2025年度民豐集團(tuán)“內(nèi)部客戶之聲”滿意度調(diào)查問卷\n - 中臺(tái)部門

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁：        

       進(jìn)一步推動(dòng)集團(tuán)戰(zhàn)略落地，提升中臺(tái)部門（質(zhì)量、計(jì)劃、倉儲(chǔ)、采購、燕麥研究院、品牌中心、市場部、設(shè)備部）服務(wù)質(zhì)量與協(xié)作效率，更好支撐業(yè)務(wù)線發(fā)展，人力資源中心特開展本次滿意度調(diào)研。問卷填寫僅需 10-15 分鐘，您的客觀反饋將作為中臺(tái)部門改進(jìn)的核心依據(jù)，感謝您以主人翁的精神對公司的發(fā)展提供大力支持！

填寫規(guī)則

本部門人員無需填寫本部門調(diào)研內(nèi)容，相關(guān)填寫視為無效；

僅需對與本部門有工作交流的中臺(tái)部門進(jìn)行評分，未對接部門可自動(dòng)跳過；

無效評價(jià)不列入統(tǒng)計(jì)范圍（無效評價(jià)包括：沒有詳細(xì)描述事件/純屬個(gè)人主觀評價(jià)等）

所有反饋將匿名處理，僅用于部門工作改進(jìn)分析。

1. 您的姓名
2. 您所在的部門
3. 您所在的崗位
4. 您在公司的工作時(shí)長
請選擇
一、中臺(tái)服務(wù)對接基礎(chǔ)信息
5. 2025年內(nèi)，您所在部門使用過哪些中臺(tái)服務(wù)（可多選）
6. 您所在部門與質(zhì)量管理部的對接頻率？
7. 您所在部門與倉儲(chǔ)物流部的對接頻率？
8. 您所在部門與采購供應(yīng)部的對接頻率？
9. 您所在部門與市場部的對接頻率？
10. 您所在部門與品牌中心的對接頻率？
11. 您所在部門與計(jì)劃組的對接頻率？
12. 您所在部門與設(shè)備部的對接頻率？
13. 您所在部門與燕麥研究院的對接頻率？

