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1、關(guān)于會(huì)員賬號(hào)合并，以下說(shuō)法正確的是：（）
19. 某萬(wàn)象城金卡以上會(huì)員生日當(dāng)天消費(fèi)贈(zèng)送多倍萬(wàn)象星，某會(huì)員生日當(dāng)天來(lái)萬(wàn)象城進(jìn)行小票集星操作，但發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有獲得生日多倍萬(wàn)象星，請(qǐng)問(wèn)有哪些可能的原因（ABC）
21. 會(huì)員合并后，以下說(shuō)法正確的有？（）
22. 以下哪些情況，會(huì)員消費(fèi)即使?jié)M足條件 系統(tǒng)也不會(huì)自動(dòng)升級(jí)萬(wàn)象會(huì)
會(huì)員層級(jí)？（）
23. 遇到扭傷的病人，以下急救方式正確的是？（）
24. 面客時(shí)有溫度的服務(wù)包含？（）
25. 處理客訴的“兩分法”是指要關(guān)注顧客訴求中的？（）
67.ERP會(huì)員系統(tǒng)中，以下哪些屬于活動(dòng)管理內(nèi)容（）
87.客訴與建議系統(tǒng)中必須錄入的信息是？（）
88.在辦理租借有償服務(wù)時(shí)，顧客支付完，需與顧客確認(rèn)哪些服務(wù)條款？（）
89.在服務(wù)臺(tái)待機(jī)狀態(tài)，以下描述正確的是（）
對(duì)應(yīng)媒體需注意的事項(xiàng)有（）
應(yīng)對(duì)媒體應(yīng)注意那些事項(xiàng)？（ABCD）
遇到顧客至前臺(tái)投訴，正確的處理的方式是？ （ A.B.C ）
關(guān)于客訴緊急程度分類(lèi)，正確的有（）
關(guān)于客訴問(wèn)題解決時(shí)效應(yīng)遵循如下原則？（）
客訴與建議系統(tǒng)中必須錄入的信息是？（）
服務(wù)臺(tái)客服補(bǔ)錄萬(wàn)象星時(shí)根據(jù)消費(fèi)小票的哪些信息進(jìn)行集星？（）
關(guān)于會(huì)員在前臺(tái)提出退會(huì)要求，以下流程描述正確的是？（）
以下哪個(gè)屬于違規(guī)行為（）
關(guān)于違規(guī)集星處理，以下表述正確的是？（）
以下哪個(gè)屬于違規(guī)行為（）
關(guān)于違規(guī)積星處理，以下表述正確的是（）
為什么在萬(wàn)象星兌禮／滿贈(zèng)兌禮界面查不到某個(gè)活動(dòng)？（）
在一點(diǎn)萬(wàn)象APP中，購(gòu)物車(chē)選購(gòu)了部分商品，但是無(wú)法一同支付，以下哪些問(wèn)題是導(dǎo)致無(wú)法一同支付的原因呢？（）
會(huì)員生日當(dāng)天或生日前后一周內(nèi)消費(fèi)沒(méi)有生日倍享積分，是什么原因？（）
退貨時(shí)系統(tǒng)會(huì)按照消費(fèi)金額比例扣減以下哪幾項(xiàng)萬(wàn)象星？（）
目前系統(tǒng)哪些情形不支持會(huì)員享受活動(dòng)權(quán)益。（）
會(huì)員合并/歸并后，層級(jí)、歷史訂單、消費(fèi)記錄怎么合并？（）？
小票補(bǔ)錄有效期應(yīng)遵循以下哪些原則：（）
同一位會(huì)員使用兩個(gè)不同的手機(jī)號(hào)分別注冊(cè)了兩個(gè)會(huì)員，現(xiàn)通過(guò)華潤(rùn)通合并賬號(hào)，下列選項(xiàng)中，所保留會(huì)員賬戶包含的信息內(nèi)容不正確的有？（）
關(guān)于萬(wàn)象星購(gòu)買(mǎi)，以下描述正確的是?（）
一點(diǎn)萬(wàn)象APP可以自行維護(hù)哪些個(gè)人信息？（）
ERP系統(tǒng)內(nèi)可查詢會(huì)員哪些信息（）
會(huì)員合并/歸并后，層級(jí)、歷史訂單、消費(fèi)記錄怎么合并（）
執(zhí)行兌禮活動(dòng)時(shí)，會(huì)員想兌換的禮品無(wú)法顯示的原因有（）
關(guān)于會(huì)員手工層級(jí)調(diào)整，不需由總部進(jìn)行審批有那些層級(jí)?（）
防知識(shí)中的三會(huì)指的是什么（）
消防安全知識(shí)的四個(gè)能力 （）
請(qǐng)問(wèn)“三知四會(huì)一連通”中“四會(huì)”內(nèi)容是什么？（）
危險(xiǎn)源產(chǎn)生的原因（）
各類(lèi)業(yè)務(wù)中危險(xiǎn)作業(yè)主要包含（）
消火栓箱內(nèi)部設(shè)備有哪些？（）
59.下列物品，可以擺放在客服臺(tái)低臺(tái)面的有（）
60.下列說(shuō)辭中，屬于媒體接電說(shuō)辭工作指引的有（）
61.在媒體電話接待話術(shù)中，下列說(shuō)法正確的有（）
63.在一點(diǎn)萬(wàn)象app的客服中心，反饋與建議模板中，顧客可選擇的反饋類(lèi)型，除了投訴外還有（）
64.關(guān)于會(huì)員層級(jí)升降級(jí)策略，以下描述正確的有（）
65.下列關(guān)于萬(wàn)象星子類(lèi)型描述正確的有（）
66.以下哪些方式顧客可以完成賬號(hào)合并（）
67.關(guān)于輿情接待，以下說(shuō)法正確的有（）
68.非租用店鋪集星時(shí)，必填項(xiàng)有 （）
69.遇到顧客至前臺(tái)投訴，正確的處理的方式是？ （）
70.在為會(huì)員做退會(huì)管理時(shí)，需要注意的是：（）
71.在租借有償服務(wù)時(shí)，下列說(shuō)法正確的有？（）
72.關(guān)于違規(guī)積分，以下表述正確的是（）
84.在辦理租借有償服務(wù)時(shí)，需與顧客確認(rèn)哪些服務(wù)條款？（）
85.對(duì)于發(fā)放價(jià)格高于1000元的高價(jià)值禮品，下列說(shuō)法正確的有（）
86.以下哪些情況，會(huì)員消費(fèi)即使?jié)M足條件系統(tǒng)也不會(huì)自動(dòng)升級(jí)會(huì)員層級(jí)（）
87.關(guān)于積分錄入異常正確處理方法（）
88.關(guān)于賬號(hào)合并，如A、B兩個(gè)賬號(hào)發(fā)生合并，保留A賬戶，下列說(shuō)法正確的是（）
89.會(huì)員賬戶凍結(jié)后，哪些環(huán)節(jié)不能操作？（）
90.關(guān)于企微賬號(hào)面客形象，下面描述正確的有（）
91.在企微運(yùn)營(yíng)中，針對(duì)社群的管理要求，下列說(shuō)法正確的事情（）
92.關(guān)于工裝穿著要求的描述，以下正確的有（）:
93.為顧客提供有“溫度”的服務(wù)，包含哪些內(nèi)容？（）
94.服務(wù)臺(tái)臺(tái)面應(yīng)做到簡(jiǎn)潔，至少保留90%空臺(tái)面，高臺(tái)面只放2樣物品時(shí)，可以放置以下哪些物品（）
