阿里的銷售圣經(jīng)培訓(xùn)試卷

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一、單選題（共 20 題，每題 3 分，共 60 分）
1.下列哪種屬于正確的銷售職業(yè)認(rèn)知?（）
2.成功銷售員應(yīng)樹立的 “客戶觀” 是?（）
3.關(guān)于 “客戶拒絕” 的價(jià)值，下列說(shuō)法正確的是?（）
4.成功銷售員必備的四種態(tài)度不包括?（）
5.客戶拓展的常用方法不包括?（）
6.成功銷售員應(yīng)堅(jiān)持的五種信念之一是?（）
7.倍增業(yè)績(jī)的六大原則中，強(qiáng)調(diào) “主動(dòng)行動(dòng)” 的是?（）
8.積極心態(tài)的修煉途徑不包括?（）
9.銷售中第一印象形成的時(shí)間約為?（）
10.客戶喜歡的銷售人員應(yīng)具備的特質(zhì)不包括?（）
11.GSPA 時(shí)間管理法中的 “G” 指的是?（）
12.突破銷售中 “害怕” 障礙的方法不包括?（）
13.成功銷售員的 “三張王牌” 不包括?（）
14.陌生拜訪技巧的核心是?（）
15.電話營(yíng)銷技巧的關(guān)鍵是?（）
16.處理客戶拒絕時(shí)，正確的態(tài)度是?（）
17.簽單導(dǎo)向的核心是?（）
18.針對(duì) “孔雀型” 客戶的應(yīng)對(duì)策略是?（）
19.二次跟進(jìn)的目的是?（）
20.講故事激發(fā)客戶興趣的核心是?（）
二、判斷題（共 20 題，每題 2 分，共 40 分）
1.銷售是一門綜合學(xué)科，涉及市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。
2.正確的 “客戶觀” 認(rèn)為客戶是 “上帝”，必須無(wú)條件滿足其所有要求。
3.1 次成交的價(jià)值約等于 10 次拒絕的積累，因此拒絕有實(shí)際價(jià)值。
4.成功銷售員的必備態(tài)度包括 “大量的行動(dòng)”，即持續(xù)主動(dòng)開拓客戶。
5.客戶拓展的 “連環(huán)開拓法” 指通過(guò)現(xiàn)有客戶推薦獲取新客戶。
6.積極的心態(tài)只需通過(guò)積極的想像即可練成，無(wú)需實(shí)際行動(dòng)。
7.銷售中第一印象對(duì)成交影響不大，關(guān)鍵看產(chǎn)品質(zhì)量。
8.真誠(chéng)的銷售人員應(yīng)主動(dòng)介紹產(chǎn)品的適當(dāng)缺點(diǎn)，而非只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)。
9.GSPA 時(shí)間管理法中，“計(jì)劃（Plans）” 是連接目標(biāo)和行動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
10.害怕被拒絕是銷售的最大障礙之一，可通過(guò)培養(yǎng)自信克服。
11.成功銷售員的 “意志力” 是鞭策自己堅(jiān)持到底的精神力量。
12.陌拜時(shí)應(yīng)繞過(guò)門衛(wèi)直接見(jiàn)客戶，無(wú)需尊重接待流程。
13.電話營(yíng)銷中，快速說(shuō)明溝通目的能提高客戶的接受度。
14.處理客戶謊言時(shí)，應(yīng)直接指責(zé)客戶不誠(chéng)實(shí)，維護(hù)自身立場(chǎng)。
15.簽單后無(wú)需二次跟進(jìn)，客戶會(huì)自然復(fù)購(gòu)或推薦新客戶。
16.對(duì) “無(wú)尾熊型” 協(xié)調(diào)者客戶，應(yīng)注重耐心溝通，建立穩(wěn)定關(guān)系。
17.銷售的數(shù)量供過(guò)于求，但質(zhì)量供不應(yīng)求，因此需注重專業(yè)修煉。
18.倍增業(yè)績(jī)的 “我是老板” 原則強(qiáng)調(diào)銷售應(yīng)具備主人翁意識(shí)，主動(dòng)負(fù)責(zé)。
19.客戶的拒絕次數(shù)越多，說(shuō)明其完全無(wú)需求，應(yīng)徹底放棄跟進(jìn)。
20.自信的銷售員會(huì)相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己能勝任銷售工作。
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