作項(xiàng)有哪些？
作為顧客的整體體驗(yàn)感受
顧問專業(yè)性-能根據(jù)客戶皮膚狀態(tài)及需求提供專業(yè)護(hù)理方案和咨詢
0
10
美容師專業(yè)性-具備專業(yè)技能知識(shí)，掌握美容技術(shù)和操作方法，手法嫻熟舒適
0
10
設(shè)備與環(huán)境-環(huán)境干凈整潔舒適溫馨，設(shè)備先進(jìn)保證美容過程安全及效果
0
10
環(huán)境私密性-提供私人更衣淋浴區(qū)域，放松舒適
0
10
服務(wù)質(zhì)量-提供周到細(xì)致服務(wù)包括預(yù)約接待服務(wù)過程中的關(guān)懷和跟進(jìn)等
0
10
商家員工妝容精致，干凈，整潔，大方得體
0
10
商家員工禮儀-穿著工服，保持個(gè)人衛(wèi)生形象，熱情友好，有效溝通，主動(dòng)詢問客戶需求等
0
10
定價(jià)合理-根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)質(zhì)量合理定價(jià)
0
10
營(yíng)銷活動(dòng)-有熱點(diǎn)有亮點(diǎn)，有實(shí)惠有優(yōu)惠，有互動(dòng)有趣味
0
10
體驗(yàn)后整體效果（自我感受）是否會(huì)再次光臨
0
10
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