特斯拉售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
尊敬的特斯拉車主：
您好！我們正在開展關(guān)于特斯拉售后服務(wù)質(zhì)量的研究，懇請您抽出寶貴時間完成此問卷。您的回答將嚴格保密，僅用于學(xué)術(shù)研究。非常感謝您的支持！
1.您的性別
男
女
2.您的年齡
18-30
31-40
41-50
51-60
3.您擁有特斯拉車輛的時間。
半年以內(nèi)
半年-1年
1-3年
3年以上
4.您是否接受過特斯拉的售后服務(wù)（如維修、保養(yǎng)、咨詢等）。
是
否（若選擇“否”，請直接跳至問卷末尾提交，感謝參與).
二、有形性（服務(wù)設(shè)施、人員儀表等有形載體）
5.特斯拉售后服務(wù)中心的環(huán)境整潔有序。
很不同意
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很同意
6.特斯拉售后服務(wù)人員的著裝專業(yè)、整潔。
很不同意
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很同意
7.特斯拉售后服務(wù)中心的設(shè)備（如檢測儀器、維修工具）先進且齊全。
很不同意
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很同意
8.特斯拉售后服務(wù)相關(guān)的宣傳資料（如手冊、海報）清晰且專業(yè)。
很不同意
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很同意
9.特斯拉售后服務(wù)中心的休息區(qū)域舒適且配備必要設(shè)施（如充電、飲品）。
很不同意
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很同意
三、可靠性（履行服務(wù)承諾、準確可靠解決問題的能力）
10.特斯拉售后服務(wù)能在承諾的時間內(nèi)完成車輛維修/保養(yǎng)。
很不同意
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很同意
11.特斯拉售后服務(wù)能一次性準確解決車輛出現(xiàn)的問題。
很不同意
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很同意
12.特斯拉售后服務(wù)記錄準確，且能妥善保存車輛維修保養(yǎng)歷史。
很不同意
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很同意
13.特斯拉售后服務(wù)能嚴格遵守對車主的各項服務(wù)承諾。
很不同意
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很同意
14.特斯拉售后服務(wù)人員具備專業(yè)知識，能可靠地解答車輛相關(guān)疑問。
很不同意
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很同意
四、響應(yīng)性（及時提供服務(wù)、樂于幫助顧客的意愿）
15.特斯拉售后服務(wù)人員能快速響應(yīng)您的服務(wù)請求（如電話、線上咨詢）。
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16.特斯拉售后服務(wù)中心能及時為您安排維修/保養(yǎng)預(yù)約。
很不同意
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很同意
17.特斯拉售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中能及時告知您車輛狀況和服務(wù)進度。
很不同意
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很同意
18.特斯拉售后服務(wù)人員樂于幫助您解決服務(wù)過程中遇到的問題。
很不同意
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很同意
19.特斯拉售后服務(wù)的投訴渠道響應(yīng)及時且有效。
很不同意
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很同意
五、保證性（服務(wù)人員的專業(yè)能力、誠信度帶來的信任）
20.特斯拉售后服務(wù)人員具備較高的專業(yè)技能和資質(zhì)。
很不同意
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很同意
21.您信任特斯拉售后服務(wù)人員的專業(yè)判斷和建議。
很不同意
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很同意
22.特斯拉售后服務(wù)過程透明，無隱形消費或誤導(dǎo)性推薦。
很不同意
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很同意
23.特斯拉品牌的聲譽讓您對其售后服務(wù)充滿信心。
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24.特斯拉售后服務(wù)人員的言行舉止讓您感受到誠信可靠。
很不同意
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很同意
六、移情性（個性化關(guān)懷、關(guān)注顧客需求）
25.特斯拉售后服務(wù)人員能充分理解您的車輛使用需求和偏好。
很不同意
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很同意
26.特斯拉售后服務(wù)能為您提供個性化的服務(wù)方案（如根據(jù)用車習(xí)慣推薦保養(yǎng)項目）。
很不同意
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很同意
27.特斯拉售后服務(wù)人員在服務(wù)中能體現(xiàn)出對您的關(guān)懷。
很不同意
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很同意
28.特斯拉售后服務(wù)會主動關(guān)注您車輛的長期使用狀況并提供提醒（如保養(yǎng)周期、軟件更新）。
很不同意
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很同意
29.您認為特斯拉售后服務(wù)中心重視您的意見和反饋。
很不同意
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很同意
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