中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司調(diào)查問卷
尊敬的車險(xiǎn)用戶:
您好！為更精準(zhǔn)地了解您對(duì)安全出行提醒的認(rèn)知、需求及使用習(xí)慣，為您提供更貼合車險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景的實(shí)用安全出行指引，助力降低出行風(fēng)險(xiǎn)、保障出行安全，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司特開展此次問卷調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名形式，所有收集數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析及服務(wù)優(yōu)化，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫，感謝您的信任與支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請(qǐng)選擇唯一符合您情況的選項(xiàng)）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺(tái)（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺(tái)（如汽車服務(wù)平臺(tái)、電商平臺(tái)）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動(dòng)）
D. 其他（請(qǐng)備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4.您的車輛性質(zhì)是?
A. 營(yíng)運(yùn)車輛（如網(wǎng)約車、貨運(yùn)車）
B. 非營(yíng)運(yùn)車輛
5.您的駕駛證獲取時(shí)間是?
A. 0—6 個(gè)月
B. 6 個(gè)月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)（每題單選，請(qǐng)選擇最符合您體驗(yàn)的選項(xiàng)）
1.您對(duì)當(dāng)前車險(xiǎn)保費(fèi)與保障內(nèi)容的性價(jià)比滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
2.您認(rèn)為當(dāng)前繳費(fèi)方式（如年繳、季繳等）的靈活性如何?
A. 非常靈活
B. 比較靈活
C. 一般
D. 不太靈活
E. 非常不靈活
3.您對(duì)保費(fèi)定價(jià)透明度（如明細(xì)、構(gòu)成說明）的評(píng)價(jià)如何?
A. 非常透明
B. 比較透明
C. 一般
D. 不太透明
E. 非常不透明
4.您對(duì)附加險(xiǎn)的性價(jià)比（保費(fèi)與保障匹配度）評(píng)價(jià)如何?
A. 非常高
B. 比較高
C. 一般
D. 比較低
E. 非常低
5.您對(duì)客服人員解答保險(xiǎn)條款的專業(yè)度評(píng)價(jià)如何?
A. 非常專業(yè)
B. 比較專業(yè)
C. 一般
D. 不太專業(yè)
E. 非常不專業(yè)
6.您對(duì)咨詢時(shí)的響應(yīng)速度（如智能客服、人工客服等待時(shí)間）滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
7.您認(rèn)為客服解答問題的清晰度（通俗易懂、邏輯清晰）如何?
A. 非常清晰
B. 比較清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
8.您對(duì)智能客服解決復(fù)雜問題的能力評(píng)價(jià)如何?
A. 非常強(qiáng)
B. 比較強(qiáng)
C. 一般
D. 比較弱
E. 非常弱
9.您對(duì)定損人員的專業(yè)能力（如損失判斷、定損標(biāo)準(zhǔn)掌握）評(píng)價(jià)如何?
A. 非常專業(yè)
B. 比較專業(yè)
C. 一般
D. 不太專業(yè)
E. 非常不專業(yè)
10.您對(duì)定損人員的到場(chǎng)及時(shí)性（約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)）滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
11.您認(rèn)為定損結(jié)果的合理性（與實(shí)際維修費(fèi)用、損失程度匹配）如何?
A. 非常合理
B. 比較合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
12.您對(duì)定損人員解釋定損依據(jù)、維修方案的清晰度評(píng)價(jià)如何?
A. 非常清晰
B. 比較清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
13.您對(duì)增值服務(wù)（如道路救援、代駕、洗車）的實(shí)用性評(píng)價(jià)如何?
A. 非常實(shí)用
B. 比較實(shí)用
C. 一般
D. 不太實(shí)用
E. 非常不實(shí)用
14.您對(duì)增值服務(wù)預(yù)約流程的便捷性（如操作步驟、確認(rèn)反饋）滿意度如何?
A. 非常便捷
B. 比較便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
15.您對(duì)增值服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度（耐心、禮貌）評(píng)價(jià)如何?
A. 非常好
B. 比較好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
16.您對(duì)增值服務(wù)人員的專業(yè)度（如操作規(guī)范、技能水平）評(píng)價(jià)如何?
A. 非常專業(yè)
B. 比較專業(yè)
C. 一般
D. 不太專業(yè)
E. 非常不專業(yè)
17.您對(duì)增值服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍（如距離便利性）滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
18.您對(duì)線上線下咨詢渠道信息同步性（如咨詢記錄互通）的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
19.您對(duì)輕微事故快速定損（如線上 AI 定損）的便捷性評(píng)價(jià)如何?
A. 非常便捷
B. 比較便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
20.您對(duì)客服針對(duì)特殊場(chǎng)景（如新能源、營(yíng)運(yùn)車）問題的解答能力評(píng)價(jià)如何?
A. 非常強(qiáng)
B. 比較強(qiáng)
C. 一般
D. 比較弱
E. 非常弱
21.您對(duì)增值服務(wù)的預(yù)約成功率（如熱門時(shí)段、節(jié)假日名額）評(píng)價(jià)如何?
A. 非常高
B. 比較高
C. 一般
D. 比較低
E. 非常低
22.新能源車主專屬:您對(duì)電池相關(guān)保費(fèi)的定價(jià)合理性評(píng)價(jià)如何?（非新能源車主可按實(shí)際感受選擇）
A. 非常合理
B. 比較合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
23.營(yíng)運(yùn)車主專屬:您對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛保費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)匹配度評(píng)價(jià)如何?（非營(yíng)運(yùn)車主可按實(shí)際感受選擇）
A. 非常匹配
B. 比較匹配
C. 一般
D. 不太匹配
E. 非常不匹配
24.您對(duì)車險(xiǎn)服務(wù)的整體滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
25.您未來(lái)繼續(xù)選擇本公司車險(xiǎn)的意愿如何?
A. 一定會(huì)
B. 大概率會(huì)
C. 不確定
D. 大概率不會(huì)
E. 一定不會(huì)
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