崗位應(yīng)知應(yīng)會

您的姓名：

1、西安機場服務(wù)熱線的電話號碼是什么？

029-96788029-12345029-88888029-45678

2、在工作期間，現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)保持什么狀態(tài)？

良好的精神狀態(tài)疲憊的狀態(tài)隨意的狀態(tài)緊張的狀態(tài)

3、與旅客交談時，服務(wù)人員的目光應(yīng)如何？

目光平視低頭看向地面隨意

4、在工作中，服務(wù)人員不得做什么？

撓頭微笑指引回答問題

5、在走廊和樓梯行走時，服務(wù)人員應(yīng)如何行走？

放輕腳步大聲喧嘩快速奔跑隨意走動

6、公安和醫(yī)療急救電話？

88798909，8879612088798119，8879612088790947，8879612088798110，88790

7、T2，T3失物招領(lǐng)及的行李寄存

221門對面，321門旁邊221門對面。326門對面233門對面，321門旁邊223門對面，326門旁邊

8、T3出發(fā)層母嬰室的方位？

326門對面T3醫(yī)療中心旁邊321門附近航站區(qū)綜合服務(wù)中心內(nèi)321門口洗手間里

9、T2，T3出發(fā)層清真餐廳？

星月樓子午路隴興樓金大碗牛肉面

10、T3安檢外邊星巴克方位？

326門旁邊313門旁邊南三指廊321門旁邊

11、以下哪些是服務(wù)人員在工作期間應(yīng)遵守的行為規(guī)范？

不得吃有異味的食物不得在工位上進食不得撓頭不得使用手機

12、服務(wù)人員在與旅客交談時應(yīng)注意哪些事項？

姿勢端正目光平視保持距離使用手指指向

13、在中轉(zhuǎn)服務(wù)中，旅客可以享受哪些服務(wù)？

免費餐食住宿服務(wù)交通服務(wù)購物服務(wù)

14、在發(fā)現(xiàn)“兩類人員”時，服務(wù)人員應(yīng)采取哪些措施？

上報班組長等待公安到場自行處理保持冷靜

15、在工作中，服務(wù)人員應(yīng)避免哪些小動作？

撓頭抓癢看手機聊天

16、服務(wù)人員在崗期間可以隨意吃東西。

對錯

17，T2安檢外無母嬰室

對錯

18、遇到旅客詢問的問題不屬于本部門的業(yè)務(wù)告知旅客不知道讓旅客去問別的員工。

對錯

19、在工作中，服務(wù)人員應(yīng)保持良好的坐、站及行走姿勢，指引時五指并攏掌心朝下，目光與所指方向一致。

對錯

20、中轉(zhuǎn)旅客可以享受往返免費大巴服務(wù)。

對錯

22. 21、D區(qū)值機區(qū)航空公司_____。

23. 22、J區(qū)值機區(qū)航空公司______。

24. 23、M區(qū)值機區(qū)航空公司______。

25. 24、十字文明用語______。

26. 25、在發(fā)現(xiàn)無人認領(lǐng)行李時，上報流程______。

27. 26，四懂_________四會：____________

27，首問責(zé)任制

28，滅火器使用方法

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