客戶滿意度調(diào)研問卷

尊敬的建業(yè)城家人們：
       大家好！為持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度，現(xiàn)開展客戶滿意度問卷調(diào)研，您的意見對我們工作提升有重要意義，誠邀作答。問卷填寫時間？月？日至？月？日，完整填寫問卷的客戶，活動結(jié)束之后3天內(nèi)，根據(jù)物業(yè)后臺登記記錄，可領(lǐng)取XX小禮品一份。
1. 您的房號是：______號樓______單元______號房 （請?zhí)顚懠償?shù)字）
2.

請問您家的房子處于以下哪種狀態(tài)

3.

總的來說，您對建業(yè)城物業(yè)服務(wù)的整體表現(xiàn)如何評價？請您用5分制評價，5表示非常滿意，4表示比較滿意，3代表一般，2表示比較不滿意，1表示非常不滿意。請問打幾分呢？

4.

結(jié)合您和家人的實際體驗，建業(yè)城物業(yè)在以下方面表現(xiàn)如何？請用5-1分評分

  • 5分很滿意
  • 4分比較滿意
  • 3分一般
  • 2分比較不滿意
  • 1分滿意
  • 拒答
小區(qū)安全管理
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生
小區(qū)綠化衛(wèi)生
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護維修（如對公共設(shè)施設(shè)備有疑問，解釋：電梯、小區(qū)出入口電子門禁、樓宇門禁、照明設(shè)施、消防設(shè)施、休閑休憩設(shè)施）
停水、停電等緊急事件的通知和處理
機動車停車管理/非機動車管理
蟲害（蚊蠅、老鼠等）消殺
裝修管理（包含裝修方案審批、裝修施工許可證辦理、裝修材料進(jìn)出管理、裝修期間的檢查、裝修完成后的驗收、裝修噪音的管理等）
社區(qū)活動組織和文化氛圍
物業(yè)能及時有效回應(yīng)、處理您反映的問題
物業(yè)人員總體表現(xiàn)
5. 如果您曾有質(zhì)保問題報修，請您對維修的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評價。5-1分請問打幾分呢？
6.

如果您曾有請要求物業(yè)入戶維修經(jīng)歷（非質(zhì)保問題維修），請您對物業(yè)人員入戶維修的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評價。5-1分請問打幾分呢？

7.

請問您對建業(yè)城這套房子的戶內(nèi)房屋質(zhì)量滿意程度如何？5-1分請問打幾分呢？

8.

請問您對建業(yè)城的公共區(qū)域質(zhì)量滿意程度如何？5-1分請問打幾分呢？（當(dāng)被訪者有疑問時，訪問員解釋：例如：車庫、電梯、道路、門禁等）

9.

請問您對建業(yè)城的園林綠化滿意程度如何？5-1分請問打幾分呢？

10. 請問您認(rèn)為建業(yè)城的園林綠化哪些方面需要改善？
11.

請問您對建業(yè)城的客戶服務(wù)活動滿意程度如何？5-1分請問打幾分呢？（小區(qū)文化活動、便民服務(wù)、增值服務(wù)活動等等）

12.

請問您對建業(yè)城的客戶服務(wù)活動有哪些需求或建議嗎？

13. 請問您對建業(yè)城物業(yè)服務(wù)整體工作提升，還有那些建議或意見？請您盡可能的描述具體事件、內(nèi)容
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