消費者對新興消費領域維權途徑的認識與使用情況調查問卷。
1. 您的年齡：
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-60歲
60歲以上
2. 近一年內您在以下新興消費場景中是否有過消費？
直播電商（如抖音/淘寶直播購買數(shù)碼產品、美妝等。）
智能硬件（如智能家居、可穿戴設備，AI機器人。）
虛擬服務（如游戲抽卡，數(shù)字藏品、云會員。）
在線教育或醫(yī)療（付費課程、遠程問診）
其他深圳特色新興消費（如跨境電商保稅商品。
3. 您在上述消費中的月均支出約為：
200元以下。
200~500元。
500~1000元。
1000~3000元。
3000元以上。
4. 近一年內您在上述消費場景中是否遇到過以下問題？
直播電商：商品與直播描述不符，（如保稅正品實為仿品，售后推諉 主播與商家互踢皮球。
智能硬件：功能虛假宣傳，（如ai安防失效、維修周期過長超過15天。
虛擬服務：游戲抽卡概率造假、數(shù)字藏品平臺跑路。
在線服務：課程停更未退款、平臺擅自提高會員費。
其它（請注明場景及問題）
5. 您認為新興消費糾紛的突出特點是？
線上交易為主，舉證更難，（如直播回放過期、聊天記錄易丟失。
跨境/虛擬商品維權，管轄界定模糊，（如保稅商品售后歸屬。
新興領域監(jiān)管規(guī)則滯后，（如數(shù)字藏品暫無明確維權依據。
其它
6. 您是否了解新興消費維權途徑？
線上投訴平臺：通過“全國12315”APP或小程序投訴。也可利用第三方投訴平臺，如“黑貓投訴”
政務相關渠道：通過“國家信訪”公眾號進行網上信訪，點擊投訴請求填寫信息
社交媒體維權：通過微博等社交媒體平臺，@相關平臺官號或本地市場監(jiān)管部門，曝光消費侵權行為
借助科技手段：部分地區(qū)運用大數(shù)據分析消費者投訴信息，
多元解決機制：引入公益訴訟，針對侵害眾多消費者合法權益的行為提起訴訟，
均不了解
7. 您是否了解針對新興消費的維權舉措？（如直播電商合規(guī)指引、智能硬件三包擴容等。）
知道，且了解具體內容。
聽說過，但不了解細節(jié)。
完全不知道。
8. 您認為解決新興消費糾紛最有效的渠道是？
商家/平臺自有客服（如直播平臺放心購維權。
所在區(qū)域的消委會
全國12315平臺
其它
9. 當您遇到新興消費糾紛時，實際采取的行動是？
向商家平臺客服投訴。（請注明是否成功
通過所在市的消委會315消費通投訴。（請注明是否成功。
通過12315平臺投訴商家。（注明是否成功。
因流程復雜，舉證難、金額小，放棄維權。
其它
10. 您認為維權成功的關鍵因素是？
保留關鍵證據：在線上進行的交易記錄、聊天記錄、宣傳頁面截圖等重要證據的保留
熟悉相關法律法規(guī)：了解《消費者權益保護法》等，清楚自身權益
選擇合適維權途徑：優(yōu)先嘗試平臺或企業(yè)官方投訴渠道
其它
11. 若放棄維權，最重要的原因是？
不知道線上維權的具體操作步驟。
新興消費證據難保留，如智能硬件故障無書面憑證。
覺得所在地維權流程比其他城市更復雜。
不清楚所在地對虛擬跨境商品的賠償標準。
其它
12. 您希望在新興消費維權方面補充哪些措施？
發(fā)布《新興消費維權指南》
優(yōu)化線上維權功能，如增加直播糾紛一鍵舉證入口。
擴大智能硬件三包范圍，如包含AI軟件故障。
建立新興消費黑名單，公示違規(guī)商家并限制經營。
其它
13. 您最需要所在地維權科普內容是？
線上維權的 step-by-step 操作教程
不同新興場景的舉證要點（如直播需存哪些截圖、智能設備需留哪些記錄）
所在市關于虛擬商品/跨境消費的賠償細則
所在市的消委會調解成功的本地案例（如數(shù)字藏品退款案例）
14. 您認為哪種科普方式最易讓您接受？
維權APP彈窗提示（打開時推送維權小貼士）
所在地的本地生活號（如“深圳大件事”）的圖文教程
商場/地鐵站的“消費維權”宣傳屏（短視頻形式）
其它
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