97.關(guān)于有償服務(wù)，以下正確的是（）
98.以下哪些消費(fèi)場(chǎng)景可以積華潤(rùn)通積分（）
99.當(dāng)顧客離開(kāi)送別時(shí)，以下正確的是（）
100.客服工作臺(tái)面應(yīng)做到整齊的內(nèi)容有（）
3、會(huì)員關(guān)鍵信息為各項(xiàng)目共享信息，當(dāng)會(huì)員華潤(rùn)通狀態(tài)為“正?！保J(rèn)證狀態(tài)為“未認(rèn)證”時(shí)，可以修改其（）。
4、在辦理租借有償服務(wù)時(shí)，顧客支付完，需與顧客確認(rèn)哪些服務(wù)條款？（）
5、關(guān)于手工調(diào)級(jí)描述正確的是（）
6、在為會(huì)員做退會(huì)管理時(shí)，以下正確的是（）
7、ERP系統(tǒng)內(nèi)可以通過(guò)以下哪幾種方式查看會(huì)員資料?(ABC)
8、關(guān)于萬(wàn)象星的相關(guān)說(shuō)法，正確的有（）
1、關(guān)于會(huì)員賬號(hào)合并，以下說(shuō)法正確的是：（）
2. 消費(fèi)積分方式正確的有（）
3.積分有效期為3個(gè)自然年，以下哪些日期的消費(fèi)將于2024年12月31日24時(shí)清零？（）
4. 以下哪些屬于違規(guī)行為:（）
5.關(guān)于萬(wàn)象城會(huì)員消費(fèi)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
6. 會(huì)員卡注銷(xiāo)后以下哪些業(yè)務(wù)情況是正確的（）
7. 前臺(tái)業(yè)務(wù)人員根據(jù)會(huì)員上傳的消費(fèi)小票哪些信息記錄進(jìn)行集星？（）
8. 會(huì)員合并后，以下說(shuō)法正確的有?（）
9.會(huì)員更改手機(jī)號(hào)的渠道？（）
10.不可集星的幾種情況（）
11.在會(huì)員中臺(tái)頂部搜索框可以通過(guò)哪些條件搜索會(huì)員?（）
12.面客時(shí)有溫度的服務(wù)包含?（）
13. 消火栓箱內(nèi)部設(shè)備有哪些？（）
14.關(guān)于滅火器的使用方法正確的是？（）
15. 我國(guó)安全生產(chǎn)工作方針是指（）
19、ERP內(nèi)可查詢可查詢會(huì)員哪些信息？（ABC）
20、顧客的賬號(hào)信息是注冊(cè)的家人的，現(xiàn)在想換成自己的信息，怎么操作？ （）
21、“124”高品質(zhì)服務(wù)理念包括（）
26、遇到扭傷的病人，以下急救方式正確的是？（）
27、遇到中暑的病人，以下急救方式正確的是？（）
28、華潤(rùn)通會(huì)員的積分可在以下哪些地方使用（）
29、關(guān)于面客臺(tái)面物料品質(zhì)要求正確的是？（）
30、站立待機(jī)時(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（）
9、 一暢兩會(huì)中的兩會(huì)是什么（）
10、消火栓箱內(nèi)部設(shè)備有哪些？（）
11、華潤(rùn)的商業(yè)項(xiàng)目有哪些？（）
12、遞送表格給顧客時(shí)，應(yīng)該介紹以下哪些內(nèi)容？（）
13、 關(guān)于海姆立克急救法說(shuō)法正確的是？（）
14、以下對(duì)于會(huì)員中臺(tái)賬戶管理的要求描述正確的是（）
15、按飛檢要求，拒絕顧客需要做到？ （）
16、顧客的賬號(hào)信息是注冊(cè)的家人的，現(xiàn)在想換成自己的信息，下列說(shuō)法正確的是？（）
17、 以下哪些情況，會(huì)員消費(fèi)即使?jié)M足條件系統(tǒng)也不會(huì)自動(dòng)升級(jí)會(huì)員層級(jí)（）
18、ERP內(nèi)可查詢可查詢會(huì)員哪些信息？ABC
1、關(guān)于會(huì)員消費(fèi)保級(jí)升級(jí)，以下描述正確的有 （）
2、EHS為環(huán)境 、健康、安全的縮寫(xiě)英文分別是什么(ABD)
3、 華潤(rùn)萬(wàn)象生活的三大價(jià)值觀是？（）
4、我國(guó)安全生產(chǎn)工作方針是指（）
5、干粉滅火器的使用方法,以下順序正確的是（）：
61.下列物品，可以擺放在客服臺(tái)低臺(tái)面的有
62.在一點(diǎn)萬(wàn)象app的客服中心，反饋與建議模板中，顧客可選擇的反饋類(lèi)型，除了投訴外還有
63.下列關(guān)于萬(wàn)象星子類(lèi)型描述正確的有
64.非租用店鋪集星時(shí)，必填項(xiàng)有
65.遇到顧客至前臺(tái)投訴，正確的處理的方式是？
66.在為會(huì)員做退會(huì)管理時(shí)，需要注意的是？
67.EHS是指？
68.全國(guó)已落地的Care by MIXC特色服務(wù)體系有哪些？
69.關(guān)于服務(wù)臺(tái)內(nèi)可視范圍，下列說(shuō)法正確的是？
70.下列關(guān)于撥打和接聽(tīng)電話的要求，說(shuō)法正確的是？
71.對(duì)于發(fā)放價(jià)格高于800元的高價(jià)值禮品，下列說(shuō)法正確的有？
72.以下哪些情況，會(huì)員消費(fèi)即使?jié)M足條件系統(tǒng)也不會(huì)自動(dòng)升級(jí)會(huì)員層級(jí)
73.關(guān)于積分錄入異常正確處理方法
74.會(huì)員賬戶凍結(jié)后，哪些環(huán)節(jié)不能操作？
75.關(guān)于企微賬號(hào)面客形象，下面描述正確的有？
76.以下哪種情況無(wú)法為顧客處理拍照集星？
77、遇到中暑的病人，以下急救方式正確的是？
80.撰寫(xiě)華潤(rùn)萬(wàn)象生活商業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范（客關(guān)分冊(cè)）以實(shí)現(xiàn)以下哪些目標(biāo)：
81.小票補(bǔ)錄有效期的確定應(yīng)遵循以下原則：
82.進(jìn)行積分補(bǔ)錄時(shí)，若會(huì)員出示的小票為重印小票，則需要遵循如下補(bǔ)錄規(guī)則
83.一點(diǎn)萬(wàn)象長(zhǎng)期加白需要滿足以下哪些條件？
84.哪些訂單必須整單退，不能部分退
85.中臺(tái)-報(bào)表查詢-會(huì)員返禮明細(xì)報(bào)表，可以選擇條件包括以下哪些？
86.同一位會(huì)員使用兩個(gè)不同的手機(jī)號(hào)分別注冊(cè)了兩個(gè)會(huì)員，現(xiàn)通過(guò)華潤(rùn)通合并賬號(hào)，下列選項(xiàng)中，所保留會(huì)員賬戶包含的信息內(nèi)容不正確的有?
