<ruby id="sac75"></ruby>
<ruby id="sac75"></ruby>
品牌主機(jī)廠企業(yè)微信使用調(diào)研問卷
1.企業(yè)微信最核心的考核指標(biāo)是?（可多選）
A. 企微客戶添加量（絕對(duì)數(shù)量）
B. 企微客戶添加率（相對(duì)于總線索的比例）
C. 添加完成度（針對(duì)已添加客戶的號(hào)碼維護(hù)）
D. 2小時(shí)內(nèi)信息回復(fù)率（信息回復(fù)完成比例）
E. 以上指標(biāo)權(quán)重相當(dāng)，綜合考核
F. 其它（補(bǔ)充）:
2. 設(shè)定企微考核指標(biāo)時(shí)，最核心的導(dǎo)向是?
A. 提升品牌信息到終端消費(fèi)者的傳遞效率與準(zhǔn)確性
B. 優(yōu)化與經(jīng)銷商之間的業(yè)務(wù)流程協(xié)同效率（如線索、訂單、售后）
C. 賦能一線銷售，提升其專業(yè)能力與服務(wù)效率
D. 構(gòu)建可沉淀、可運(yùn)營(yíng)的私域客戶資產(chǎn)
E. 其它（補(bǔ)充）:
3.通過企微考核體系最終實(shí)現(xiàn)什么?
A. 強(qiáng)化品牌對(duì)渠道的管控力
B. 提升經(jīng)銷商伙伴的滿意度和忠誠(chéng)度
C. 實(shí)現(xiàn)終端銷量和客戶滿意度的雙重增長(zhǎng)
D. 探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功路徑，形成行業(yè)標(biāo)桿
E. 其它（補(bǔ)充）:
4. 目前企微與哪些核心系統(tǒng)的打通程度最高，并產(chǎn)生了實(shí)際價(jià)值?
A. CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理）
B. DMS系統(tǒng)（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)）
C. 線索分配系統(tǒng)
D. 售后工單系統(tǒng)
F. 以上均未有效打通
G. 其它（補(bǔ)充）:
5.使用企微后，哪個(gè)環(huán)節(jié)的效率提升最為顯著?
A. 市場(chǎng)活動(dòng)信息/政策通知的傳達(dá)
B. 銷售線索的分配與跟進(jìn)協(xié)同
C. 疑難問題的內(nèi)部專家支持響應(yīng)
D. 尚未觀察到顯著提升
E. 其它（補(bǔ)充）:
6.企微帶來的最大管理優(yōu)勢(shì)是?
A. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，確保品牌服務(wù)承諾落地
B. 營(yíng)銷內(nèi)容一鍵下發(fā)，保證素材統(tǒng)一和時(shí)效性
C. 使員工行為（如客戶溝通）更規(guī)范、可追溯
D. 實(shí)現(xiàn)了總部、經(jīng)銷商、銷售三方的知識(shí)共享與協(xié)同
E. 其它（補(bǔ)充）:
7.當(dāng)前企微應(yīng)用未達(dá)預(yù)期的主要阻力來自?（可多選）
A. 經(jīng)銷商和銷售有抵觸情緒，推廣阻力大
B. 品牌總部提供的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容、素材、SOP支持不足
C. 系統(tǒng)對(duì)接復(fù)雜，數(shù)據(jù)未完全打通，形成數(shù)據(jù)孤島
D.缺乏有效的培訓(xùn)賦能體系，使用者能力參差不齊
E. 企微本身的某些功能或操作體驗(yàn)有待優(yōu)化
F. 其它（補(bǔ)充）:
8.如何評(píng)估當(dāng)前企微項(xiàng)目投入（人力、資金、技術(shù)）與產(chǎn)出的匹配度?
