主管勝任度評(píng)估\n專業(yè)迭代型(上級(jí)填寫)

您好!感謝您參加本次反饋，邀請(qǐng)您對(duì)您的下級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。
本次反饋的目的在于幫助被反饋同事進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與識(shí)別待改進(jìn)的地方。
您的反饋是完全匿名的，在報(bào)告中您的反饋將和其他同事一起呈現(xiàn)，不會(huì)單獨(dú)呈現(xiàn)您的反饋內(nèi)容，請(qǐng)客觀公正并注意填答的有效性，感謝配合!
您的評(píng)價(jià)對(duì)象（下屬）姓名是?
當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨高壓任務(wù)/目標(biāo)時(shí)，TA 是否以?shī)^斗者精神，保持情緒韌性積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，充分分析后迅速?zèng)Q策（如調(diào)配資源、調(diào)整策略），鍛造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力保障服務(wù)目標(biāo)達(dá)成?
TA 是否視 “變化” 為機(jī)遇，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)突破邊界（如嘗試新管理工具），推動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（如優(yōu)化流程），引領(lǐng)組織變革以實(shí)現(xiàn)升級(jí)迭代?
TA 是否以契合用戶價(jià)值、組織長(zhǎng)期利益為導(dǎo)向，明確團(tuán)隊(duì)定位與目標(biāo)（如召開(kāi)會(huì)議宣導(dǎo)使命），驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)踐行服務(wù)理念，在復(fù)雜任務(wù)中展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)（如主動(dòng)承接高難項(xiàng)目）?
TA 是否基礎(chǔ)管理動(dòng)作如會(huì)課研談聚能夠形成自己的一套體系和方法論，并且能常態(tài)化貫徹落實(shí)?
TA 是否在制度執(zhí)行與人文關(guān)懷中保持平衡，促進(jìn)班組組員明確協(xié)作規(guī)則，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)剛?cè)岵?jì)的高效協(xié)同?
TA 是否能準(zhǔn)確說(shuō)出每位組員的優(yōu)勢(shì)與待改進(jìn)點(diǎn)，并在任務(wù)分配中體現(xiàn) “人崗適配”?
TA 是否為新組員制定爬坡計(jì)劃、為老組員規(guī)劃發(fā)展路徑與培養(yǎng)計(jì)劃，創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，與團(tuán)隊(duì)人員的能力的提升?
TA 是否通過(guò)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、公開(kāi)表彰等方式，讓組員在擅長(zhǎng)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)揮價(jià)值?
TA是否幫助下屬成員設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，分析現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距?
TA是否及時(shí)和大家公示指標(biāo)數(shù)據(jù)達(dá)成和排名情況，營(yíng)造您追我趕的PK氛圍?
TA是否結(jié)合每個(gè)人的現(xiàn)狀和特點(diǎn)做定制化的績(jī)效輔導(dǎo)和提升?
TA 是否 通過(guò)自上而下接目標(biāo)，準(zhǔn)確高效執(zhí)行與合理的分工落實(shí)劃分，不斷追蹤任務(wù)進(jìn)度并正向牽引，保證結(jié)果和既定目標(biāo)一致性?
TA 是否 通過(guò)處理客戶投訴與建議，及時(shí)解決復(fù)雜問(wèn)題，快速識(shí)別和分析問(wèn)題，制定并實(shí)施有效的解決方案，深度落地WOW服務(wù)價(jià)值主張，提升客戶滿意度?
TA 是否 通過(guò)服務(wù)類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及綜合診斷，挖掘各個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)問(wèn)題不斷推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)和效能的改善提升?
TA 是否 善發(fā)現(xiàn)，會(huì)思考，在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程中收集、分析和利用反饋信息，以改進(jìn)和優(yōu)化流程?
升級(jí)的case受理中，TA 是否提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定風(fēng)險(xiǎn)防控清單?
TA 是否與跨部門建立風(fēng)險(xiǎn)共享機(jī)制（如預(yù)警群、每日同步），TA 的團(tuán)隊(duì)有成功攔截風(fēng)險(xiǎn)case或重點(diǎn)用戶服務(wù)表?yè)P(yáng)的服務(wù)記錄?
重大客訴或高敏用戶的case受理后，TA 是否有就某個(gè)case組織復(fù)盤，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)為 SOP，并做業(yè)務(wù)線的應(yīng)用擴(kuò)散?
TA特別值得您點(diǎn)贊的管理行為是什么?請(qǐng)點(diǎn)贊1~3個(gè)行為并簡(jiǎn)要說(shuō)明。
對(duì)標(biāo)您心目中適配業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)秀主管特質(zhì)，您對(duì)TA有怎樣的建議或期待?沒(méi)有人會(huì)拒絕您真心對(duì)TA好，請(qǐng)留下1~3條真誠(chéng)的建議。
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