開班溝通考核【系統(tǒng)班8.21期】

1、扮演“家長”的同學，請務必仔細讀題、公平公正、打分不要隨心所欲！
2、培訓師會二次核分，實際打分與二次核分差距過大者，該項考核記0分

3、Focus記錄要點電話結(jié)束后【兩分鐘】內(nèi)需同步到群內(nèi)，否則【該項不計分】

1. 老師角色*姓名：

2. 老師角色*編號

3. 自己姓名：

4. 開班溝通環(huán)節(jié)①開門見山，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

無自我介紹，并未直接表明來意有自我介紹，但未直接表明來意有自我介紹，并直接表明來意

5. 開班溝通環(huán)節(jié)②確認上課時間，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

完全未和家長確認上課時間有確認上課時間，但未詢問時間不合適原因有確認上課時間+詢問時間不合適的原因，但未規(guī)劃合適上課時間有確認上課時間+詢問時間不合適的原因+規(guī)劃合適上課時間

6. 開班溝通環(huán)節(jié)③確認【學習負責人】并進行微信添加，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

默認接電話的人就是學習負責人，無確認【學習負責人】動作有確認【學習負責人】動作，但在該通電話內(nèi)沒有加上其微信有確認【學習負責人】動作，并在該通電話內(nèi)加上其微信

7. 開班溝通環(huán)節(jié)④解決問題，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

無解決問題意識，家長提出問題后，老師長時間沉默，直接跳過問題有解決問題意識，但解決問題邏輯混亂、表達模糊、回應較慢合理且有邏輯地解決問題，初步建立信任

8. 開班溝通環(huán)節(jié)⑤學情，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

未詢問學情詢問學情，但未給出可實施的學習建議詢問學情，并給出可實施的學習建議

9. 開班溝通環(huán)節(jié)⑤學情，老師詢問的學情未包含以下哪些方面？

沒有詢問學習基礎(chǔ)沒有詢問學習能力沒有詢問學習態(tài)度沒有詢問學習習慣沒有詢問學習時間以上5個方面學情均已詢問

10. 開班溝通環(huán)節(jié)⑤學情，老師給到了什么樣的學習建議？

給到簡單的學習建議，比較籠統(tǒng)的說后期學習要注意哪些方面給出完整專業(yè)的學習建議，告訴家長每天每周要做什么并給出具體的回收時間

11. 開班溝通環(huán)節(jié)⑥軟件下載，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

未提醒下載【小猿優(yōu)課】APP提醒下載【小猿優(yōu)課】APP

12. 開班溝通環(huán)節(jié)⑦收尾，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

未告知家長要進班級群，也未讓家長后續(xù)常與老師聯(lián)系只告知家長要進班級群或只強調(diào)后續(xù)常與老師聯(lián)系告知家長要進班級群，并讓家長后續(xù)常與老師聯(lián)系

13. 開班溝通環(huán)節(jié)⑧同步Focus工作臺，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

完全未在培訓群內(nèi)同步Focus記錄溝通要點有在培訓群內(nèi)同步Focus記錄溝通要點

14. 針對老師的溝通流暢度，選出符合客觀表現(xiàn)的描述

大舌頭說話聲音小說話磕磕巴巴普通話很不標準、有口音口齒含糊不清無以上問題且表達清晰

15. 針對老師的溝通態(tài)度，選出符合客觀表現(xiàn)的描述

機械式溝通，照著流程讀家長側(cè)感覺到老師不積極主動，一問一答式溝通家長側(cè)感覺到老師說話不堅定不自信家長側(cè)感覺到老師不專業(yè)無以上問題且溝通自信堅定＆有親和力

16. 針對老師的溝通邏輯&思路，選出符合客觀表現(xiàn)的描述

解決問題時思路不流暢，說話磕巴不自信解決問題邏輯混亂、前后矛盾，溝通時思路較為零散，想到什么說什么解決問題核心偏離，答非所問無以上問題且溝通有邏輯＆答有所問

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