特斯拉售后服務質(zhì)量調(diào)查問卷
尊敬的特斯拉車主：
您好！我們正在開展關于特斯拉售后服務質(zhì)量的研究，懇請您抽出寶貴時間完成此問卷。您的回答將嚴格保密，僅用于學術研究。非常感謝您的支持！
1.您的性別
男
女
2.您的年齡
18-30
31-40
41-50
51-60
3.您擁有特斯拉車輛的時間。
半年以內(nèi)
半年-1年
1-3年
3年以上
4.您是否接受過特斯拉的售后服務（如維修、保養(yǎng)、咨詢等）。
是
否（若選擇“否”，請直接跳至問卷末尾提交，感謝參與).
二、有形性（服務設施、人員儀表等有形載體）
5.特斯拉售后服務中心的環(huán)境整潔有序。
很不同意
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很同意
6.特斯拉售后服務人員的著裝專業(yè)、整潔。
很不同意
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很同意
7.特斯拉售后服務中心的設備（如檢測儀器、維修工具）先進且齊全。
很不同意
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很同意
8.特斯拉售后服務相關的宣傳資料（如手冊、海報）清晰且專業(yè)。
很不同意
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很同意
9.特斯拉售后服務中心的休息區(qū)域舒適且配備必要設施（如充電、飲品）。
很不同意
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5
很同意
三、可靠性（履行服務承諾、準確可靠解決問題的能力）
10.特斯拉售后服務能在承諾的時間內(nèi)完成車輛維修/保養(yǎng)。
很不同意
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很同意
11.特斯拉售后服務能一次性準確解決車輛出現(xiàn)的問題。
很不同意
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很同意
12.特斯拉售后服務記錄準確，且能妥善保存車輛維修保養(yǎng)歷史。
很不同意
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很同意
13.特斯拉售后服務能嚴格遵守對車主的各項服務承諾。
很不同意
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很同意
14.特斯拉售后服務人員具備專業(yè)知識，能可靠地解答車輛相關疑問。
很不同意
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很同意
四、響應性（及時提供服務、樂于幫助顧客的意愿）
15.特斯拉售后服務人員能快速響應您的服務請求（如電話、線上咨詢）。
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16.特斯拉售后服務中心能及時為您安排維修/保養(yǎng)預約。
很不同意
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5
很同意
17.特斯拉售后服務人員在服務過程中能及時告知您車輛狀況和服務進度。
很不同意
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很同意
18.特斯拉售后服務人員樂于幫助您解決服務過程中遇到的問題。
很不同意
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很同意
19.特斯拉售后服務的投訴渠道響應及時且有效。
很不同意
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很同意
五、保證性（服務人員的專業(yè)能力、誠信度帶來的信任）
20.特斯拉售后服務人員具備較高的專業(yè)技能和資質(zhì)。
很不同意
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很同意
21.您信任特斯拉售后服務人員的專業(yè)判斷和建議。
很不同意
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很同意
22.特斯拉售后服務過程透明，無隱形消費或誤導性推薦。
很不同意
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很同意
23.特斯拉品牌的聲譽讓您對其售后服務充滿信心。
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24.特斯拉售后服務人員的言行舉止讓您感受到誠信可靠。
很不同意
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很同意
六、移情性（個性化關懷、關注顧客需求）
25.特斯拉售后服務人員能充分理解您的車輛使用需求和偏好。
很不同意
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很同意
26.特斯拉售后服務能為您提供個性化的服務方案（如根據(jù)用車習慣推薦保養(yǎng)項目）。
很不同意
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很同意
27.特斯拉售后服務人員在服務中能體現(xiàn)出對您的關懷。
很不同意
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很同意
28.特斯拉售后服務會主動關注您車輛的長期使用狀況并提供提醒（如保養(yǎng)周期、軟件更新）。
很不同意
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很同意
29.您認為特斯拉售后服務中心重視您的意見和反饋。
很不同意
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很同意
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