87.客訴聲音管理系統(tǒng)中必填（標(biāo)*）的信息是？
88.當(dāng)顧客需要退貨時(shí)，客服正確的做法有?
89.關(guān)于違規(guī)積分處理，以下表述正確的是？
93.以下哪種行為不可當(dāng)顧客面進(jìn)行？
94.撥打電話時(shí)，以下說(shuō)法正確的是？
95、客服工作人員配飾佩戴要求有？
96、客服服務(wù)中，觸動(dòng)顧客的9個(gè)時(shí)刻包括以下（）
97、關(guān)于面客臺(tái)面物料品質(zhì)要求正確的是？
98、萬(wàn)象星補(bǔ)錄時(shí)調(diào)用高拍儀拍了小票的照片，但是到會(huì)員銷(xiāo)售訂單查詢?cè)摋l銷(xiāo)售記錄沒(méi)有顯示小票照片，為什么呢？
99、關(guān)于一點(diǎn)萬(wàn)象智能租借支付方式以下說(shuō)法正確的是?
100、以下關(guān)于客服中心租賃管理要求描述正確的是
1. 系統(tǒng)如何判斷重復(fù) 非租用小票積分?（）
1.會(huì)員保級(jí)查詢應(yīng)在中臺(tái)ERP系統(tǒng)中哪個(gè)模塊查詢?（）
2.以下為支付寶支付的是?（）
3.What is the meaning of “Go straight and turn right”?（）
4.會(huì)員有兩個(gè)會(huì)員賬號(hào)，賬號(hào)A銀卡:有5000萬(wàn)象星，賬號(hào)B白金卡有10000萬(wàn)象星，兩個(gè)賬號(hào)做合并后，賬號(hào)B注銷(xiāo)，留下賬號(hào)A，合并后的A賬號(hào)萬(wàn)象星和會(huì)員層級(jí)是?（）
5.某白金卡會(huì)員于活動(dòng)當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)服裝（1元集1星）2200元，200元用商場(chǎng)券支付（商場(chǎng)券為積分受限支付方式），2000元用現(xiàn)金支付，共集星2000?？蛻粲谫?gòu)買(mǎi)當(dāng)天補(bǔ)錄集星后，于第二日欲前往商場(chǎng)部分退貨1500元，該會(huì)員退貨后應(yīng)扣除多少萬(wàn)象星?（）
6 .滿額贈(zèng)送的購(gòu)物卡所消費(fèi)的訂單金額，是否可以積分?（）
7.顧客2023年10月4日升級(jí)為銀卡會(huì)員，有效期至?（）
8.關(guān)于心肺復(fù)蘇急救知識(shí)，以上正確的是（）
17.華潤(rùn)萬(wàn)象生活商業(yè)推出Care by MIXC特色服務(wù)體系，其中不包含（）
18.服務(wù)臺(tái)《一店一冊(cè)，一點(diǎn)一圖》中，人員清單的要求錯(cuò)誤的是（）?
19.服務(wù)臺(tái)《一店一冊(cè)，一點(diǎn)一圖》的管理機(jī)制，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）?
23.遇到中暑的病人，以下急救方式正確的是?（）
24.華潤(rùn)通實(shí)名認(rèn)證的會(huì)員，是否可在購(gòu)物中心修改姓名和證件信息?（）
25.會(huì)員辦理華潤(rùn)通退會(huì)后，（）天內(nèi)無(wú)法注冊(cè)新會(huì)員?
