公共文化云服務(wù)效能評(píng)價(jià)問(wèn)卷

尊敬的讀者:
您好！本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)公共文化云平臺(tái)的使用體驗(yàn)，所有問(wèn)題均采用李克特五級(jí)量表（1-5分）進(jìn)行評(píng)分，1分表示"非常不滿意/非常不符合"，5分表示"非常滿意/非常符合"。您的回答將幫助我們優(yōu)化服務(wù)，感謝您的支持！
一、基本信息
1.您的年齡段:
2.您的職業(yè):
3.您使用公共文化云平臺(tái)的頻率:
4.您主要通過(guò)什么方式訪問(wèn)該平臺(tái)?（可多選）
5.您通常在什么場(chǎng)景下使用該平臺(tái)?（可多選）
6、您最希望平臺(tái)增加哪些類型的資源?（可多選）
7、您通常通過(guò)什么渠道了解平臺(tái)的新資源?（可多選）
8、您是否參與過(guò)平臺(tái)的互動(dòng)活動(dòng)?（如評(píng)論、分享、線上活動(dòng)等）

9、您認(rèn)為平臺(tái)的互動(dòng)功能哪些需要改進(jìn)？

1、服務(wù)平臺(tái)維度

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不滿意）
  • 3（一般）
  • 4（滿意）
  • 5（非常滿意）
您對(duì)平臺(tái)硬件運(yùn)行穩(wěn)定性（如卡頓、崩潰情況）的滿意度
您對(duì)平臺(tái)界面布局的直觀性和美觀度評(píng)價(jià)
您對(duì)平臺(tái)訪問(wèn)響應(yīng)速度的滿意度
您對(duì)平臺(tái)與新媒體（微信/抖音等）的賬號(hào)互通體驗(yàn)
您對(duì)平臺(tái)各功能模塊（如檢索、收藏等）的易用性評(píng)價(jià)

2、服務(wù)內(nèi)容維度

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不滿意）
  • 3（一般）
  • 4（滿意）
  • 5（非常滿意）
您對(duì)平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)（如預(yù)約、查詢）功能完整性的評(píng)價(jià)
您對(duì)文化活動(dòng)主題多樣性（如展覽、講座）的滿意度
您對(duì)在線課程資源數(shù)量和質(zhì)量的滿意度
您對(duì)平臺(tái)內(nèi)容更新頻率的及時(shí)性評(píng)價(jià)
您對(duì)特色內(nèi)容（如非遺、地方志）的豐富度評(píng)價(jià)

3、服務(wù)資源維度

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不滿意）
  • 3（一般）
  • 4（滿意）
  • 5（非常滿意）
您對(duì)數(shù)字資源總量（電子書/音視頻等）的充足性評(píng)價(jià)
您對(duì)資源分類邏輯和檢索精準(zhǔn)度的滿意度
您對(duì)資源呈現(xiàn)質(zhì)量（清晰度、格式兼容性）的評(píng)價(jià)
您對(duì)資源共享便捷性（如跨平臺(tái)使用）的滿意度
您對(duì)特色數(shù)字資源（如地方文獻(xiàn)）的獨(dú)特性評(píng)價(jià)

4、服務(wù)效果維度

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不滿意）
  • 3（一般）
  • 4（滿意）
  • 5（非常滿意）
您使用平臺(tái)的整體滿意度
您向他人推薦該平臺(tái)的可能性
您對(duì)用戶互動(dòng)功能（評(píng)論/社群等）的參與體驗(yàn)
您對(duì)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)和活躍度的感知評(píng)價(jià)
您對(duì)問(wèn)題反饋解決效率的滿意度

5、服務(wù)管理維度

  • 1（非常不滿意）
  • 2（不滿意）
  • 3（一般）
  • 4（滿意）
  • 5（非常滿意）
您對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)頻率（如bug修復(fù)）的感知
您對(duì)服務(wù)人員專業(yè)性和響應(yīng)速度的評(píng)價(jià)
您對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施的信任度
您對(duì)平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)的感知度
您對(duì)投訴處理流程的公平性評(píng)價(jià)

6、文化素質(zhì)提升維度

  • 1（非常不符合）
  • 2（不符合）
  • 3（一般）
  • 4（符合）
  • 5（非常符合）
通過(guò)使用平臺(tái)，您的文化知識(shí)儲(chǔ)備得到了增加
平臺(tái)資源幫助您提升了對(duì)地方文化的理解
您的藝術(shù)鑒賞能力因平臺(tái)使用而提高
平臺(tái)的在線課程 / 講座幫助您掌握了新的文化技能
使用平臺(tái)后，您參與文化活動(dòng)的積極性有所提高

三、開放性問(wèn)題（選填）

您對(duì)公共文化云平臺(tái)有哪些具體的改進(jìn)建議？

感謝您的參與！您的意見對(duì)我們非常重要！

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