二、各中臺(tái)部門滿意度調(diào)研

14. 2025年質(zhì)量管理部工作表現(xiàn)
15. 請對質(zhì)量管理部按以下維度評分（1分=極不滿意，5分=非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
部門創(chuàng)新意識(shí)
解決問題能力
工作流程有序性
服務(wù)響應(yīng)速度
溝通有效性
承諾兌現(xiàn)率
服務(wù)改進(jìn)主動(dòng)性
16. 您對質(zhì)量管理部制度及管理政策落地實(shí)施的有效性
17. 跨部門項(xiàng)目中，質(zhì)量管理部協(xié)作積極性
18. 質(zhì)量控制措施有效性
19. 質(zhì)量相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)情況
20. 質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能提升程度
21. 2026年質(zhì)量管理部最需加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié)及建議
22. 2025年倉儲(chǔ)物流部工作表現(xiàn)
23. 請對倉儲(chǔ)物流部按以下維度評分（1分=極不滿意，5分=非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
部門創(chuàng)新意識(shí)
解決問題能力
工作流程有序性
服務(wù)響應(yīng)速度
溝通有效性
承諾兌現(xiàn)率
服務(wù)改進(jìn)主動(dòng)性
24. 貨物收發(fā)速度
25. 貨物存儲(chǔ)安全性與完整性
26. 物流配送及時(shí)性與準(zhǔn)確性
27. 貨物保護(hù)措施
28. 問題/特殊需求協(xié)作效果
29. 2026年倉儲(chǔ)物流部最需加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié)及建議
30. 2025年采購供應(yīng)部工作表現(xiàn)
31. 請對采購供應(yīng)部按以下維度評分（1分=極不滿意，5分=非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
部門創(chuàng)新意識(shí)
解決問題能力
工作流程有序性
服務(wù)響應(yīng)速度
溝通有效性
承諾兌現(xiàn)率
服務(wù)改進(jìn)主動(dòng)性
32. 采購申請?zhí)峤慌c審批便捷性
33. 采購周期滿足業(yè)務(wù)需求情況
34. 供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量滿意度
35. 請選出對供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量非常不滿意的具體內(nèi)容
36. 工作人員服務(wù)態(tài)度
37. 2026年采購供應(yīng)部最需加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié)及建議
38. 2025年燕麥研究院工作表現(xiàn)
39. 請對燕麥研究院按以下維度評分（1分=極不滿意，5分=非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
部門創(chuàng)新意識(shí)
解決問題能力
工作流程有序性
服務(wù)響應(yīng)速度
溝通有效性
承諾兌現(xiàn)率
服務(wù)改進(jìn)主動(dòng)性
40. 您與燕麥研究院的合作頻率
41. 燕麥研究院項(xiàng)目立項(xiàng)流程清晰度
42. 燕麥研究院對需求變更處理情況
43. 燕麥研究院的研發(fā)人員意見傾聽度
44. 燕麥研究院的新產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)
45. 燕麥研究院產(chǎn)品功能與市場/戰(zhàn)略匹配度
46. 2026年燕麥研究院最需加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié)及建議
47. 2025年品牌中心工作表現(xiàn)
48. 請對品牌中心按以下維度評分（1分=極不滿意，5分=非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
部門創(chuàng)新意識(shí)
解決問題能力
工作流程有序性
服務(wù)響應(yīng)速度
溝通有效性
承諾兌現(xiàn)率
服務(wù)改進(jìn)主動(dòng)性
49. 請對品牌中心各維度滿意度進(jìn)行評分（1分=極不滿意，5分=非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
品牌推廣策略
在主流平臺(tái)的品牌曝光度
不同銷售渠道的品牌拉動(dòng)效應(yīng)
國家級4A旅游景區(qū)打造效果
重要展會(huì)參展效果
公司形象樹立效果
推廣資源與手段建設(shè)
主流平臺(tái)文案宣傳及時(shí)性、新穎度
50. 2026年品牌中心最需加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié)及建議
51. 2025年市場部工作表現(xiàn)
52. 請對市場部按以下維度評分（1分=極不滿意，5分=非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
部門創(chuàng)新意識(shí)
解決問題能力
工作流程有序性
服務(wù)響應(yīng)速度
溝通有效性
承諾兌現(xiàn)率
服務(wù)改進(jìn)主動(dòng)性
53. 請對市場部各維度工作滿意度進(jìn)行評分（1分=極不滿意，5分=非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
產(chǎn)品策略與渠道匹配度
產(chǎn)品項(xiàng)目立項(xiàng)流程清晰度
每個(gè)新品上市實(shí)時(shí)追蹤、落實(shí)責(zé)任
每個(gè)新品上市前系統(tǒng)性培訓(xùn)
產(chǎn)品定價(jià)邏輯合理性
全國市場行銷推廣體系建設(shè)
區(qū)域市場行銷推廣策劃與支持
價(jià)格管控體系及效果
設(shè)計(jì)工作整體統(tǒng)籌性
設(shè)計(jì)時(shí)效性
設(shè)計(jì)效果
54. 2026年市場部最需加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié)及建議
55. 2025年計(jì)劃組工作表現(xiàn)
56. 請對計(jì)劃組按以下維度評分（1分=極不滿意，5分=非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
部門創(chuàng)新意識(shí)
解決問題能力
工作流程有序性
服務(wù)響應(yīng)速度
溝通有效性
承諾兌現(xiàn)率
服務(wù)改進(jìn)主動(dòng)性
57. 計(jì)劃組在生產(chǎn)計(jì)劃交付時(shí)間準(zhǔn)確性
58. 計(jì)劃組在訂單變更/緊急任務(wù)響應(yīng)與調(diào)整速度
59. 計(jì)劃組的日常溝通頻率滿足度
60. 計(jì)劃組在跨部門協(xié)作協(xié)調(diào)能力
61. 計(jì)劃組在加急訂單資源籌備前瞻性
62. 2026年計(jì)劃組最需加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié)及建議
63. 2025年設(shè)備部工作表現(xiàn)
64. 請對設(shè)備部按以下維度評分（1分=極不滿意，5分=非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
部門創(chuàng)新意識(shí)
解決問題能力
工作流程有序性
服務(wù)響應(yīng)速度
溝通有效性
承諾兌現(xiàn)率
服務(wù)改進(jìn)主動(dòng)性
65. 設(shè)備部在設(shè)備定期維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行情況
66. 設(shè)備部故障解決能力
67. 設(shè)備部故障處理溝通順暢度
68. 設(shè)備部采購設(shè)備質(zhì)量與適用性
69. 設(shè)備部設(shè)備采購流程效率
70. 2026年設(shè)備部最需加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié)及建議

三、中臺(tái)服務(wù)整體反饋

71. 您在使用中臺(tái)服務(wù)時(shí)遇到的最大挑戰(zhàn)（含部門、事件、影響程度）
72. 2025年是否因中臺(tái)服務(wù)問題影響工作效率
73. 您認(rèn)為是否需增加中臺(tái)服務(wù)資源投入
74. 其他關(guān)于中臺(tái)服務(wù)的意見或建議（可補(bǔ)充具體部門改進(jìn)方向）
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