26.會(huì)員如需更換預(yù)留電話，該如何操作?（）
57.心肺復(fù)蘇術(shù)進(jìn)行胸外按壓時(shí)應(yīng)保持什么速率?（）
58.對(duì)于無(wú)心跳的傷員，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸和胸外心臟按摩，待傷員心跳和（）恢復(fù)后，將傷員平臥在硬木板上及時(shí)送往醫(yī)院搶救。
11.關(guān)于積分購(gòu)買(mǎi)，以下描述錯(cuò)誤的是（）
7. 線下萬(wàn)象星補(bǔ)錄時(shí)，下列規(guī)避萬(wàn)象星重復(fù)補(bǔ)錄風(fēng)險(xiǎn)的管理建議哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? （）
9. 華潤(rùn)通過(guò)期積分可以在中臺(tái)查詢明細(xì)嗎?（）
19.顧客發(fā)生退貨，積分不足時(shí)，1積分購(gòu)買(mǎi)需多少錢(qián)（）
22. 什么情況下顧客可以購(gòu)買(mǎi)積分?（）
接到客訴后，應(yīng)在第一時(shí)間答復(fù)，最遲不得超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間?（）
完成客訴處理后，項(xiàng)目應(yīng)在（）內(nèi)通過(guò)電話、短信、一點(diǎn)萬(wàn)象推送等方式對(duì)顧客進(jìn)行回訪，獲得顧客對(duì)本次投訴處理的滿意度評(píng)價(jià)。
三包政策是對(duì)所售商品實(shí)行的三項(xiàng)舉措，其中哪一項(xiàng)不屬于?（）
為夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，各項(xiàng)目形成了“一店一冊(cè)，一點(diǎn)一圖”的圖片版本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是?（）
服務(wù)臺(tái)臺(tái)卡尺寸不能大于?（）
關(guān)于服務(wù)臺(tái)臺(tái)面植物的描述錯(cuò)誤的是?（）
《華潤(rùn)置地商業(yè)面客基礎(chǔ)服務(wù)管理手冊(cè)》中關(guān)于服務(wù)臺(tái)面擺放要求，正確的描述。（）
服務(wù)臺(tái)至少應(yīng)該保持以下哪種程度的空面?（）
服務(wù)臺(tái)臺(tái)面物品優(yōu)先次序正確的是?（）
服務(wù)臺(tái)內(nèi)部地面可以放置的物品有?（）
關(guān)于服務(wù)臺(tái)內(nèi)部描述錯(cuò)誤的是?（）
接打電話時(shí)，如遇到顧客要求服務(wù)，應(yīng)該如何處理?（）
顧客陳先生使用萬(wàn)象星兌換一瓶50ml赫蓮娜綠寶瓶，請(qǐng)問(wèn)在為顧客辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，以下表述錯(cuò)誤的是?（）
客戶在咨詢某店鋪位置時(shí)，以下話術(shù)最佳的是?（）
崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（）米站立，（ ）米微笑，（ ）米問(wèn)候，服務(wù)距離（ ）米。（）
眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”是指?（）
顧客歸還租借物品后，以下說(shuō)法不正確的是?（）
關(guān)于全國(guó)統(tǒng)一的黑金圈層維護(hù)管理，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是?（）
黑金卡會(huì)員廖女士會(huì)員層級(jí)即將到期，該會(huì)員一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額為84523元，將會(huì)被降到什么層級(jí)的會(huì)員?（）
華潤(rùn)通過(guò)期積分可以在中臺(tái)查詢明細(xì)嗎?（）
會(huì)員在華潤(rùn)通APP注銷(xiāo)賬戶后，該手機(jī)號(hào)在（ ）個(gè)月內(nèi)限制再注冊(cè)入會(huì)。（）
會(huì)員賬號(hào)被凍結(jié)后，以下哪種操作是不受影響的（）
關(guān)于會(huì)員賬號(hào)合并，下列說(shuō)法正確的是?（）
會(huì)員退貨會(huì)不會(huì)導(dǎo)致會(huì)員層級(jí)降級(jí)?（）
積分卡會(huì)員當(dāng)日消費(fèi)50000元升級(jí)到·白金卡，后與店鋪協(xié)商退貨，他的會(huì)員層級(jí)如何變化?（）
凍結(jié)會(huì)員卡，會(huì)員本人至前臺(tái)提供解凍證明材料，以下不屬于的有（）
針對(duì)非租用店鋪出現(xiàn)重復(fù)小票流水號(hào)問(wèn)題，錯(cuò)誤的管理措施是?（）
線下積分補(bǔ)錄時(shí)，下列規(guī)避積分重復(fù)補(bǔ)錄風(fēng)險(xiǎn)的管理建議哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? （）
為什么在積分兌禮／滿贈(zèng)兌禮界面查不到某個(gè)活動(dòng)，描述錯(cuò)誤的是（）
萬(wàn)象星手工調(diào)增流程至少要（）人審批
會(huì)員日恰逢會(huì)員生日，消費(fèi)集星規(guī)則是?（）
中臺(tái)會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，其中“近一年消費(fèi)”數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)以下哪個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的消費(fèi)（）
因消費(fèi)累計(jì)帶來(lái)的會(huì)員層級(jí)變化，層級(jí)有效期自（ ）開(kāi)始重新計(jì)算。（）
非租用店鋪錄入積分單據(jù)時(shí)，哪一項(xiàng)不是必填項(xiàng)?（）
發(fā)生積分錄入錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是（）
萬(wàn)象城某店鋪當(dāng)日舉辦15倍集星，顧客是白金卡，白金卡生日月可享受2倍集星，問(wèn)該顧客在此店鋪消費(fèi)積分可享受（）倍集星?
商場(chǎng)有滿贈(zèng)活動(dòng)消費(fèi)1000送100元，顧客在A店鋪消費(fèi)1299元，會(huì)員中臺(tái)贈(zèng)送了一張100元券，后顧客在B店鋪消費(fèi)599使用掉100元券實(shí)際支付499元。次日顧客因A店鋪衣服質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，請(qǐng)問(wèn)A店鋪需要退款多少元給顧客?（）
停車(chē)場(chǎng)按小時(shí)收費(fèi)，所有會(huì)員享1小時(shí)免費(fèi)停車(chē)，金卡會(huì)員可加享2小時(shí)免費(fèi)停車(chē)，500萬(wàn)象星可抵扣1小時(shí)停車(chē)費(fèi)，最多抵扣4小時(shí)，一位顧客上午10點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)，下午2點(diǎn)30離場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)該金卡會(huì)員需要支付多少萬(wàn)象星?（）
顧客在某珠寶店消費(fèi)1098元，共積2196分，因辦理退貨，卡內(nèi)積分不足僅剩296積分，顧客需購(gòu)買(mǎi)差額積分共需花費(fèi)多少元（）
萬(wàn)象城停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):半小時(shí)免費(fèi)停車(chē)，停車(chē)超過(guò)半個(gè)小時(shí)按一小時(shí)收停車(chē)費(fèi)，銀卡會(huì)員可享3小時(shí)免費(fèi)停車(chē)，600積分可抵扣1小時(shí)停車(chē)費(fèi)，一位銀卡顧客上午10點(diǎn)進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)，14點(diǎn)33離開(kāi)商場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)顧客需要支付多少積分?（）
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):2小時(shí)免費(fèi)停車(chē)，銀卡會(huì)員可加享1小時(shí)免費(fèi)停車(chē)，100萬(wàn)象星可抵扣1小時(shí)停車(chē)費(fèi)，積分最多抵扣4小時(shí)停車(chē)費(fèi)，一位銀卡顧客上午10點(diǎn)進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)，14點(diǎn)30離開(kāi)商場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)顧客需要支付多少萬(wàn)象星?（）
