醫(yī)療器械售后服務(wù)調(diào)查問卷

第一部分：基本信息

1. 您所在的單位名稱是？【填空題】

2. 您主要使用或管理的我公司產(chǎn)品類型是？【單選題】

A. 影像類設(shè)備（如CT, MR, DR, 超聲等）B. 監(jiān)護類設(shè)備（如病人監(jiān)護儀、中央監(jiān)護系統(tǒng)等）C. 檢驗類設(shè)備（如生化分析儀、血球儀等）D. 治療類設(shè)備（如呼吸機、輸液泵、麻醉機等）E. 手術(shù)室設(shè)備（如手術(shù)床、無影燈、吊塔等）F. 其他 ________ （請?zhí)顚懀?/label>

3. 您與我公司接觸的主要角色是？【單選題】

A. 設(shè)備科主任/工程師B. 臨床科室主任/醫(yī)生C. 護士長/護士D. 采購負(fù)責(zé)人E. 其他 ________ （請?zhí)顚懀?/label>

第二部分：服務(wù)響應(yīng)與效率

1. 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，您通常通過哪種渠道報修？【單選題】

A. 400服務(wù)熱線B. 專屬服務(wù)工程師手機C. 微信服務(wù)公眾號/小程序D. 郵件E. 其他 ________ （請?zhí)顚懀?/label>

2. 您對我公司客服熱線/渠道的接通率和接待態(tài)度滿意嗎？【量表題】

很不滿意

很滿意

3. 在您報修后，工程師響應(yīng)（首次聯(lián)系）的速度如何？【單選題】

A. 非常迅速（30分鐘內(nèi)）B. 比較迅速（2小時內(nèi)）C. 一般（半天內(nèi)）D. 比較緩慢（超過1天）E. 非常緩慢（多次催促后）

4. 工程師到達現(xiàn)場進行維修的及時性如何？【單選題】

A. 總能按約定時間到達B. 大部分時間能按時到達C. 偶爾會延遲D. 經(jīng)常延遲E. 不確定/未預(yù)約上門

第三部分：技術(shù)服務(wù)專業(yè)度

1. 您認(rèn)為我公司工程師的技術(shù)能力如何？【量表題】

（解決問題能力、故障診斷準(zhǔn)確性）

2. 您認(rèn)為我公司工程師在服務(wù)過程中的溝通和解釋是否清晰、易懂？【量表題】

（非常不清晰

3. 工程師在維修結(jié)束后，是否對設(shè)備進行了全面檢測并向您確認(rèn)？【單選題】

A. 每次都會B. 大部分時候會C. 偶爾會D. 基本不會E. 從未有過

4. 工程師在服務(wù)過程中，是否注重對您科室人員的現(xiàn)場操作指導(dǎo)？【單選題】

A. 每次都會主動指導(dǎo)B. 詢問后會進行指導(dǎo)C. 偶爾指導(dǎo)D. 基本不指導(dǎo)E. 從未指導(dǎo)

第四部分：備件供應(yīng)與維修質(zhì)量

1. 您對我公司維修所需備件的供應(yīng)速度滿意嗎？【量表題】

（非常不滿意

2. 設(shè)備維修后的穩(wěn)定性和可靠性如何？【單選題】

A. 非常穩(wěn)定，很少再次出現(xiàn)同類問題B. 比較穩(wěn)定，基本能正常使用C. 一般，偶爾會復(fù)發(fā)D. 不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)新問題或老問題復(fù)發(fā)E. 不確定

第五部分：增值服務(wù)與整體評價

1. 您是否接受過我公司提供的預(yù)防性維護、巡檢或設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)？【單選題】

A. 是，定期且規(guī)范B. 是，但不定期C. 從未接受過D. 不清楚此項服務(wù)

2. 您對預(yù)防性維護/巡檢服務(wù)的質(zhì)量評價是？【量表題】

（非常不滿意

3. 您是否接受過我公司組織的操作或應(yīng)用培訓(xùn)？【單選題】

A. 是，非常系統(tǒng)和有用B. 是，但內(nèi)容較為基礎(chǔ)C. 從未接受過D. 不清楚有相關(guān)培訓(xùn)

4. 總體而言，您對我公司醫(yī)療器械售后服務(wù)的整體滿意度如何？【量表題】

（非常不滿意

5. 與市場上其他同類醫(yī)療器械品牌相比，您認(rèn)為我公司的售后服務(wù)處于什么水平？【單選題】

A. 明顯領(lǐng)先B. 略有優(yōu)勢C. 處于平均水平D. 略有不足E. 差距較大

第六部分：開放性問題

1. 您認(rèn)為我公司在售后服務(wù)中，最值得肯定的優(yōu)點是什么？【填空題】

2. 您認(rèn)為我們最需要改進的方面是什么？請為我們提出寶貴的意見或建議。【填空題】

問卷結(jié)束語：
再次衷心感謝您在百忙之中抽出時間完成這份問卷！您的反饋是我們進步的寶貴財富。我們將認(rèn)真分析您的建議，并致力于提供更卓越的服務(wù)。祝您工作順利！

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