預(yù)付式消費(fèi)情況調(diào)研

本調(diào)研僅供研究參考，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫。本問卷采用完全匿名方式進(jìn)行，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。感謝您的支持與配合！

您的性別：

男女

您的年齡段：

18歲以下18~2526~3536～4545以上

您是否了解預(yù)付式消費(fèi)？

非常了解了解一些聽說(shuō)過但不太了解完全不了解

您是否有過預(yù)付式消費(fèi)行為？（如：健身房辦卡、美發(fā)店充值等）

是否

當(dāng)您進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，是否有合同，收款方為？（特別提示：收款方為個(gè)人或只有收據(jù)無(wú)合同是違法的）

有合同，收款方是機(jī)構(gòu)有合同，收款方是個(gè)人無(wú)合同，有收據(jù)，收款方是機(jī)構(gòu)無(wú)合同，有收據(jù)，收款方是個(gè)人無(wú)合同，無(wú)收據(jù)沒注意看，不清楚

您通常在哪些領(lǐng)域進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)？（可多選）

美容美發(fā)/美甲健身/運(yùn)動(dòng)教育培訓(xùn)寵物護(hù)理餐飲/零售娛樂（如電影院、游樂場(chǎng)、電玩城等）其他（請(qǐng)注明）

您單次預(yù)付的金額一般為？

500元及以下500～1500元1500～2500元2500～5000元5000元以上

在您過去的預(yù)付式消費(fèi)中，預(yù)付金額是否經(jīng)常不能完全使用（如剩余未消費(fèi)、服務(wù)過期或商家停業(yè)等）？

總能完全使用總能使用大部分總是能用一半總是使用小部分完全不能使用

未能完全使用的主要原因是？（可多選）

剩余金額因個(gè)人原因未消費(fèi)（如忘記使用、時(shí)間不足等）商家設(shè)置使用障礙（如預(yù)約困難、隱形收費(fèi)等）服務(wù)質(zhì)量下降，主動(dòng)放棄使用商家停業(yè)或跑路導(dǎo)致無(wú)法使用其他（請(qǐng)注明）

您在預(yù)付式消費(fèi)中是否遇到過糾紛（如商家跑路、服務(wù)質(zhì)量下降等）？

是否

若遇到過糾紛，具體問題包括？（可多選）

商家停業(yè)/跑路退款困難服務(wù)質(zhì)量與宣傳不符隱形收費(fèi)或漲價(jià)有效期限制不合理其他（請(qǐng)注明）

遇到糾紛時(shí)，您采取了哪些解決方式？（可多選）

與商家協(xié)商向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)通過法律途徑（訴訟/仲裁）通過社交媒體曝光自認(rèn)損失，未采取行動(dòng)其他（請(qǐng)注明）

當(dāng)您在預(yù)付式消費(fèi)中遇到糾紛并嘗試退款時(shí)，最終結(jié)果如何？

成功獲得全額退款成功獲得部分退款商家不予退款仍在協(xié)商或處理中從未嘗試退款

退款失敗的主要原因是？（可多選）

商家拒絕溝通或失聯(lián)缺乏有效證據(jù)（如合同、支付記錄等）退款流程復(fù)雜，耗時(shí)長(zhǎng)監(jiān)管部門未能有效介入個(gè)人放棄繼續(xù)維權(quán)其他（請(qǐng)注明）

您是否了解《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》中關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的規(guī)定？

非常了解大致了解聽說(shuō)過但不清楚完全不了解

您認(rèn)為當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域最需要加強(qiáng)的監(jiān)管措施是？（可多選）

商家資質(zhì)審核預(yù)付資金第三方監(jiān)管明確退款規(guī)則提高違約處罰力度建立黑名單公示制度其他（請(qǐng)注明）

您認(rèn)為消費(fèi)者維權(quán)的主要困難是？（可多選）

維權(quán)成本高（時(shí)間、金錢）證據(jù)不足法律程序復(fù)雜監(jiān)管部門不作為商家推諉責(zé)任其他（請(qǐng)注明）

您平時(shí)通過什么渠道了解預(yù)付式消費(fèi)的信息？（可多選）

社交媒體商家宣傳朋友的推薦專業(yè)人士的推薦其他（請(qǐng)注明）

您對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管以及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有什么建議？（可簡(jiǎn)要闡述）

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