中國(guó)工商銀行烏蘭察布分行培訓(xùn)考核制度

此問卷僅用于制度優(yōu)化研究，所有數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。感謝您的參與！

1.您的崗位類型是？（單選）

柜員（含對(duì)公/對(duì)私柜員）客戶經(jīng)理（含公司/個(gè)人客戶經(jīng)理）客服經(jīng)理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（正/副行長(zhǎng)）大堂經(jīng)理

2.您的工齡是？（單選）

≤1年（新入職員工）1-3年（初級(jí)員工）3-5年（中級(jí)員工）≥5年（資深/骨干員工）

3.您所在的分支機(jī)構(gòu)是？（單選）

新區(qū)廣場(chǎng)支行建設(shè)街支行光明街支行水語山城支行泉山北街支行懷遠(yuǎn)南街支行瑞寧名苑支行民建路支行

4.近一年來（2024年至今），您參與的線下集中培訓(xùn)次數(shù)約為？（單選）

0次（未參與）1-2次3-4次≥5次

5.近一年來，您參與的線上培訓(xùn)（如工銀研修中心）總時(shí)長(zhǎng)約為？（單選）

0-5小時(shí)（幾乎未使用）5-15小時(shí)（偶爾使用）15-30小時(shí)（常規(guī)使用）≥30小時(shí)（高頻使用）

6.您認(rèn)為當(dāng)前培訓(xùn)內(nèi)容與本職工作內(nèi)容的匹配度如何？（單選+補(bǔ)充）

非常匹配（內(nèi)容直接指導(dǎo)日常工作）較匹配（大部分內(nèi)容能用上）一般（部分內(nèi)容相關(guān)）較不匹配（僅少量?jī)?nèi)容能用）非常不匹配（幾乎用不上）

7.補(bǔ)充（可選）：若選擇“較不匹配/非常不匹配 ”，主要原因是？（可多選）

內(nèi)容太理論，缺乏實(shí)操案例內(nèi)容通用，未結(jié)合烏蘭察布本地業(yè)務(wù)（如農(nóng)牧貸款、新能源企業(yè)融資）內(nèi)容更新慢，未覆蓋新政策/新產(chǎn)品（如數(shù)字人民幣、綠色信貸）7.您對(duì)當(dāng)前培訓(xùn)形式（如面授、線上視頻、情景模擬、案例研討）的偏好是？（單選）面授（講師現(xiàn)場(chǎng)講解）線上視頻（自主學(xué)習(xí)）情景模擬（角色扮演/實(shí)戰(zhàn)演練）案例研討（分組討論真實(shí)業(yè)務(wù)案例）

8. □其他（請(qǐng)注明：___________）

8.您參與培訓(xùn)的主要障礙是？（可多選）

工作任務(wù)重，時(shí)間沖突培訓(xùn)內(nèi)容與工作無關(guān)培訓(xùn)形式枯燥（如純理論灌輸）線上平臺(tái)操作復(fù)雜

10. □其他（請(qǐng)注明：___________）

9.您認(rèn)為當(dāng)前培訓(xùn)對(duì)提升工作績(jī)效（如完成KPI、解決客戶問題）的幫助程度如何？（單選）

顯著提升（培訓(xùn)后工作效率/質(zhì)量明顯提高）有幫助（培訓(xùn)后有一定改進(jìn)）一般（無明顯變化）幫助很?。ㄅ嘤?xùn)內(nèi)容用不上）無幫助（完全沒效果）

10.您認(rèn)為當(dāng)前培訓(xùn)考核制度最需要改進(jìn)的方面是？（單選+開放補(bǔ)充）

培訓(xùn)內(nèi)容（如增加本地業(yè)務(wù)/新產(chǎn)品培訓(xùn)）培訓(xùn)形式（如增加互動(dòng)式、案例式培訓(xùn)）資源分配（如向鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)傾斜優(yōu)質(zhì)資源）考核方式（如增加業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化指標(biāo)考核）結(jié)果應(yīng)用（如將考核結(jié)果與晉升/薪酬掛鉤）

13. □其他（請(qǐng)注明：________）

一、能力提升感知

1、培訓(xùn)內(nèi)容能有效提升我的崗位專業(yè)技能。

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2、培訓(xùn)后我能更快解決工作中的復(fù)雜問題。

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3、培訓(xùn)幫助我掌握了行業(yè)前沿知識(shí)（如金融科技、風(fēng)險(xiǎn)防控）。

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4、培訓(xùn)內(nèi)容與烏蘭察布地區(qū)的業(yè)務(wù)需求高度匹配。

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5、培訓(xùn)后的實(shí)戰(zhàn)任務(wù)能驗(yàn)證我的能力提升效果。

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6、我有信心將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

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7、分行提供持續(xù)的學(xué)習(xí)資源支持能力迭代。

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二、考核公平性

8、考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有崗位一視同仁。

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9、考核結(jié)果不受上級(jí)主觀偏好影響。

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10、考核流程公開透明（如評(píng)分規(guī)則、申訴渠道）。

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11、不同網(wǎng)點(diǎn)/部門的員工享有同等考核機(jī)會(huì)。

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12、考核數(shù)據(jù)來源可追溯、無篡改風(fēng)險(xiǎn)。

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13、考核過程中會(huì)參考多方反饋（如同事、客戶）。

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14、歷史文化背景差異不影響考核公正性。

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15、考核指能全面反映我的核心工作職責(zé)。

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三、指標(biāo)科學(xué)性

16、指標(biāo)設(shè)定考慮了本地市場(chǎng)特性（如牧區(qū)金融需求）。

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17、指標(biāo)權(quán)重分配合理（如業(yè)績(jī)/能力/合規(guī)的平衡）。

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18、指標(biāo)目標(biāo)值具有挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)。

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19、指標(biāo)更新能緊跟總行戰(zhàn)略和監(jiān)管政策變化。

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20、量化指標(biāo)（如業(yè)務(wù)量）與定性指標(biāo)（如服務(wù)態(tài)度）比例恰當(dāng)。

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21、指標(biāo)解釋清晰，不存在理解歧義。

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四、方式客觀性

22、筆試/機(jī)考題目設(shè)計(jì)合理，能真實(shí)檢測(cè)知識(shí)水平。

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23、情景模擬考核（如客戶投訴處理）還原了真實(shí)工作場(chǎng)景。

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24、考核評(píng)委經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

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25、采用數(shù)字化工具（如AI監(jiān)考、自動(dòng)閱卷）減少人為誤差。

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26、過程性考核（如日常任務(wù)）與終結(jié)性考核（如年終測(cè)評(píng)）結(jié)合緊密。

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27、考核數(shù)據(jù)采集過程無技術(shù)漏洞或操作失誤。

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28、考核方式兼顧了不同年齡層員工的適應(yīng)性。

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五、結(jié)果應(yīng)用深度

29、考核結(jié)果直接用于制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）。

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30、低績(jī)效員工能獲得針對(duì)性培訓(xùn)或輔導(dǎo)支持。

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31、高績(jī)效員工有明確的晉升通道和激勵(lì)措施。

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32、考核結(jié)果影響薪酬分配且規(guī)則公開。

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33、分行會(huì)分析考核數(shù)據(jù)，優(yōu)化全行培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)。

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34、考核結(jié)果用于識(shí)別全行人才梯隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)方向。

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35、考核反饋幫助我明確未來3-5年的職業(yè)成長(zhǎng)路徑。

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