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考試
1、在服務(wù)流程中，接待預(yù)檢準備的標準分值是多少？
0.5
1
1.5
2
2、在確認預(yù)約內(nèi)容時，服務(wù)顧問需要確認哪些信息？
車主姓名
電話號碼
預(yù)約公里數(shù)
以上全部
3、在登記信息步驟中，服務(wù)顧問需要檢查哪些內(nèi)容？
內(nèi)飾和外觀
輪胎
剎車
車燈
4、在環(huán)車檢查中，服務(wù)顧問需要告知用戶檢查哪些內(nèi)容？
充電狀態(tài)
動力電池冷卻液
剎車油
以上全部
5、在洽談制單中，服務(wù)顧問應(yīng)該如何引導(dǎo)用戶？
請隨我到洽談區(qū)
請坐
喝水
以上全部
6、在介紹菱菱助手的步驟中，服務(wù)顧問需要檢查哪些系統(tǒng)？
駕駛系統(tǒng)
電器系統(tǒng)
高壓系統(tǒng)
以上全部
7、在確認其他事項時，服務(wù)顧問需要確認哪些內(nèi)容？
洗車服務(wù)
舊件處理
預(yù)計用時
以上全部
8、在邀請用戶電子簽名時，服務(wù)顧問應(yīng)確保用戶確認什么？
維保內(nèi)容
費用
服務(wù)項目
以上全部
9、在結(jié)算交車時，服務(wù)顧問需向用戶說明什么？
維修項目
費用
服務(wù)內(nèi)容
以上全部
10、在感謝用戶時，服務(wù)顧問應(yīng)表達什么？
感謝光臨
希望滿意
期待下次
以上全部
11、在接待預(yù)檢準備中，服務(wù)顧問需要攜帶哪些物品？
PAD
四件套
瓶裝水
工具箱
12、在確認其他需要的過程中，服務(wù)顧問應(yīng)詢問哪些問題？
其他需求
故障狀況
路況
時間
13、在環(huán)車檢查中，服務(wù)顧問需要檢查哪些項目？
前倉清潔
動力電池狀態(tài)
剎車油
輪胎狀況
14、在介紹維保項目時，服務(wù)顧問需要講解哪些內(nèi)容？
常規(guī)保養(yǎng)
養(yǎng)護推銷
費用明細
服務(wù)內(nèi)容
15、在結(jié)算交車時，服務(wù)顧問需要確認哪些信息？
維修項目
費用
用戶滿意度
舊件處理
16、在客休室中，服務(wù)顧問應(yīng)提供哪些服務(wù)？
飲品
維修進度
APP下載
休息區(qū)
17、服務(wù)顧問在接待時應(yīng)始終保持禮貌和微笑。
對
錯
18、在確認預(yù)約內(nèi)容時，服務(wù)顧問無需確認用戶的電話號碼。
對
錯
19、在鋪設(shè)四件套時，服務(wù)顧問需要告知用戶其作用。
對
錯
20、在結(jié)算交車時，服務(wù)顧問不需要展示檢查結(jié)果。
對
錯
21、在洽談制單時，服務(wù)顧問應(yīng)為用戶提供舒適的座位。
對
錯
22、服務(wù)顧問在環(huán)車檢查中應(yīng)檢查車輛的外觀和內(nèi)部整潔。
對
錯
23、在邀請用戶電子簽名時，服務(wù)顧問應(yīng)確保用戶對服務(wù)項目無異議。
對
錯
24、服務(wù)顧問在感謝用戶時可以不提及后續(xù)用車問題。
對
錯
25、在確認其他事項時，服務(wù)顧問應(yīng)確認洗車服務(wù)的需求。
對
錯
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