特斯拉售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的特斯拉車主：您好！我們正在進(jìn)行一項關(guān)于特斯拉售后服務(wù)質(zhì)量的實證研究。本問卷旨在了解您對特斯拉售后服務(wù)的實際體驗和看法。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于研究分析，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。請您根據(jù)實際情況和真實感受作答，您的參與對我們的研究至關(guān)重要。感謝您的支持與合作！
1. 您是否擁有特斯拉汽車
2. 您購買特斯拉汽車的時間
3. 您是否接受過特斯拉的售后服務(wù)
4. 您最近一次接受特斯拉售后服務(wù)的時間
以下問題請根據(jù)您對特斯拉售后服務(wù)的實際體驗進(jìn)行評價
5. 請對特斯拉售后服務(wù)的有形性進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 很滿意
服務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備現(xiàn)代化程度
服務(wù)中心的環(huán)境整潔度
服務(wù)人員的著裝規(guī)范與專業(yè)性
售后服務(wù)使用的工具和備件質(zhì)量
服務(wù)單據(jù)和文件的規(guī)范性與清晰性
6. 請對特斯拉售后服務(wù)的可靠性進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 很滿意
服務(wù)承諾的兌現(xiàn)程度
維修保養(yǎng)工作一次性完成的情況
維修保養(yǎng)后的車輛性能是否達(dá)到預(yù)期
售后服務(wù)記錄的準(zhǔn)確性
在約定時間內(nèi)完成服務(wù)的情況
7. 請對特斯拉售后服務(wù)的響應(yīng)性進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 很滿意
服務(wù)請求得到回應(yīng)的速度
服務(wù)人員解決問題的效率
預(yù)約服務(wù)的便捷程度
緊急情況下售后服務(wù)的響應(yīng)及時性
對客戶咨詢問題的解答速度
8. 請對特斯拉售后服務(wù)的保證性進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 很滿意
服務(wù)人員的專業(yè)知識水平
服務(wù)人員提供建議的可靠性
售后服務(wù)過程中的安全性保障
對客戶隱私和信息的保護(hù)程度
服務(wù)人員處理投訴的公正性
9. 請對特斯拉售后服務(wù)的移情性進(jìn)行評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 滿意
  • 很滿意
服務(wù)人員對客戶需求的理解程度
服務(wù)過程中對客戶的關(guān)懷程度
提供個性化服務(wù)的能力
服務(wù)時間安排的靈活性
售后服務(wù)的溝通方式是否友好
10. 您向朋友或同事推薦特斯拉售后服務(wù)的可能性有多大？
11. 您對特斯拉售后服務(wù)的整體滿意度如何
12. 您認(rèn)為特斯拉售后服務(wù)目前存在哪些需要改進(jìn)的地方（可多選）
13. 如果您選擇了“其他”，請具體說明
14. 您對特斯拉售后服務(wù)有哪些具體的建議或期望？
15. 您的性別
16. 您的年齡
請選擇
17. 您的最高學(xué)歷
18. 您的個人月收入水平
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