國網(wǎng)湖州供電公司2025年營業(yè)廳對外公開服務(wù)電話暗訪撥測
一、基礎(chǔ)信息
1. 電話撥測員姓名
2. 供電單位/供電營業(yè)廳名稱
3. 服務(wù)電話號碼
4. 電話撥打時間___
二、電話暗訪撥測腳本
1.我有家企業(yè),聽說國家有新政策說申請用電不花錢了是嗎?能幫我介紹下具體的政策內(nèi)容嗎?
答:2020年9月發(fā)行的1479號文提出“三零”、“三省”(即低壓小微企業(yè)用電報裝“零上門、零審批、零投資,高壓用戶用電報裝“省力、省時、省錢”)。根據(jù)2025年7月1日開始施行的624號文,在原有“三零”“三省”基礎(chǔ)上,拓展“三零”服務(wù)對象,將低壓辦電“零投資”擴大至160千瓦及以下各類民營經(jīng)濟組織,全力支持民營經(jīng)濟發(fā)展壯大。所以現(xiàn)在160kw及下小微企業(yè)都可以零投資。
2.我的用電容量大概是150kw,目前還在選址。如果辦理接電,我準備好相關(guān)資料,從提交資料到完成接電一般需要多長時間?
答:實行“三零”服務(wù)的低壓用戶全過程辦電時間,無電力外線工程的不超過5個工作日,有電力外線工程的不超過15個工作日。
3.如果我的店規(guī)模擴大1倍,容量到300千瓦的話,提交材料后多長時間能反饋供電方案?整體接電一般需要多長時間?
答:正常單電源10工作日,雙電源20工作日。業(yè)務(wù)受理1個工作日,供電方案單電源10工作日雙電源20工作日,設(shè)計審查3個工作日,中間檢查2個工作日,竣工檢驗3工作日,裝表接電3個工作日,總的單電源22個工作日,雙電源32個工作日。
4.另外想問下,水、電、燃氣能一起辦嗎?在哪辦?
答:線上以“浙里辦”為主,線下以當?shù)匦姓?wù)中心為主。
三、服務(wù)標準及考核標準
5. 及時接聽【分值】
6. 及時接聽【問題說明】
7. 用語規(guī)范【分值】
8. 用語規(guī)范【問題說明】
9. 服務(wù)態(tài)度【分值】
10. 服務(wù)態(tài)度【問題說明】
11. 首問負責(zé)制【分值】
12. 首問負責(zé)制【問題說明】
13. 業(yè)務(wù)答復(fù)【分值】
14. 業(yè)務(wù)答復(fù)【問題說明】
15. 電子渠道宣傳【分值】
16. 電子渠道宣傳【問題說明】
17. 結(jié)束通話【分值】
18. 結(jié)束通話【問題說明】
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