機器售后人員培訓(xùn)需求與反饋調(diào)查問卷

您好！為了持續(xù)提升售后培訓(xùn)質(zhì)量，更好地滿足您在實際工作中的技能需求，我們特組織本次問卷調(diào)查。請您根據(jù)自身實際情況和真實感受填寫，您的反饋對我們至關(guān)重要。本問卷采用特邀方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于培訓(xùn)改進分析。感謝您的支持與配合！

1. 基本信息

姓名：
所屬區(qū)域：（如：廣州…）
從事售后工作年限：
負責(zé)維護的主要機器類型：（如：DF140B…）

培訓(xùn)經(jīng)歷與現(xiàn)狀

2. 您過去一年內(nèi)參加過公司組織的售后相關(guān)培訓(xùn)的次數(shù)

0次1-2次3-5次5次及以上

3. 您參加過的培訓(xùn)形式有哪些

現(xiàn)場面授培訓(xùn)在線直播課程錄播視頻學(xué)習(xí)技術(shù)手冊自學(xué)師傅帶徒弟式實操指導(dǎo)技術(shù)研討會/交流會其他

4. 請對您參加過的以下培訓(xùn)內(nèi)容的實用性進行評價

非常實用
比較實用
一般
不太實用
完全不實用
不太清楚

新機器型號功能與操作

常見故障診斷與排除

復(fù)雜故障維修技巧

機器維護保養(yǎng)規(guī)范

安全操作規(guī)范

新技術(shù)/新功能應(yīng)用

5. 您認為目前售后培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作需求的匹配程度如何

非常匹配比較匹配一般不太匹配完全不匹配

培訓(xùn)需求與期望

6. 您認為未來最需要加強的培訓(xùn)內(nèi)容有哪些

新上市機器型號的詳細技術(shù)參數(shù)與維修特定系列機器的常見故障深度解析新技術(shù)在售后中的應(yīng)用高效故障排查思路與方法提升維修效率的技巧疑難雜癥交流分析其他建議（歡迎聯(lián)系）

7. 您期望的單次培訓(xùn)時長為多久

1天以內(nèi)1-2天3-5天其他

8. 您更偏好的培訓(xùn)頻率是

每月一次每季度一次每半年一次每年一次根據(jù)新機型/新技術(shù)發(fā)布靈活安排

9. 對于未來培訓(xùn)，您對以下哪些方面有較高期望

非常期望
比較期望
一般
不太期望
完全不期望

增加實操演練的比例

提供更多真實故障案例分析

培訓(xùn)講師具備豐富一線售后經(jīng)驗

培訓(xùn)教材更通俗易懂、圖文并茂

培訓(xùn)后提供在線答疑支持

獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書或技能認證

10. 您希望培訓(xùn)中增加哪些互動環(huán)節(jié)

小組討論與案例分享現(xiàn)場提問與解答實操技能比賽線上群組持續(xù)交流

培訓(xùn)資源與支持

11. 您對公司目前提供的售后技術(shù)手冊、維修指南等學(xué)習(xí)資料的滿意度如何

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

12. 您在工作中遇到技術(shù)問題時，主要通過什么途徑獲取幫助

查閱技術(shù)手冊/維修指南咨詢身邊資深同事聯(lián)系公司技術(shù)支持在內(nèi)部技術(shù)交流群提問其他

13. 您認為哪些培訓(xùn)輔助工具對您幫助較大

詳細的拆機圖解故障代碼速查手冊維修視頻教程遠程監(jiān)測系統(tǒng)SDS+電子版維修手冊

NPS與建議

14. 您認為當(dāng)前售后培訓(xùn)存在的最主要問題是什么

培訓(xùn)內(nèi)容與實際脫節(jié)培訓(xùn)形式單一枯燥培訓(xùn)時間安排不合理缺乏足夠的實操機會培訓(xùn)講師水平不足培訓(xùn)資料不清晰/不完整其他

15. 對于如何改進和優(yōu)化公司的售后培訓(xùn)體系，您有什么具體的建議或意見

16. 您在實際售后工作中，還遇到過哪些未被現(xiàn)有培訓(xùn)覆蓋但希望得到支持和培訓(xùn)的技術(shù)難題或場景

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