奢行旅游 \n 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查(簽證)

尊敬的旅客朋友，您好！

感謝您選擇奢行旅游并抽出寶貴時(shí)間參與本次問(wèn)卷。您的真實(shí)反饋將幫助我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，確保每一次簽證申請(qǐng)都物超所值、放心安心。

請(qǐng)?jiān)谔顚懬伴喿x以下說(shuō)明：

問(wèn)卷耗時(shí)
全部題目共 10 題，平均用時(shí)約 2–3 分鐘。請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)暢通的情況下一次性完成，以免數(shù)據(jù)丟失。

評(píng)分規(guī)則
閉端題采用 1–5 分 Likert 標(biāo)度：
1 = 非常不滿意?2 = 不滿意?3 = 一般?4 = 滿意?5 = 非常滿意
若題目含“易用度/Effort”，同樣用 1–5 分表示“非常困難”到“非常容易”。

開(kāi)放式問(wèn)題
結(jié)尾設(shè)有 2 個(gè)文字/語(yǔ)音輸入框，歡迎您分享印象最深的亮點(diǎn)與改進(jìn)建議。

匿名與隱私
問(wèn)卷默認(rèn)匿名，僅聚合分析，不會(huì)向其他旅客透露個(gè)人評(píng)分。所有數(shù)據(jù)遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》及公司隱私政策。

激勵(lì)機(jī)制
完成問(wèn)卷后系統(tǒng)將自動(dòng)記錄，并發(fā)放 ￥200 旅行抵用額度（或等值積分），可在下次預(yù)訂出境旅游時(shí)直接抵扣。

技術(shù)支持
若出現(xiàn)頁(yè)面卡頓或提交失敗，請(qǐng)截圖并聯(lián)系您的線上管家，我們將第一時(shí)間為您處理。

溫馨提示：請(qǐng)盡量在服務(wù)結(jié)束后 24 小時(shí)內(nèi)填寫，您當(dāng)下的感受越新鮮，反饋越精準(zhǔn)。再次感謝您的支持與信任，祝您身體健康，生活美滿！

—— 奢行旅游 · 出入境服務(wù)中心
一、出入境服務(wù)中心 CSAT 問(wèn)卷
請(qǐng)用 1–5 分評(píng)價(jià)每一項(xiàng)（1 = 非常不滿意，5 = 非常滿意）。
1 您對(duì)本次整體簽證服務(wù)的滿意度? / How satisfied are you with your overall visa service?
2 通過(guò)微信來(lái)完成產(chǎn)品預(yù)訂對(duì)您來(lái)說(shuō)有多容易? / How easy was it to complete your booking?
3 您愿意將奢行旅游推薦給親友嗎? / How likely are you to recommend SheXing Travel to friends?
4 時(shí)效 Timeliness
我們對(duì)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)（中文資料表、slot情況、出簽等）的通知是否及時(shí)？
5 響應(yīng)速度Responsiveness
客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在微信/電話的回復(fù)是否及時(shí)?
6 準(zhǔn)確性 Accuracy
表格填寫、材料建議是否一次通過(guò)？
7 透明度 Transparency

費(fèi)用、拒簽處理方案、slot插隊(duì)失敗處理方案是否清晰？

8 重復(fù)度 Paperwork Burden

材料準(zhǔn)備過(guò)程是否存在重復(fù)提交？

9 易用度 Effort

通過(guò)奢行指引提交材料的難易度？

10 問(wèn)題跟進(jìn)Issue follow-up

服務(wù)結(jié)束后意見(jiàn)或索賠的處理效率？

開(kāi)放式反饋 / Open Feedback
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