中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司運(yùn)營管理部轉(zhuǎn)型升級滿意度調(diào)查問卷

為全面了解客戶及各經(jīng)營單位對總公司運(yùn)營管理部轉(zhuǎn)型升級工作的滿意度與意見建議，特開展本次問卷調(diào)查。請各經(jīng)營單位高度重視，根據(jù)實際情況及客戶反饋認(rèn)真填寫，此次反饋將為公司持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營管理工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供重要依據(jù)。
問卷數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析與改進(jìn)，請放心填寫，感謝支持與配合！
1. 填報單位
客戶對渠道系統(tǒng)的評價（請根據(jù)實際情況打分，1分為非常不滿意，2分為較不滿意，3分為一般，4分為較滿意，5分為非常滿意，下同）
2. 客戶對渠道系統(tǒng)的評價
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運(yùn)行效率
系統(tǒng)界面友好性與操作便捷性
系統(tǒng)功能是否滿足業(yè)務(wù)需求
3. 建議或意見
4. 受理崗對核心系統(tǒng)的評價
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運(yùn)行效率
系統(tǒng)界面友好性與操作便捷性
系統(tǒng)功能是否滿足業(yè)務(wù)需求
系統(tǒng)升級中數(shù)據(jù)遷移的完整性與準(zhǔn)確性
技術(shù)支持的響應(yīng)速度與質(zhì)量
賬管接口覆蓋的業(yè)務(wù)范圍是否充足
賬管接口數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性與準(zhǔn)確性
自動化流程對減少重復(fù)手工操作的實際效果
自動化處理的準(zhǔn)確性
自動化流程的異常處理機(jī)制是否完善
自動化是否配備了必要的查詢、監(jiān)控或人工干預(yù)功能
5. 建議或意見
6. 信息披露報告制作上收評價
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
信披報告上收流程是否清晰、順暢
報告模板與數(shù)據(jù)要求的清晰度
上收后報告出具的效率與質(zhì)量
上收過程中的溝通與指導(dǎo)是否充分
7. 建議或意見
8. 企業(yè)年金賬管業(yè)務(wù)上收評價（請10家上收賬管崗權(quán)限的分公司填寫，其余分公司、中心無需填寫）
  • 非常不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 非常滿意
企業(yè)年金賬管業(yè)務(wù)上收流程是否清晰、順暢
上收過程中的溝通與指導(dǎo)是否充分
上收后的賬管業(yè)務(wù)處理效率
上收過程中的業(yè)務(wù)銜接是否平穩(wěn)
客戶對上收過程中運(yùn)營服務(wù)的滿意程度
客戶對上收后運(yùn)營服務(wù)的滿意程度
9. 建議或意見
10. 您對總公司運(yùn)營管理部本次轉(zhuǎn)型升級的整體滿意度打幾分
11. 您認(rèn)為本次轉(zhuǎn)型升級對您所在單位的運(yùn)營工作帶來了哪些積極變化
12. 2024年底實際參與運(yùn)營工作的人數(shù)
13. 目前實際參與運(yùn)營工作的人數(shù)
14. 轉(zhuǎn)型升級后運(yùn)營工作減少量
15. 如還有其他任何意見、建議或希望分享的體驗，請在此填寫
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