小鵬汽車售后服務質量調查問卷

尊敬的小鵬汽車車主，您好！為了提升小鵬汽車的售后服務質量，我們誠摯邀請您參與本次問卷調查。本問卷采用匿名方式進行，您的回答對我們至關重要。請根據您的實際體驗和感受，在相應的選項中進行選擇。感謝您的支持與合作！
1. 您的車輛購買時長
2. 您過去一年是否接受過小鵬汽車的售后服務
以下問題針對您接受售后服務的體驗，請根據實際情況作答
3. 請對售后服務預約環(huán)節(jié)的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，7分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
預約流程的便捷性
預約響應的及時性
預約人員的專業(yè)程度
預約系統的穩(wěn)定性
預約信息的準確性
4. 請對售后服務接待環(huán)節(jié)的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
接待人員的服務態(tài)度
接待人員的主動熱情程度
接待流程的順暢性
問題描述記錄的準確性
初步解決方案提供的及時性
5. 請對售后服務維修質量的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，7分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
維修問題解決的徹底性
維修技術的專業(yè)水平
維修后車輛性能的恢復程度
維修過程的規(guī)范性
維修所使用配件的質量
6. 請對售后服務溝通環(huán)節(jié)的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
維修進度告知的及時性
維修費用解釋的清晰度
維修方案溝通的充分性
問題解答的耐心程度
溝通渠道的便捷性
7. 請對售后服務交付環(huán)節(jié)的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，7分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
交車時間的準確性
車輛清潔狀況
維修項目及費用說明的清晰度
交付人員的服務態(tài)度
交付流程的便捷性
8. 請對售后服務環(huán)境的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務中心的整潔程度
休息區(qū)的舒適性
等候區(qū)域的設施完善度
服務中心的標識清晰度
整體環(huán)境的專業(yè)性
9. 請對售后服務人員專業(yè)素養(yǎng)的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，7分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
技術知識的掌握程度
問題判斷的準確性
服務流程的熟悉程度
處理突發(fā)問題的能力
對車主疑問的解答能力
10. 請對售后服務費用的以下方面進行評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
維修費用的合理性
收費標準的透明度
價格競爭力
優(yōu)惠活動的吸引力
費用結算的便捷性
11. 您對小鵬汽車售后服務整體滿意度的評價
12. 您認為小鵬汽車售后服務與您期望的差距程度
13. 您向他人推薦小鵬汽車售后服務的意愿程度
14. 您未來繼續(xù)選擇小鵬汽車售后服務的可能性
15. 您對售后服務響應速度的總體評價
16. 您對售后服務人員服務態(tài)度的總體評價
17. 您對售后服務維修效果的總體評價
18. 您對售后服務價格合理性的總體評價
19. 您對售后服務環(huán)境舒適性的總體評價
20. 您對售后服務流程便捷性的總體評價
21. 您對售后服務信息透明度的總體評價
22. 您對售后服務人員專業(yè)水平的總體評價
23. 您對售后服務解決問題能力的總體評價
24. 您對售后服務整體性價比的總體評價
25. 您認為小鵬汽車售后服務目前存在的主要優(yōu)勢（可多選）
26. 您認為小鵬汽車售后服務需要改進的方面（可多選）
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