郵儲銀行服務(wù)問卷調(diào)查

1.您使用郵儲銀行手機銀行辦理業(yè)務(wù)時，是否覺得操作流程復(fù)雜?

A. 非常復(fù)雜，經(jīng)常找不到所需功能B. 較復(fù)雜，頁面跳轉(zhuǎn)多，耗時較長C. 一般，基本能完成操作但不夠便捷D. 較簡單，操作流程清晰E. 非常簡單，輕松完成各項操作

2.您在使用手機銀行搜索功能時，是否能快速找到所需業(yè)務(wù)?（模糊搜索就是您找功能時，不用輸?shù)靡蛔植徊?，大概意思對了，手機銀行就能幫您找到）

A. 很難，必須輸入精準(zhǔn)關(guān)鍵詞B. 較難，模糊搜索結(jié)果不準(zhǔn)確C. 一般，有時需要多次嘗試D. 較容易，模糊搜索基本能匹配E. 很容易，智能推薦精準(zhǔn)

3.對于手機銀行的強制升級要求，您的感受是?

A. 非常不滿，經(jīng)常因未升級無法使用基礎(chǔ)功能B. 較不滿，升級提示頻繁且未說明必要性C. 一般，能接受但希望有更多選擇權(quán)D. 較滿意，升級內(nèi)容有價值且告知清晰E. 非常滿意，升級體驗順暢

二、數(shù)據(jù)服務(wù)與信息管理調(diào)查

1.您認(rèn)為郵儲銀行在獲取您的農(nóng)業(yè)相關(guān)信息（如土地、農(nóng)作物等）時，是否存在重復(fù)采集或格式不統(tǒng)一的情況?

A. 存在嚴(yán)重，多次提交相同信息且要求格式不一B. 存在較多，部分信息重復(fù)采集C. 偶爾存在，影響不大D. 基本不存在，信息采集規(guī)范E. 完全不存在，數(shù)據(jù)管理很規(guī)范

2.您對郵儲銀行依據(jù)您的農(nóng)業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)（如產(chǎn)量、土地情況）提供的信用評估結(jié)果認(rèn)可度如何?

A. 非常低，與實際情況不符B. 較低，評估結(jié)果不夠精準(zhǔn)C. 一般，基本符合但可優(yōu)化D. 較高，評估結(jié)果較準(zhǔn)確E. 非常高，完全符合實際情況

三、風(fēng)險控制與貸款服務(wù)調(diào)查

1.您認(rèn)為郵儲銀行當(dāng)前的貸款風(fēng)險評估是否全面考慮了農(nóng)村經(jīng)營的特殊性（如農(nóng)產(chǎn)品價格波動、自然災(zāi)害等）?

A. 完全沒有考慮，評估過于籠統(tǒng)B. 考慮較少，未體現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)營風(fēng)險特點C. 考慮一般，有改進(jìn)空間D. 考慮較多，基本符合農(nóng)村實際E. 考慮非常全面，精準(zhǔn)評估風(fēng)險

2.您對郵儲銀行的貸后服務(wù)（如風(fēng)險提示、還款輔導(dǎo)）滿意度如何?

A. 非常不滿意，幾乎沒有貸后服務(wù)B. 較不滿意，服務(wù)不及時且針對性差C. 一般，有基本服務(wù)但效果有限D. 較滿意，服務(wù)及時且有一定幫助E. 非常滿意，貸后服務(wù)貼心且有效

四、產(chǎn)品創(chuàng)新與定制化調(diào)查

1.您所在地區(qū)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)（如種植、養(yǎng)殖等）是否有專屬的信貸產(chǎn)品滿足需求?

A. 完全沒有，只能選擇通用產(chǎn)品B. 有少量，但不符合產(chǎn)業(yè)特點C. 有一些，基本能滿足部分需求D. 較多，較貼合產(chǎn)業(yè)實際E. 非常豐富，精準(zhǔn)匹配產(chǎn)業(yè)需求

2.您希望郵儲銀行提供哪些靈活的還款方式（可多選）?

A. 按農(nóng)產(chǎn)品銷售季節(jié)分期還款B. 根據(jù)年度收入波動調(diào)整還款額C. 收獲季多還、淡季少還D. 其他（請?zhí)顚懀?

五、員工服務(wù)能力調(diào)查

1.您認(rèn)為郵儲銀行員工對農(nóng)村金融業(yè)務(wù)的熟悉程度如何?

A. 非常不熟悉，無法解答專業(yè)問題B. 較不熟悉，部分問題無法處理C. 一般，基本能解答但不夠深入D. 較熟悉，能有效解決業(yè)務(wù)問題E. 非常熟悉，專業(yè)能力強

2.員工對手機銀行等線上服務(wù)平臺的操作指導(dǎo)是否到位?

A. 非常不到位，無法提供有效指導(dǎo)B. 較不到位，指導(dǎo)不清晰C. 一般，基本能指導(dǎo)但不夠細(xì)致D. 較到位，指導(dǎo)清晰有效E. 非常到位，能快速解決操作問題

六、開放性建議
您認(rèn)為郵儲銀行在服務(wù) “三農(nóng)” 及小微客戶方面，還存在哪些問題或需要改進(jìn)的地方?
請詳細(xì)說明:_________

問卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與！

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