A. 投入產(chǎn)出比高，顯著超出了初期預(yù)期
B. 投入產(chǎn)出基本匹配，達(dá)到了預(yù)設(shè)目標(biāo)
C. 投入大于產(chǎn)出，但認(rèn)可其長(zhǎng)期戰(zhàn)略價(jià)值，需持續(xù)投入優(yōu)化
D. 投入產(chǎn)出比較低，需要重新評(píng)估項(xiàng)目方向
E. 其它（補(bǔ)充）:
9.企微沉淀的客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，目前如何應(yīng)用于總部的營(yíng)銷與決策?（可多選）
A. 已成為客戶洞察、產(chǎn)品改進(jìn)、營(yíng)銷策略制定的重要依據(jù)
B. 主要用于監(jiān)控經(jīng)銷商和銷售的日常執(zhí)行情況
C. 數(shù)據(jù)有沉淀，但尚未形成有效的分析和應(yīng)用機(jī)制
D. 未關(guān)注或無法有效利用這些數(shù)據(jù)
E. 其它（補(bǔ)充）:
10.除了信息傳達(dá)，企微在多大程度上促進(jìn)了總部與經(jīng)銷商之間的“業(yè)務(wù)共創(chuàng)”? （可多選）（ ）
A. 已基于企微平臺(tái)開展聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)、新品意見征集等深度協(xié)作
B. 主要用于總部向經(jīng)銷商單向輸出，雙向互動(dòng)較少
C. 目前仍停留在基礎(chǔ)溝通層面，未開展深度共創(chuàng)
D. 經(jīng)銷商參與度低，共創(chuàng)難以推動(dòng)
E. 其它（補(bǔ)充）:
11.在企微應(yīng)用上最應(yīng)優(yōu)先突破的方向是?（可多選）
A. 深化與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CRM/DMS）的集成，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化
B. 豐富內(nèi)容與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提升終端客戶活躍度與忠誠(chéng)度
C. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與洞察能力，驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)
D. 優(yōu)化經(jīng)銷商賦能體系，提升工具使用率和規(guī)范性
E. 其它（補(bǔ)充）:
12.目前阻礙企微生態(tài)價(jià)值最大化的最關(guān)鍵瓶頸是什么?（可多選）
A. 技術(shù)層面:系統(tǒng)打通難度大，數(shù)據(jù)孤島問題依然存在
B. 管理層面:跨部門協(xié)同機(jī)制不順暢，權(quán)責(zé)不清
C. 渠道層面:經(jīng)銷商理念和執(zhí)行力層次不齊，落地效果打折
D. 資源層面:總部投入的運(yùn)營(yíng)資源和專業(yè)人才不足
E. 其它（補(bǔ)充）:
13.如何評(píng)估當(dāng)前經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)對(duì)企微這一工具的“主動(dòng)使用意愿”而非“被動(dòng)完成任務(wù)”?
A. 大部分經(jīng)銷商已認(rèn)識(shí)到其價(jià)值，并主動(dòng)探索創(chuàng)新用法
B. 在總部的要求和激勵(lì)下，能夠較好地執(zhí)行
C. 被動(dòng)應(yīng)付為主，需要持續(xù)強(qiáng)管控才能推動(dòng)
D. 抵觸情緒明顯，推廣困難
E. 其它（補(bǔ)充）:
14.企微在幫助品牌進(jìn)行合規(guī)性管理（如銷售話術(shù)規(guī)范、客戶隱私保護(hù)）方面發(fā)揮了多大作用?
A. 作用顯著，通過素材庫(kù)和SOP規(guī)范了言行，聊天記錄可審計(jì)
B. 有一定作用，但主要依賴人工監(jiān)督，無法全覆蓋
C. 作用有限，銷售仍有大量私下溝通難以監(jiān)管
D. 未將此作為重點(diǎn)管理方向
E. 其它（補(bǔ)充）:
15.是否有經(jīng)銷商通過企微探索出了超出總部預(yù)期的、有價(jià)值的本地化創(chuàng)新應(yīng)用案例?
A. 有，且總部已將其優(yōu)秀案例提煉并推廣至全網(wǎng)絡(luò)
B. 有零星案例，但尚未系統(tǒng)化總結(jié)和推廣
C. 未觀察到明顯的創(chuàng)新應(yīng)用，主要以執(zhí)行總部指令為主
D. 經(jīng)銷商的創(chuàng)新嘗試常因不符合總部規(guī)范而被限制
E. 其它（補(bǔ)充）:
16.通過哪些“軟性”跡象來判斷企微項(xiàng)目是成功的?