XX萬(wàn)象城金卡會(huì)員消費(fèi)可享1.2倍身份積分，非會(huì)員王先生在該萬(wàn)象城積分規(guī)則為2元積1分的店鋪消費(fèi)20000元并辦理入會(huì)，后又在積分規(guī)則為2元積5分的店鋪消費(fèi)500元，王先生2次消費(fèi)一共可獲得多少積分?（）
會(huì)員王先生2022年9月10日萬(wàn)象星余額為13010,現(xiàn)會(huì)員卡級(jí)為積分卡會(huì)員，2022年9月11日會(huì)員消費(fèi)3989元，2022年9月12日會(huì)員消費(fèi)3599元，2022年9月12日兌換電影票兩張消耗萬(wàn)象星20000;2022年9月12日該會(huì)員將2022年9月12日產(chǎn)生的訂單發(fā)生退貨，退貨金額為3000元，由于退貨積分不足該會(huì)員需要購(gòu)買(mǎi)多少萬(wàn)象星?（假設(shè)項(xiàng)目銀卡會(huì)員身份積分為0.5倍，該會(huì)員消費(fèi)店鋪集星規(guī)則均為1元集1萬(wàn)象星，2022年9月11日至2022年9月12日該項(xiàng)目無(wú)高倍集星活動(dòng)，會(huì)員生日為2022年9月15日。）（）
會(huì)員高先生生日為9月26日，萬(wàn)象星余額為150000，現(xiàn)會(huì)員卡級(jí)為白金卡，會(huì)員身份積分為2倍。2022年9月26日項(xiàng)目所有數(shù)碼產(chǎn)品10倍集星,鉆石飾品類(lèi)參與20倍集星，化妝品類(lèi)10倍集星，項(xiàng)目白金卡會(huì)員生日萬(wàn)象星獎(jiǎng)勵(lì)為20倍（含1倍基礎(chǔ)萬(wàn)象星），數(shù)碼產(chǎn)品、鉆石飾品集星規(guī)則為10元集1萬(wàn)象星，化妝品類(lèi)集星規(guī)則為1元集1萬(wàn)象星;會(huì)員于2022年9月26日在Apple店鋪購(gòu)買(mǎi)IPhone 14 pro max手機(jī)一部?jī)r(jià)值13499元;2022年9月26日在I DO 店鋪購(gòu)買(mǎi)0.5克拉鉆戒一枚價(jià)值10520元;當(dāng)日在蘭蔻店鋪購(gòu)買(mǎi)化妝品套盒價(jià)值5986元、香水2899元、粉底液999元;次日由于會(huì)員使用小樣后出現(xiàn)皮膚過(guò)敏將蘭蔻香水及粉底液退貨，請(qǐng)問(wèn)該會(huì)員現(xiàn)在萬(wàn)象星余額為?（）
購(gòu)物中心金卡會(huì)員消費(fèi)可享1.2倍萬(wàn)象星，非會(huì)員王先生在該購(gòu)物中心集萬(wàn)象星規(guī)則為2元集1顆萬(wàn)象星的店鋪消費(fèi)20000元并辦理入會(huì)，后又在集星規(guī)則為2元集5顆萬(wàn)象星的店鋪消費(fèi)500元，王先生2次消費(fèi)一共可獲得多少顆萬(wàn)象星?（）
XX萬(wàn)象城黑金卡會(huì)員消費(fèi)可享1.5倍身份集星，生日可享5倍集星。非會(huì)員張女士在該萬(wàn)象城集星規(guī)則為1元集1萬(wàn)象星的店鋪消費(fèi)150000元并辦理入會(huì)，后又在積分規(guī)則為1元集1萬(wàn)象星的店鋪消費(fèi)2000元，當(dāng)天為張女士的生日。張女士2次消費(fèi)一共可獲得多少萬(wàn)象星?（）
顧客于5月15日購(gòu)物盛薈期間至購(gòu)物中心消費(fèi)，在超市消費(fèi)6000元后會(huì)員卡升級(jí)至白金卡，后至某服飾店鋪消費(fèi)5萬(wàn)元，超市集萬(wàn)象星規(guī)則為20元集1顆萬(wàn)象星，服飾店鋪集星規(guī)則為2元集5顆萬(wàn)象星，活動(dòng)期間超市消費(fèi)享10倍萬(wàn)象星，金卡會(huì)員至服飾店鋪消費(fèi)享2倍萬(wàn)象星，白金卡會(huì)員至服飾店鋪消費(fèi)享5倍萬(wàn)象星，請(qǐng)問(wèn)顧客消費(fèi)后卡內(nèi)萬(wàn)象星增長(zhǎng)多少顆?（）
金卡會(huì)員在某配飾店鋪消費(fèi)100000元預(yù)定商品并由店鋪開(kāi)具預(yù)訂單，后至某服飾店鋪消費(fèi)50000元，消費(fèi)當(dāng)日商場(chǎng)金卡會(huì)員享尊2倍萬(wàn)象星，白金卡會(huì)員尊享3倍萬(wàn)象星，黑金卡會(huì)員享5倍萬(wàn)象星，請(qǐng)問(wèn)顧客消費(fèi)后會(huì)員卡內(nèi)增長(zhǎng)多少顆萬(wàn)象星?(店鋪集星規(guī)則均為1元集1顆萬(wàn)象星) ?（）
XX萬(wàn)象城金卡會(huì)員消費(fèi)可享1.2倍身份積分，非會(huì)員王先生在該萬(wàn)象城積分規(guī)則為2元積1分的店鋪消費(fèi)20000元并辦理入會(huì)，后又在積分規(guī)則為2元積5分的店鋪消費(fèi)500元，王先生2次消費(fèi)一共可獲得多少積分?（）
商場(chǎng)有滿贈(zèng)活動(dòng)消費(fèi)1000送100元，顧客在A店鋪消費(fèi)1299元，會(huì)員中臺(tái)贈(zèng)送了一張100元券，后顧客在B店鋪消費(fèi)599使用掉100元券實(shí)際支付499元。次日顧客因A店鋪衣服質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，請(qǐng)問(wèn)A店鋪需要退款多少元給顧客?（）
3.華潤(rùn)通會(huì)員等級(jí)由__決定;萬(wàn)象會(huì)會(huì)員等級(jí)由__決定。（）
6.發(fā)生安全事故后，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)崗位領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)視現(xiàn)場(chǎng)情況，可直接撥打外部救援電話，如醫(yī)療急救電話，消防急救電話，治安報(bào)警電話，正確的撥打電話順序是（）
12.商品A共1702元，集星規(guī)則為5元集2星，且當(dāng)天該商品有5倍萬(wàn)象星活動(dòng)，該商品基礎(chǔ)萬(wàn)象星、總?cè)f象星分別是多少（）
13.華潤(rùn)通會(huì)員層級(jí)與萬(wàn)象會(huì)會(huì)員層級(jí)為獨(dú)立層級(jí)體系，各卡級(jí)之間無(wú)直接映射關(guān)系（）
14.關(guān)于萬(wàn)象星計(jì)算規(guī)則，以下說(shuō)法正確的有（）:
15.會(huì)員中臺(tái)如何判斷重復(fù)的租用小票（）:
44.某白金會(huì)員于活動(dòng)當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)服裝1100元，并使用100元商場(chǎng)券（商品券不參與集星），剩下1000元使用現(xiàn)金支付，共集星1000顆萬(wàn)象星，顧客第二日前往服務(wù)臺(tái)咨詢申請(qǐng)部分退貨700元，該會(huì)員退貨后應(yīng)扣除多少萬(wàn)象星?（）
45.2024年5月1日-5月6日期間，某萬(wàn)象城開(kāi)展了全場(chǎng)5倍萬(wàn)象星活動(dòng)，顧客張女士在5月2日消費(fèi)了2500元，5月8日到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)錄萬(wàn)象星，請(qǐng)問(wèn)張女士能否獲得5倍萬(wàn)象星活動(dòng)（）
46.顧客當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)2000元升級(jí)成銀卡，當(dāng)日因?yàn)椴幌矚g完成退貨退萬(wàn)象星，他的會(huì)員級(jí)別會(huì)自動(dòng)降為積分卡（）
47.黑金卡會(huì)員廖女士會(huì)員層級(jí)即將到期，該會(huì)員一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額為54000元，將被降到什么層級(jí)的會(huì)員?（）
48.顧客在某珠寶店消費(fèi)20000元，共集4000顆萬(wàn)象星，在申請(qǐng)此單退貨時(shí)，賬戶內(nèi)僅剩余200顆萬(wàn)象星，請(qǐng)問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)差額萬(wàn)象星共需花費(fèi)多少元?（）
49.客服標(biāo)準(zhǔn)坐姿應(yīng)坐于椅子（）處
50.當(dāng)會(huì)員消費(fèi)累積滿足升級(jí)條件時(shí)，系統(tǒng)將（）調(diào)整會(huì)員層級(jí)?
