數(shù)字農(nóng)家書屋服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系指標(biāo)相對重要性調(diào)查問卷

數(shù)字終端設(shè)備充足性與可用性：數(shù)字化硬件設(shè)施（終端設(shè)備、數(shù)字閱讀設(shè)備等）數(shù)量充足、狀態(tài)良好

數(shù)字平臺交互友好性：數(shù)字平臺界面美觀、導(dǎo)航清晰、操作簡易，具備字體放大、語音朗讀等適老化功能

書屋環(huán)境舒適人性化：實(shí)體閱讀環(huán)境整潔舒適，燈光、座椅、溫控、無障礙設(shè)施人性化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定性與通暢性：網(wǎng)絡(luò)條件暢通，帶寬能滿足數(shù)字資源訪問與服務(wù)需求

技術(shù)迭代適配性：數(shù)字化設(shè)備與系統(tǒng)隨技術(shù)迭代及時升級換代，保持可持續(xù)可用性

資源覆蓋全面性：數(shù)字資源內(nèi)容豐富完整、專業(yè)權(quán)威，兼具實(shí)用性與特色資源

資源更新及時性：數(shù)字資源更新及時、頻率合理，能滿足用戶最新需求

平臺運(yùn)行穩(wěn)定性：數(shù)字平臺運(yùn)行穩(wěn)定，無頻繁故障，且故障平均修復(fù)時間在服務(wù)承諾范圍內(nèi)

需求解決有效性：提供的資源與服務(wù)能有效解決用戶問題，滿足用戶知識信息及潛在需求

遠(yuǎn)程資源獲取可靠性：遠(yuǎn)程通過數(shù)字平臺獲取資源的過程穩(wěn)定可靠，信息傳遞準(zhǔn)確

服務(wù)形式多樣性：資源與活動形式多樣、內(nèi)容豐富（如數(shù)字閱讀、農(nóng)技講座等）

資源組織合理性：數(shù)字資源分類清晰，符合農(nóng)民認(rèn)知習(xí)慣，支持方言關(guān)鍵詞檢索，便于查找

咨詢反饋時效性：留言/在線及線下咨詢響應(yīng)及時

資源需求響應(yīng)效率：從提出需求到獲得資源的時間短

資訊推送主動性：書屋通過短信、微信群、公眾號等多渠道主動推送資源更新與活動通知

溝通渠道多樣性：用戶與工作人員溝通渠道多樣（如線下咨詢、線上留言、電話等）

用戶建議響應(yīng)度：用戶反饋的功能建議能得到及時的更新體現(xiàn)

工作人員專業(yè)支撐力：工作人員數(shù)字素養(yǎng)強(qiáng)，具備數(shù)字資源檢索指導(dǎo)與管理、技術(shù)故障排除能力，服務(wù)態(tài)度專業(yè)友好

隱私安全保障度：用戶個人信息（如注冊信息、身份信息）能得到妥善保護(hù)，未被泄露或?yàn)E用

服務(wù)管理規(guī)范性：開放時間、借閱規(guī)則、投訴流程、隱私安全與服務(wù)管理制度等信息公開透明，用戶手冊與指引清晰易懂

培訓(xùn)活動精準(zhǔn)性：定期舉辦數(shù)字技能、農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，親子閱讀、文化講堂等活動，內(nèi)容與本地需求精準(zhǔn)對接

特殊群體服務(wù)適配性：針對老年人、留守兒童、殘障人士等特殊群體，提供差異化設(shè)備、教程與輔導(dǎo)

個性化服務(wù)精準(zhǔn)度：基于用戶歷史訪問數(shù)據(jù)與興趣標(biāo)簽，主動推送個性化數(shù)字資源與信息服務(wù)

地方資源特色化：結(jié)合地方文化特色建設(shè)專題數(shù)據(jù)庫（如非遺、民俗），增強(qiáng)資源獨(dú)特性與實(shí)用性

農(nóng)時服務(wù)彈性：農(nóng)忙季節(jié)適當(dāng)延長書屋營業(yè)/在線客服時間，并開通“急事急辦”綠色通道

線上線下融合度：支持線上下單圖書借閱/活動預(yù)約，線下村級站點(diǎn)能實(shí)現(xiàn)24小時高配送覆蓋率

您認(rèn)為現(xiàn)有指標(biāo)是否存在遺漏？若有，請補(bǔ)充具體指標(biāo)名稱及所屬維度：

您對本指標(biāo)體系整體結(jié)構(gòu)（如維度劃分、指標(biāo)數(shù)量）的優(yōu)化建議：