小米售后服務質量感知調查問卷

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲

3. 您使用小米產品的年限

1年以內1-3年3-5年5年以上

4. 您近1年接觸小米售后服務的次數(shù)

0次1-2次3-5次5次以上

5. 您接觸的小米售后服務渠道

線下服務中心官方客服渠道線上客服上門服務其他

6. 小米售后服務場所整潔、美觀

很不滿意

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很滿意

7. 小米售后服務人員著裝規(guī)范、得體

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很滿意

8. 小米售后服務使用的工具先進且專業(yè)

很不滿意

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很滿意

9. 小米售后服務的宣傳資料如手冊、線上指引清晰、實用

很不滿意

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很滿意

10. 小米售后服務渠道的地理位置

很不滿意

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很滿意

11. 小米售后服務區(qū)域的等候設施舒適完善

很不滿意

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很滿意

12. 小米售后服務能按承諾的時間完成維修、咨詢服務

很不滿意

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很滿意

13. 小米售后服務人員能準確診斷產品問題，一次解決率高

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很滿意

14. 小米售后服務的收費標準透明，無隱形消費

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很滿意

15. 小米售后服務會主動提供服務憑證

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很滿意

16. 小米售后服務能兌現(xiàn)對產品質量的保障承諾

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很滿意

17. 小米售后服務渠道的接通響應速度快

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18. 小米售后服務人員能耐心傾聽您的需求和問題

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很滿意

19. 小米售后服務人員能及時告知服務進度

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20. 對于您的投訴或者反饋能及時給出解決方案

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很滿意

21. 小米售后服務人員具備扎實的產品知識，能清晰解答您的問題

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22. 小米售后服務人員的維修、服務技能熟練，操作規(guī)范

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很滿意

23. 小米售后服務人員能提供專業(yè)的產品使用建議

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很滿意

24. 小米售后服務人員能保護您的個人信息和產品隱私

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很滿意

25. 小米售后服務人員能站在您的角度考慮問題，提供貼心服務

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很滿意

26. 小米售后會主動回訪，了解您對服務的滿意度和改進建議

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很滿意

27. 您的小米售后服務的總體滿意程度

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28. 您對小米售后服務的其他建議和意見

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