51.新會(huì)員24年2月10日消費(fèi)了16000元，2月13日又消費(fèi)了4000元，請(qǐng)問(wèn)該會(huì)員的會(huì)員卡級(jí)及有效期為（）
54.會(huì)員退貨會(huì)不會(huì)導(dǎo)致會(huì)員層級(jí)降級(jí)?（）
55. 以下為現(xiàn)金支付的是?（）
56.心肺復(fù)蘇術(shù)進(jìn)行胸外按壓時(shí)應(yīng)保持什么速率?（）
57.2024年12月31日即將清零的是（）消費(fèi)產(chǎn)生的萬(wàn)象星?
58.某會(huì)員在深圳萬(wàn)象城年累計(jì)消費(fèi)5.4萬(wàn)元，在成都萬(wàn)象城年累計(jì)消費(fèi)12.3萬(wàn)元，那么在深圳萬(wàn)象城查詢?cè)摃?huì)員層級(jí)時(shí)，是什么層級(jí)?（）
2. ERP系統(tǒng)中顯示項(xiàng)目消費(fèi)占比和項(xiàng)目消費(fèi)金額地方是（）
7.因消費(fèi)累計(jì)帶來(lái)的會(huì)員層級(jí)變化，層級(jí)有效期自（）開(kāi)始重新計(jì)算。
8.會(huì)員在華潤(rùn)置地萬(wàn)象會(huì)體系內(nèi)只能持有（）張有效萬(wàn)象會(huì)會(huì)員卡。
9..華潤(rùn)通會(huì)員的層級(jí)由（）決定的
10.積分卡的入會(huì)門(mén)檻是（）
11.會(huì)員會(huì)籍有效期是多長(zhǎng)?（）
2、華潤(rùn)通客服熱線是（）
3、華潤(rùn)通會(huì)員注銷(xiāo)后，（）內(nèi)無(wú)法成為華潤(rùn)通會(huì)員?
4、華潤(rùn)通V2級(jí)別的會(huì)員卡又稱(chēng)（）
5、XX萬(wàn)象城金卡會(huì)員消費(fèi)可享1.2倍身份積分，非會(huì)員王先生在該萬(wàn)象城積分規(guī)則為2元積1分的店鋪消費(fèi)20000元并辦理入會(huì)，后又在積分規(guī)則為2元積5分的店鋪消費(fèi)500元，王先生2次消費(fèi)一共可獲得多少積分?（）
6、華潤(rùn)通會(huì)員年累計(jì)消費(fèi)50000元，華潤(rùn)通會(huì)員層級(jí)是（）
7、完成客訴處理后，項(xiàng)目應(yīng)在（）內(nèi)通過(guò)電話、短信、一點(diǎn)萬(wàn)象推送等方式對(duì)顧客進(jìn)行回訪，獲得顧客對(duì)本次投訴處理的滿意度評(píng)價(jià)。
8、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部管理不善，導(dǎo)致有罪犯在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)盜竊并引起2單投訴，公司進(jìn)行賠償后，這2位消費(fèi)者仍然將事件發(fā)到自己朋友圈，導(dǎo)致購(gòu)物中心聲譽(yù)受損，該起客訴屬于什么（）等級(jí)?
9、關(guān)于購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)象星，以下描述錯(cuò)誤的是（）
10、黑金卡會(huì)員廖女士會(huì)員層級(jí)即將到期，該會(huì)員一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額為84523元，將會(huì)被降到什么層級(jí)的會(huì)員?（）
11、服務(wù)臺(tái)臺(tái)面擺放要求應(yīng)保留（）空臺(tái)面?
12、會(huì)員如需更換預(yù)留電話，該如何操作?（）
13、以下待機(jī)要求不正確的是（）
14、會(huì)員同一筆訂單產(chǎn)生多種集星類(lèi)型時(shí)，萬(wàn)象星計(jì)算方式為（）
15. 停車(chē)費(fèi)用英語(yǔ)如何表達(dá)?（）
16. 您好，最近的地鐵站在哪?（）
17.您好，歡迎光臨萬(wàn)象城，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?（）
18. Where is the restroom?以下翻譯哪句是正確的?（）
19.會(huì)員退貨時(shí)，以下描述正確的是?（）
4. 某店鋪當(dāng)日舉辦15倍積分，顧客是白金卡，白金卡生日月可享受2倍積分，問(wèn)該顧客在此店鋪消費(fèi)積分可享受（）倍積分?