A. 經(jīng)銷商主動(dòng)就企微應(yīng)用提出建設(shè)性反饋和建議
B. 一線銷售在內(nèi)部分享中使用企微成功轉(zhuǎn)化的案例增多
C. 客戶在調(diào)研中提及“專業(yè)”、“響應(yīng)快”等正面評(píng)價(jià)的頻率上升
D. 品牌與渠道之間的溝通氛圍更加開放、協(xié)同
E. 其它（補(bǔ)充）:
17.下一步最應(yīng)該優(yōu)先優(yōu)化或新增的具體功能/規(guī)則是什么?（可多選）
A. 優(yōu)化數(shù)據(jù)看板，為經(jīng)銷商提供更直觀的經(jīng)營(yíng)洞察
B. 開發(fā)更靈活的營(yíng)銷組件，支持經(jīng)銷商小型活動(dòng)
C. 簡(jiǎn)化某些復(fù)雜操作流程，提升一線銷售體驗(yàn)
D. 建立更有效的內(nèi)部知識(shí)共享與問答機(jī)制
E. 其它（補(bǔ)充）:
18.如何利用企微確保總部的營(yíng)銷策略在經(jīng)銷商端被正確理解并執(zhí)行?（可多選）
A. 通過企微下發(fā)詳細(xì)的SOP執(zhí)行手冊(cè)并組織線上培訓(xùn)
B. 通過數(shù)據(jù)分析監(jiān)控經(jīng)銷商執(zhí)行動(dòng)作，對(duì)偏差者及時(shí)干預(yù)
C. 鼓勵(lì)經(jīng)銷商分享本地化成功案例，形成最佳實(shí)踐庫(kù)
D. 主要依賴經(jīng)銷商自覺，缺乏有效的賦能和管控手段
E. 其它（補(bǔ)充）:
19.是否對(duì)企微沉淀的客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)（如聊天關(guān)鍵詞、素材點(diǎn)擊率）進(jìn)行深度分析，以洞察消費(fèi)趨勢(shì)?
A. 是，已形成常態(tài)化分析報(bào)告，用于指導(dǎo)產(chǎn)品、營(yíng)銷和服務(wù)優(yōu)化
B. 有嘗試性分析，但尚未體系化地應(yīng)用于決策
C. 僅關(guān)注基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如添加量、群發(fā)數(shù)），未進(jìn)行深度挖掘
D. 未開展此類分析
E. 其它（補(bǔ)充）:
20.是否為經(jīng)銷商提供了超越工具本身的“軟性”賦能，如內(nèi)容創(chuàng)作指導(dǎo)、社群運(yùn)營(yíng)方法培訓(xùn)?
A. 是的，已建立系統(tǒng)的線上課程和定期直播分享體系
B. 有零星的培訓(xùn)，但不成體系
C. 主要提供工具和素材，運(yùn)營(yíng)方法靠經(jīng)銷商自身摸索
D. 沒有提供此類賦能
E. 其它（補(bǔ)充）:
21.是否利用企微數(shù)據(jù)建立預(yù)測(cè)模型或預(yù)警機(jī)制（如經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶流失預(yù)警）
A. 已嘗試構(gòu)建并應(yīng)用于渠道健康度預(yù)警，效果初顯?
B. 有初步構(gòu)想，但受限于數(shù)據(jù)質(zhì)量或技術(shù)能力尚未落地
C. 未考慮過，目前數(shù)據(jù)分析僅用于事后復(fù)盤
D. 認(rèn)為該需求不迫切或難以實(shí)現(xiàn)
E. 其它（補(bǔ)充）:
22.如何利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，設(shè)計(jì)更科學(xué)的經(jīng)銷商激勵(lì)與評(píng)級(jí)體系?（可多選）
A. 將企微使用效率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)納入核心評(píng)級(jí)指標(biāo)
B. 設(shè)立基于企微數(shù)據(jù)的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（如“最佳數(shù)字運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)”）
C. 仍以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)指標(biāo)（銷量、售后產(chǎn)值）為主，企微數(shù)據(jù)僅作參考
D. 未將企微數(shù)據(jù)與激勵(lì)體系關(guān)聯(lián)
E. 其它（補(bǔ)充）:
23.企業(yè)考核指標(biāo)好友申請(qǐng)通過率為多少?
A. 低于50%
B. 50% - 65%
C. 66% - 75%
D. 76% 以上
E.其它（補(bǔ)充:）
24.添加企微后，客戶信息（手機(jī)號(hào)碼）備注率是多少?
A. 低于80%
B.80% - 85%
C. 86% - 90%
D. 91%以上
E.其它（補(bǔ)充）:
25．關(guān)于企微客戶消息2小時(shí)內(nèi)回復(fù)率是多少?
A. 低于90%
B. 90% - 94%
C. 95% - 98%
D. 99% 以上
E.其它（補(bǔ)充）:
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