冊亨縣人民醫(yī)院2025年11月食堂及超市滿意度問卷調(diào)查

尊敬的患者、家屬及醫(yī)院職工：

您好！為持續(xù)提升醫(yī)院食堂及超市的外包服務(wù)質(zhì)量，更好滿足大家的就餐體驗(yàn)及日常購物需求，改進(jìn)服務(wù)短板，現(xiàn)開展此次滿意度調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于改進(jìn)工作。感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與支持、配合！

1.您的身份是?（單選）

患者患者家屬醫(yī)院職工其他

2. 您平均每周在醫(yī)院食堂就餐的次數(shù)?（單選）

幾乎每天3-5次1-2次很少或幾乎不來

3.您選擇在醫(yī)院食堂就餐的主要原因是?（可多選）

方便快捷價(jià)格合理衛(wèi)生有保障菜品豐富其他

4.您認(rèn)為食堂整體衛(wèi)生狀況如何?（單選）

非常好較好一般較差

5.您對食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度評價(jià)如何?（單選）

非常好較好一般較差

6.您認(rèn)為食堂的菜品口味如何?（單選）

非常好較好一般較差（難以接受）

7. 您希望食堂在菜品方面做出哪些改進(jìn)?（可多選）

增加清淡/低糖菜品豐富菜品種類提升菜品新鮮度調(diào)整口味（如辣度、咸淡）其他

8. 您對食堂的就餐環(huán)境（桌椅、通風(fēng)、噪音等）滿意度如何?（單選）

非常滿意較滿意基本滿意很不滿意

9.您認(rèn)為食堂的餐具清潔情況如何?（單選）

非常好（干凈衛(wèi)生）較好（基本潔凈，不影響使用）一般（有輕微油污/殘留物）較差

10.您覺得食堂的排隊(duì)等候時(shí)間是否合理?（單選）

非常合理比較合理不太合理很不合理

11.上次問卷調(diào)查提出意見或建議改進(jìn)情況?（單選）

已改進(jìn)無改進(jìn)

12.您不選擇在醫(yī)院食堂就餐的主要原因是?（可多選）

菜品口味不佳衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)服務(wù)質(zhì)量差性價(jià)比低（價(jià)格偏高、套餐搭配不合理）其他（比如自已做飯吃/就餐時(shí)間與工作時(shí)間沖突等）

13.您對食堂工作人員送餐服務(wù)態(tài)度評價(jià)如何?（可多選）

送餐及時(shí)（時(shí)間半小時(shí)內(nèi)）送餐太慢（時(shí)間超過半小時(shí)）服務(wù)態(tài)度好服務(wù)態(tài)度差

14.您對目前食堂整體服務(wù)滿意度打分（滿分100分）。

1009998979695949392919089888786858483828180797877767570-7460-6959分以下

15.?您認(rèn)為超市24小時(shí)運(yùn)營服務(wù)是否達(dá)標(biāo)?早上7:30，夜間22:00-次日8:00有人值守且電話暢通）

達(dá)標(biāo)，全天服務(wù)及時(shí)基本達(dá)標(biāo)，偶爾出現(xiàn)早上開門晚及電話不暢通不達(dá)標(biāo)，曾遇到夜間無人值守/電話未接的情況未關(guān)注

16.?您在超市購買商品時(shí)，是否遇到過“三無”、過期或變質(zhì)商品?

從未遇到偶爾遇到請說明商品類型:多次遇到請說明商品類型:

17.?您覺得超市商品價(jià)格與醫(yī)院周邊500米內(nèi)同類商鋪/超市相比，是否合理?

合理，符合預(yù)期部分商品偏高，但可以接受過高難以接受，價(jià)格差距極大未對比

18.?您是否注意到超市商品均明碼標(biāo)價(jià)?

是，全部標(biāo)價(jià)清晰部分商品未標(biāo)價(jià)，請說明區(qū)域:多數(shù)商品未標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)混亂

19.?若您有商品配送需求（如住院期間），超市是否能在15分鐘內(nèi)完成配送且貨品無破損?

能，配送及時(shí)且貨品完好配送超時(shí)但貨品完好貨品有破損未使用過配送服務(wù)

20.?您認(rèn)為超市環(huán)境衛(wèi)生狀況如何?（含貨架整潔、通道暢通、蟲鼠防治、垃圾分類）

很好，整潔規(guī)范較好，偶有不整潔情況一般，存在通道堵塞/垃圾亂堆等問題較差

21.?您對超市工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意度如何?

非常滿意，熱情耐心滿意，態(tài)度較好一般，態(tài)度平淡不滿意態(tài)度敷衍/生硬

22.?超市基本生活用品（如洗漱用品、零食、飲用水等）是否齊全?

齊全，能滿足日常需求基本齊全，偶爾缺，少數(shù)類商品請說明:不齊全，常買不到需要的商品

23.?您是否遇到過超市應(yīng)急商品（如尿不濕、其它應(yīng)急輔助用品等）斷貨的情況?

從未遇到偶爾遇到多次遇到

24.?您是否知曉超市的投訴渠道?若有投訴，問題是否在24小時(shí)內(nèi)解決?

知曉投訴渠道，投訴問題24小時(shí)內(nèi)解決知曉投訴渠道，投訴問題超過24小時(shí)解決知曉投訴渠道，投訴問題未解決不知曉投訴渠道

25.上次問卷調(diào)查提出意見或建議改進(jìn)情況?（單選）

已改進(jìn)無改進(jìn)

26.您不選擇在醫(yī)院超市購物的主要原因是?（可多選）

商品種類少，無法滿足購物需求價(jià)格貴，性價(jià)比低產(chǎn)品質(zhì)量不好其他

27.您對超市工作人員服務(wù)態(tài)度評價(jià)如何?

服務(wù)態(tài)度好服務(wù)態(tài)度一般服務(wù)態(tài)度差

28.您對目前超市整體服務(wù)滿意度打分（滿分100分）。

1009998979695949392919089888786858483828180797877767570-7460-6959分以下

29.?您對醫(yī)院食堂還有哪些需要改進(jìn)的建議或其它意見?

30.您對醫(yī)院超市還有哪些需要改進(jìn)的建議或其它意見?

再次感謝您的參與！我們將認(rèn)真分析反饋，努力優(yōu)化食堂及超市服務(wù)！

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