5. 關(guān)于購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)象星，以下描述錯(cuò)誤的是（）
10、請(qǐng)問(wèn)超市在幾樓?在負(fù)一樓（）
11、在高溫場(chǎng)所，作業(yè)人員出現(xiàn)體溫在39℃以上，突然昏倒，皮膚干熱、無(wú)汗等癥狀,應(yīng)該判定其為（）
12、 當(dāng)被燒傷時(shí),正確的急救方法應(yīng)該是（）。
13、根據(jù)華潤(rùn)通會(huì)員章程及會(huì)員約定章程，華潤(rùn)通會(huì)員積分有效期自產(chǎn)生之日起，每（）年清零一次，（）會(huì)將第一個(gè)自然年未使用的積分清零?（）
15、非租用店鋪錄入積分單據(jù)時(shí)，哪一項(xiàng)不是必填項(xiàng)?（）
26、干粉滅火器的滅火范圍不能適用于以下（）火災(zāi)
27、若會(huì)員卡內(nèi)積分余額不足以支付退換貨品的積分時(shí)，則需先行支付不足積分部分對(duì)應(yīng)金額，按1分=（）元支付
28、全國(guó)消防宣傳日是幾月幾日（）。
29、服務(wù)臺(tái)應(yīng)至少保留（）的空臺(tái)面。
30、華潤(rùn)置地于（）上市。
31、假設(shè)白金卡層級(jí)身份積分為1.5倍，某餐飲消費(fèi)5元集2萬(wàn)象星，某白金卡會(huì)員消費(fèi)701元，且當(dāng)天該店鋪參與5倍高倍集星活動(dòng)。這個(gè)顧客這筆訂單可以獲得多少萬(wàn)象星?（）
32、關(guān)于購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)象星，以下描述錯(cuò)誤的是（）
33、華潤(rùn)萬(wàn)象生活上市時(shí)間為?（）
34、滅火器指針指在紅色區(qū)域表示什么?（）
37、張女士2022年9月1日在萬(wàn)象城消費(fèi)15萬(wàn)元升級(jí)為黑金卡會(huì)員，在會(huì)員層級(jí)有效期內(nèi)又消費(fèi)83400元，則2023年9月1日會(huì)員層級(jí)為（）。
38、客戶在咨詢某店鋪位置時(shí)，以下話術(shù)最佳的是?（）
39、顧客于5月15日購(gòu)物盛薈期間至購(gòu)物中心消費(fèi)，在超市消費(fèi)6000元后會(huì)員卡升級(jí)至白金卡，后至某服飾店鋪消費(fèi)5萬(wàn)元，超市集萬(wàn)象星規(guī)則為20元集1顆萬(wàn)象星，服飾店鋪集星規(guī)則為2元集5顆萬(wàn)象星，活動(dòng)期間超市消費(fèi)享10倍萬(wàn)象星，金卡會(huì)員至服飾店鋪消費(fèi)享2倍萬(wàn)象星，白金卡會(huì)員至服飾店鋪消費(fèi)享5倍萬(wàn)象星，請(qǐng)問(wèn)顧客消費(fèi)后卡內(nèi)萬(wàn)象星增長(zhǎng)多少顆?（）
40、顧客在某服飾店鋪消費(fèi)30000元集萬(wàn)象星后，使用25000顆萬(wàn)象星兌換100元購(gòu)物卡，購(gòu)物中心當(dāng)日全場(chǎng)消費(fèi)滿1萬(wàn)元即可領(lǐng)取100元購(gòu)物券活動(dòng)(不限領(lǐng)取次數(shù))，后在某運(yùn)動(dòng)店鋪消費(fèi)1800元將購(gòu)物卡、消費(fèi)券使用完畢，3日后因個(gè)人原因至服飾店鋪進(jìn)行退貨，請(qǐng)問(wèn)顧客需補(bǔ)交多少錢(qián)(集星規(guī)則均為1元集1顆萬(wàn)象星，購(gòu)物卡、消費(fèi)券消費(fèi)不可集萬(wàn)象星) ?（）
24、 商場(chǎng)會(huì)員日活動(dòng):積分卡單倍萬(wàn)象星，銀卡2倍萬(wàn)象星，金卡、白金卡、黑金卡5倍萬(wàn)象星;珠寶店鋪黃金類(lèi)商品2倍萬(wàn)象星（黃金產(chǎn)品20元集1星），鑲嵌類(lèi)商品5倍萬(wàn)象星。銀卡會(huì)員黃女士在周大福購(gòu)買(mǎi)了35000元黃金類(lèi)商品并到服務(wù)臺(tái)集星，隨后又返回店鋪購(gòu)買(mǎi)了2000元的鑲嵌類(lèi)商品并集星，請(qǐng)問(wèn)該顧客一共獲得多少萬(wàn)象星? （）
19、 會(huì)員欲在一點(diǎn)萬(wàn)象兌換一個(gè)價(jià)值50000萬(wàn)象星的商品，但是會(huì)員賬戶僅剩26480萬(wàn)象星，到服務(wù)臺(tái)表示需購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)象星，以下描述錯(cuò)誤的是?（）
16、下列外線接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)不正確的是?（）
1、會(huì)員在一點(diǎn)萬(wàn)象購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)券，核銷(xiāo)后因店鋪原因?qū)е聼o(wú)法使用是否可以發(fā)起退券申請(qǐng)?（）
2、某店鋪5元1萬(wàn)象星，某女士在Apple購(gòu)買(mǎi)38576元，顧客可以得到多少萬(wàn)象星?（）
3、某女士在一點(diǎn)萬(wàn)象app上購(gòu)買(mǎi)850購(gòu)1000團(tuán)購(gòu)券，后發(fā)現(xiàn)券狀態(tài)為凍結(jié)狀態(tài)，原因?yàn)椋ǎ?/legend>
4、會(huì)員實(shí)名認(rèn)證信息錯(cuò)誤，可致電華潤(rùn)通取消實(shí)名認(rèn)證（）
5、華潤(rùn)萬(wàn)象生活的戰(zhàn)略目標(biāo)是?（）
6、 華潤(rùn)萬(wàn)象生活的企業(yè)愿景是?（）
7、 一點(diǎn)萬(wàn)象APP實(shí)名認(rèn)證從設(shè)置哪里進(jìn)入?（）
8、 一點(diǎn)萬(wàn)象APP會(huì)員碼多久自動(dòng)刷新一次?（）
1.華潤(rùn)通會(huì)員等級(jí)由__決定;萬(wàn)象會(huì)會(huì)員等級(jí)由__決定。（）
2.顧客退貨退積分時(shí)，因積分不足購(gòu)買(mǎi)了積分，該金額計(jì)入升級(jí).保級(jí)金額嗎?（）
3.會(huì)員中臺(tái)如何判斷重復(fù)的租用小票? （）
4.發(fā)生安全事故后，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)崗位領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)視現(xiàn)場(chǎng)情況，可直接撥打外部救援電話，如醫(yī)療急救電話，消防急救電話，治安報(bào)警電話，正確的撥打電話順序是?（）
5.干粉滅火器是購(gòu)物中心中最常見(jiàn)的滅火器材，日常應(yīng)檢查滅火器的壓力.軟管及瓶體等，其中壓力表指針指向紅色區(qū)域代表?（）
6.消防“四個(gè)能力”是每位員工都必須熟記和運(yùn)用的崗位技能，以下消防“四個(gè)能力”說(shuō)法正確的是?
