AI智能客服響應(yīng)效率滿意度【復(fù)制】

本問(wèn)卷為學(xué)術(shù)研究使用，所有信息將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您根據(jù)自身真實(shí)體驗(yàn)選擇最符合您感受的選項(xiàng)
您的性別：
您的年齡：
您的最高學(xué)歷：
4. 您使用AI智能客服的頻率:
5.您主要使用AI客服的場(chǎng)景

您好！本問(wèn)卷旨在探討AI智能客服響應(yīng)效率對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的影響機(jī)制。請(qǐng)您根據(jù)最近一次使用AI客服的真實(shí)體驗(yàn)，按照您的實(shí)際感受回答以下問(wèn)題。所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)，請(qǐng)您放心作答。

請(qǐng)您根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)選擇1-5分，（1=非常不同意，5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
AI客服能在我提出問(wèn)題后很快給予回應(yīng)。
AI客服處理事務(wù)時(shí)拖延的情況較多。
AI客服提供的解決方案清晰且可執(zhí)行。
使用AI客服時(shí)，我的問(wèn)題需要多次聯(lián)系才能解決。
我常常需要轉(zhuǎn)到人工客服才能解決問(wèn)題。
AI客服在回復(fù)中使用的語(yǔ)言讓人感到禮貌且友好。
AI客服在交流中能體現(xiàn)出對(duì)我需求的重視。
AI客服在回復(fù)中給我的感覺(jué)缺乏耐心。
AI客服的溝通方式讓我覺(jué)得它只是機(jī)械地完成任務(wù)。
我對(duì)AI客服的服務(wù)體驗(yàn)感到滿意。
與人工客服相比，我對(duì)AI客服的滿意度更高。
我相信AI客服提供的答案是準(zhǔn)確的。
我愿意在未來(lái)繼續(xù)使用AI客服。
我擔(dān)心AI客服會(huì)泄露我的信息。
我愿意在未來(lái)繼續(xù)使用提供該AI客服服務(wù)的企業(yè)/平臺(tái)的產(chǎn)品或服務(wù)。
我會(huì)向朋友或家人推薦提供該AI客服服務(wù)的企業(yè)/平臺(tái)。
AI客服能否正確識(shí)別出你說(shuō)的方言
你覺(jué)得AI客服未來(lái)是否需更精確地識(shí)別出各地方言？
你覺(jué)得方言對(duì)AI客服精確抓取并處理信息的阻礙占比？
總體而言，您覺(jué)得當(dāng)前的人機(jī)客服理解您用日常口語(yǔ)化方式提問(wèn)（比如：“咋退款？”、“訂單找不著了”）的能力如何？
當(dāng)您用比較口語(yǔ)化、生活化的方式提問(wèn)時(shí)，您感覺(jué)人機(jī)客服未能準(zhǔn)確理解您意圖的頻率如何？
您認(rèn)為理想的人機(jī)客服應(yīng)該具備什么樣的語(yǔ)言理解能力？
我認(rèn)為為了讓人機(jī)客服理解，用戶有責(zé)任主動(dòng)調(diào)整自己的語(yǔ)言，使其更書(shū)面化、更規(guī)范。
如果人機(jī)客服能更好地理解我的自然口語(yǔ)表達(dá)，我會(huì)更愿意使用它。
當(dāng)您感覺(jué)人機(jī)客服沒(méi)能理解您的口語(yǔ)化提問(wèn)時(shí)，您通常會(huì)怎么做？（可多選）
您認(rèn)為以下哪些因素可能導(dǎo)致人機(jī)客服難以理解口語(yǔ)化提問(wèn)？（可多選）
您希望人機(jī)客服在語(yǔ)言理解方面做出哪些改進(jìn)？（可多選）
您對(duì)提升人機(jī)客服理解自然語(yǔ)言（特別是口語(yǔ)化表達(dá)）的能力，還有什么具體的建議或期望？
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