樂一番轉(zhuǎn)運線路用戶體驗調(diào)研問卷
親愛的樂一番用戶：
您好！感謝您一直以來對樂一番的信任與支持！
為了更好地優(yōu)化我們近期上線的【彩虹橋系列】與【紙飛機專線】的轉(zhuǎn)運線路服務(wù)，誠邀您參與本次體驗調(diào)研問卷。
您的每一個回答都將成為我們優(yōu)化產(chǎn)品的重要依據(jù)，調(diào)研結(jié)果將直接影響未來線路優(yōu)化方向與服務(wù)規(guī)則更新。所有信息僅用于樂一番對于線路的研究分析，我們承諾嚴格保密，您可放心填寫，期待您的寶貴反饋！
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參與答卷享好禮
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由于本次問卷參與情況遠超預期，目前問卷數(shù)量已達上限。為回饋大家的熱情參與，特申請增加 200 個獎勵名額。
2025年8月8日14:49
前提交問卷的用戶，憑填寫的會員碼可獲【樂一番】賬戶 100 積分，
僅限兌換國際運費優(yōu)惠券
，每位用戶限領(lǐng) 1 次（同一 ID、微信、手機號、郵箱視為同一用戶）。
2025年8月8日14:49
后提交問卷的用戶，我們將從中再抽出200位用戶發(fā)放【樂一番】賬戶 100 積分。
請核實填寫信息，錯填致發(fā)放失敗將不補發(fā)。（
會員ID查詢路徑:樂一番轉(zhuǎn)運-我的-ID）
獎勵發(fā)放時間：2025 年 8 月 20 日 18:00 前。
期待您的反饋，感謝支持！
基本信息：
手機號:
會員ID：
郵箱：
城市：
1. 新線路上線后，您使用頻率最高的線路是
紙飛機
彩虹橋?qū)＞€
彩虹橋PLUS
彩虹橋Lite
其他:
2. 您對紙飛機專線的轉(zhuǎn)運服務(wù)滿意度如何?
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
申報流程
運費價格
線路描述清晰程度
線路商品寄送限制
清關(guān)時效
國際物流時效
增值服務(wù)
整體轉(zhuǎn)運體驗
4. 滿意的原因是:______________不滿意的原因是:______________
2. 您對彩虹橋?qū)＞€的線路轉(zhuǎn)運服務(wù)滿意度如何?
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
申報流程
運費價格
線路描述清晰程度
線路商品寄送限制
清關(guān)時效
國際物流時效
增值服務(wù)
整體轉(zhuǎn)運體驗
6. 滿意的原因是:______________不滿意的原因是:______________
2. 您對
彩虹橋PLUS
線路的轉(zhuǎn)運服務(wù)滿意度如何?
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
申報流程
運費價格
線路描述清晰程度
線路商品寄送限制
清關(guān)時效
國際物流時效
增值服務(wù)
整體轉(zhuǎn)運體驗
8. 滿意的原因是:______________不滿意的原因是:______________
2. 您對
彩虹橋Lite
線路的轉(zhuǎn)運服務(wù)滿意度如何?
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
申報流程
運費價格
線路描述清晰程度
線路商品寄送限制
清關(guān)時效
國際物流時效
增值服務(wù)
整體轉(zhuǎn)運體驗
10. 滿意的原因是:______________不滿意的原因是:______________
3. 新線路上線前，您使用過哪些線路
日本郵政（EMS/航空/海運）
菜鳥線
飛鳥線
笨鳥線
順豐線
DHL線
沒有使用過
4. 您覺得新線路有哪些優(yōu)于舊線路的方面?
包裹處理速度更快
清關(guān)流程更順暢
申報方式更簡單
物流追蹤信息更詳細
包裝破損率更低
計費單檔位更加細化，不怕跳檔
其他:
5. 您覺得新線路在哪些方面還有提升空間?
物流時效
運費價格
物流信息更新
申報規(guī)則
線路限制（限重、包裹金額等）
補充說明:
6. 您寄送過哪些商品，對應(yīng)的是哪些線路?
紙飛機專線
彩虹橋?qū)＞€
彩虹橋PLUS專線
彩虹橋Lite專線
其他
未寄送過
興趣周邊（谷子、手辦）
高價值商品（奢侈品、數(shù)碼產(chǎn)品）
紙質(zhì)類商品（書籍、畫集）
美妝護膚/穿搭商品（服裝、護膚）
音像制品（CD/藍光等）
小件輕量物品（文具、雜貨）
大件混合類商品
其他特殊商品場景
7. 新線路上線至今，您了解哪些線路的基本信息
紙飛機專線
彩虹橋?qū)＞€
彩虹橋PLUS專線
彩虹橋Lite專線
都不了解
價格
運費
時效
寄送物品限制
禁運品
8. 您覺得平臺目前的線路介紹是否足夠清晰?
非常清晰
一般清晰
有些模糊
完全不清楚
9. 您是否希望平臺主動推薦最適合您商品的轉(zhuǎn)運線路?
非常希望
可以參考
無所謂
不希望
10. 您是否熟悉商品申報流程?
熟悉
基本了解
不太熟悉
完全不了解
11. 是否曾因申報錯誤影響轉(zhuǎn)運?
是
否
不確定
12. 您希望平臺提供哪些申報輔助功能?
智能推薦申報名稱
系統(tǒng)校驗申報內(nèi)容
自動申報填寫引導
其他:
13. 您所使用線路的物流時效是否達預期?
完全達預期
基本達預期
偶有延誤
經(jīng)常延誤
14. 您覺得物流時效未達預期的主要原因是什么?
倉庫發(fā)貨時效慢
國際段物流緩慢
清關(guān)時間長
國內(nèi)快遞攬收慢
其他:
15. 您的包裹清關(guān)是否穩(wěn)定?
非常穩(wěn)定
偶有問題
經(jīng)常失敗
不清楚
16. 在整個轉(zhuǎn)運流程中，您最擔心的環(huán)節(jié)是?
線路選擇
增值服務(wù)
商品申報
物流清關(guān)
其他：
17. 您是否覺得樂一番平臺在處理異常問題（如包裹增值、物流延遲）時響應(yīng)及時、措施清晰?
非常及時且明確
一般及時
有些滯后或不清楚
完全沒有響應(yīng)
18. 您對轉(zhuǎn)運相關(guān)問題的客服服務(wù)的滿意度如何?
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
客服咨詢接待速度
問題解決效率
客服態(tài)度
客服回復專業(yè)度
19. 您在選擇使用樂一番轉(zhuǎn)運前，是否對比過其他同類平臺?
有，對比了其他平臺
沒有，一直使用樂一番
不記得
20. 相比其他同類平臺，您覺得樂一番在哪些方面更具優(yōu)勢?
優(yōu)惠力度大
商品寄送類型廣
物流時效快
清關(guān)穩(wěn)定
客服態(tài)度好
社群氛圍好
操作流程方便
其他:
21. 您希望樂一番在哪些方面提供更清晰的說明或指引?
清關(guān)規(guī)則
商品限制說明
運費計費方式
包裹打包建議
增值服務(wù)流程
打包方式推薦
合箱建議提示
申報金額合理性校驗
清關(guān)風險提醒
運費優(yōu)化路徑建議
其他:
22. 您希望我們未來上線哪些轉(zhuǎn)運服務(wù)或功能?（簡答題）
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