大學(xué)生醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)認知調(diào)查

感謝參與本次調(diào)研，本問卷旨在了解大學(xué)生群體對醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)的認知情況，請根據(jù)實際情況作答。

1. 您的性別

男女

2. 您所在的年級

請選擇

3. 您接觸過哪些醫(yī)療器械產(chǎn)品

血糖儀血壓計霧化器助聽器理療儀其他

4. 您對醫(yī)療器械售后三包政策的了解程度

完全不了解

非常了解

5. 請評價以下售后服務(wù)項目的重要性

上門維修

遠程指導(dǎo)

配件更換

使用培訓(xùn)

定期回訪

6. 您通過哪些渠道獲取售后服務(wù)信息

產(chǎn)品說明書醫(yī)院指導(dǎo)電商平臺品牌官網(wǎng)社交媒體親友推薦

7. 您認為當前醫(yī)療器械售后響應(yīng)速度如何

非常緩慢比較緩慢一般比較快速非常快速

8. 請按重視程度排序售后服務(wù)要素

維修專業(yè)性服務(wù)及時性費用透明度操作便捷性溝通態(tài)度

9. 請評估以下售后服務(wù)的滿意度

問題解決效率

服務(wù)人員專業(yè)度

售后流程便捷性

投訴處理效果

10. 您認為需要加強的售后服務(wù)環(huán)節(jié)

服務(wù)網(wǎng)點覆蓋技術(shù)人員培訓(xùn)配件供應(yīng)保障在線服務(wù)平臺投訴反饋機制

11. 您向他人推薦當前醫(yī)療器械售后服務(wù)的可能性

不可能

極有可能

12. 遇到售后問題時您會優(yōu)先選擇

官方售后服務(wù)第三方維修點自行處理放棄維修

13. 請對售后服務(wù)改進需求進行評分

延長保修期

100

降低服務(wù)費用

100

增加服務(wù)網(wǎng)點

100

提升響應(yīng)速度

100

14. 您對醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)還有哪些建議？

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