7、服裝售賣(mài)需要三標(biāo)齊全，不屬于三標(biāo)的描述是?
10.會(huì)員在A項(xiàng)目年累計(jì)消費(fèi)30萬(wàn)元已升級(jí)至黑金卡，在B項(xiàng)目未產(chǎn)生過(guò)消費(fèi)。那么在B項(xiàng)目查看該會(huì)員萬(wàn)象會(huì)會(huì)員層級(jí)時(shí)，是什么層級(jí)?
11.王先生為我們商場(chǎng)尊貴的白金卡會(huì)員，在升級(jí)為白金卡的一年內(nèi)，王先生年累計(jì)消費(fèi)5000元。那么，在其白金身份到期后，是否會(huì)降級(jí)及將降到什么層級(jí)呢?
18.商品A共2080元，集星規(guī)則為5元集2星，且當(dāng)天該商品有5倍萬(wàn)象星活動(dòng)，該商品基礎(chǔ)萬(wàn)象星、總?cè)f象星分別是多少?
19.定級(jí)積分清除后，系統(tǒng)不支持撤銷(xiāo)此步驟操作:
20.關(guān)于萬(wàn)象星計(jì)算規(guī)則，以下說(shuō)法正確的有:
21.關(guān)于輿情接待錯(cuò)誤的是?
23.精英會(huì)員企微連接率是指?
24. 干粉滅火器的滅火范圍不能適用于以下（ ）火災(zāi) ?
25不屬于投訴三大分類(lèi)的是?
27.在企微運(yùn)營(yíng)中，客戶主動(dòng)發(fā)起聊天后，要求客服/社群已回復(fù)占比（在一個(gè)自然日內(nèi)有回復(fù)消息的會(huì)員數(shù)/客戶主動(dòng)發(fā)起的會(huì)話數(shù)）需達(dá)到:
28.在企微運(yùn)營(yíng)中，客戶主動(dòng)發(fā)起聊天后，要求客服/社群平均首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為
29.對(duì)于服務(wù)臺(tái)或會(huì)員中心未及時(shí)接聽(tīng)的電話，最遲需要在（ )內(nèi)回電顧客
30.對(duì)于服務(wù)臺(tái)擺放的臺(tái)卡或IPAD的數(shù)量，下列說(shuō)法正確的是?
31.某早教中心營(yíng)業(yè)兩年，突然關(guān)店且未對(duì)客戶進(jìn)行提前告知，亦未退回顧客儲(chǔ)值款項(xiàng)，導(dǎo)致顧客聚集在購(gòu)物中心進(jìn)行群訴，并拉橫幅，請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道曝光。此類(lèi)客訴的投訴等級(jí)為?
32.新會(huì)員24年2月10日消費(fèi)了16000元，2月13日又消費(fèi)了4000元，請(qǐng)問(wèn)該會(huì)員的會(huì)員卡級(jí)及有效期為:
33.心肺復(fù)蘇術(shù)進(jìn)行胸外按壓時(shí)應(yīng)保持什么速率:
34.下列不屬于人身傷害類(lèi)的客訴是?
36.顧客王女士華潤(rùn)通實(shí)名認(rèn)證狀態(tài)為已認(rèn)證，王女士于今年5月份到派出所更改名字并在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商處已更新姓名，現(xiàn)王女士想將華潤(rùn)通會(huì)員信息更改名字，需要如何操作?
37.華潤(rùn)通暢享會(huì)員，入會(huì)門(mén)檻是?
38.一點(diǎn)萬(wàn)象APP實(shí)名認(rèn)證從設(shè)置里的哪個(gè)選項(xiàng)進(jìn)入?
43.顧客在提出以下服務(wù)訴求時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是?
44.時(shí)段積分活動(dòng)過(guò)后，未使用的萬(wàn)象星將轉(zhuǎn)入通用積分，第三年年末清零
45.積分購(gòu)買(mǎi)操作權(quán)限僅向會(huì)員中心前臺(tái)領(lǐng)班開(kāi)放，前臺(tái)員工不具備在系統(tǒng)中進(jìn)行積分購(gòu)買(mǎi)操作的權(quán)限。
46.考慮部分顧客訂單無(wú)積分需求，項(xiàng)目視需進(jìn)行報(bào)備流程后，設(shè)置項(xiàng)目公用積分賬戶或店鋪公用積分賬戶。
47.未上線拍照實(shí)時(shí)積分店鋪，客戶端無(wú)法上傳拍照積分。
48.大客戶經(jīng)理、客服每天必須穿著工裝上崗，非工作時(shí)間，如上班前、下班后，不可穿著工裝通勤。
49.大客戶經(jīng)理、客服上崗時(shí)必須佩戴工牌。工牌款式可各項(xiàng)目自定義，找供應(yīng)商制作。
50.“請(qǐng)稍等”的英語(yǔ)是?
51.華潤(rùn)萬(wàn)象生活什么時(shí)候上市?
52.重印小票需明確補(bǔ)錄原則，避免因重印小票導(dǎo)致的重復(fù)積分，如不符合標(biāo)準(zhǔn)可拒絕集星。
53.以下關(guān)于退貨退禮的哪個(gè)情況描述不正確:
54.商場(chǎng)有滿贈(zèng)活動(dòng)消費(fèi)1000送100元，顧客在 A店鋪消費(fèi)1299元，會(huì)員中臺(tái)贈(zèng)送了一張100元 券，后顧客在B店鋪消費(fèi)599使用掉100元券實(shí)際支付499元。次日顧客因A店鋪衣服質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，請(qǐng)問(wèn)A店鋪需要退款多少元給顧客?
55.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):2小時(shí)免費(fèi)停車(chē)，銀卡會(huì)員可加享1小時(shí)免費(fèi)停車(chē)，100積分可抵扣1小時(shí)停車(chē)費(fèi)，積分最多抵扣4小時(shí)停車(chē)費(fèi)，一位銀卡顧客上午10點(diǎn)進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)，14點(diǎn)30離開(kāi)商場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)顧客需要支付多少積分?
56.顧客反饋?zhàn)约簞偛艗叽a綁定快速集萬(wàn)象星了，為什么宣傳的首次支付寶會(huì)員綁定贈(zèng)1000萬(wàn)象星沒(méi)到賬?描述錯(cuò)誤的是?
57.發(fā)生積分錄入錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是?
58.當(dāng)被燒傷時(shí),正確的急救方法應(yīng)該是?
59.關(guān)于積分購(gòu)買(mǎi)，以下描述錯(cuò)誤的是?
60.what is the meaning of “Go straight and turn left”?
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