智康保險經(jīng)紀公司\n\n“健康管理增值服務”客戶體驗與NPS調查問卷

尊敬的先生/女士：
感謝您參加智康保險經(jīng)紀與××健康管理機構聯(lián)合推出的“21天在線減脂營”。為持續(xù)優(yōu)化服務，我們邀請您用3-4分鐘完成以下問卷。所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析，嚴格保密。
答題說明：除特別標注外，均為單選；1分=非常不同意/非常不滿意，10分=非常同意/非常滿意。
A. 篩選與背景（3題）
A1. 您參加本期減脂營的身份:
A2. 您此前是否參加過同類線上減脂營?
A3. 您的BMI區(qū)間（kg/m2）:
B. 服務各環(huán)節(jié)滿意度（CSI，10題，1-10分）
B1. 投保/報名流程便捷程度
B2. 健康問卷+體測報告專業(yè)度
B3. 減脂營方案（飲食+運動+作息）個性化程度
B4. 專屬營養(yǎng)師/教練響應速度
B5. 每日打卡提醒與互動趣味性
B6. 微信群/APP社群氛圍與管理秩序
B7. 直播課程內(nèi)容豐富度與實用性
B8. 異常身體指標預警及時性
B9. 理賠/補貼觸發(fā)流程清晰程度（如減重達標返現(xiàn)）
B10. 結營報告與后續(xù)保險加保建議匹配度
C. 健康結果自評（3題，1-10分）
C1. 體重下降達到預期 
C2. 體脂率/腰圍等核心指標改善
C3. 整體精力、睡眠、情緒改善 
D. 保險感知與信任（4題）
D1. 通過減脂營，您對“保險+健康管理”模式的信任度變化：
D2. 您是否因本次服務更了解保單中“體重超標加費/重疾免責”條款?
D3. 結營后，您是否主動咨詢過加保/升級醫(yī)療險?
D4. 若智康推出“減重達標即返還保費”類創(chuàng)新險種，您的購買意向（1-10）
E. 凈推薦值（NPS，核心題）
E1. 您有多大可能把“智康減脂營”推薦給親友？（0-10分，0=絕不可能，10=一定推薦）
E2. 給出上述分數(shù)的最主要原因（開放題，必填）：
F. 改進建議（開放題）
F1. 您認為我們在健康管理或保險服務環(huán)節(jié)最需改進的1-3件事：
F2. 您還希望增加哪些增值權益?（可多選）
G. 個人信息（僅用于分層分析，可匿名）
性別
年齡
G3. 家庭年可支配收入:
G4. 是否愿接受后續(xù)回訪:
再次感謝您的寶貴時間，祝生活健康、保障無憂！
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