紅太陽HR項(xiàng)目實(shí)施過程客戶滿意度調(diào)查
衷心感謝您和金蝶項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)一起的辛勤付出，共同承擔(dān)本期項(xiàng)目的建設(shè)工作！在此邀請您對我們的實(shí)施交付過程進(jìn)行評價與反饋，以期不斷改善工作，為您及所有金蝶客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
本問卷由項(xiàng)目管理部收集并進(jìn)行分析應(yīng)用，不對顧問公開問卷明細(xì)。
期待您對項(xiàng)目組的客觀評價，非常感謝您的支持和參與！
湖南金蝶軟件科技有限公司
1. 您在本項(xiàng)目中的角色
A.、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
B、業(yè)務(wù)側(cè)負(fù)責(zé)人
C、IT側(cè)負(fù)責(zé)人
D、項(xiàng)目對接人
E、項(xiàng)目決策人
F、關(guān)鍵用戶
2. 您認(rèn)為項(xiàng)目組在上線運(yùn)維解決問題的響應(yīng)速度如何?
A. 問題解決速度顯著低于預(yù)期，對用戶業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)損失，用戶對此表示強(qiáng)烈不滿。
B. 問題解決速度較慢，超出預(yù)期響應(yīng)時間，對用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響，但未造成嚴(yán)重中斷。
C. 問題解決速度符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的響應(yīng)時間，未對用戶業(yè)務(wù)造成明顯影響，但亦無特別亮點(diǎn)。
D. 問題解決速度較快，超出用戶預(yù)期但仍在可接受范圍內(nèi)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)并解決問題，滿足用戶需求。
E. 問題解決速度極快，接近即時響應(yīng)水平，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不僅解決問題，還提供額外建議和優(yōu)化措施。
3. 您認(rèn)為項(xiàng)目組上線運(yùn)維解決問題的態(tài)度如何?
A. 推卸責(zé)任，能力不足、理解不深入、態(tài)度消極;
B. 解決問題效率、效果不佳，缺乏耐心和細(xì)致，責(zé)任心不強(qiáng)，溝通不暢;
C. 按流程處理，缺乏創(chuàng)新和主動性，態(tài)度和責(zé)任心尚可;
D. 積極態(tài)度，專業(yè)處理，效果滿意，高技術(shù)水平，有良好態(tài)度和責(zé)任心;
E. 迅速、準(zhǔn)確解決問題，預(yù)見風(fēng)險，提供解決方案，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
4. 您認(rèn)為項(xiàng)目組上線運(yùn)維解決問題的效果如何?
A. 方案未能有效解決問題，甚至可能導(dǎo)致問題進(jìn)一步惡化;
B. 方案雖然解決了問題，但并未完全滿足期望，可能存在一定的缺陷或不足;
C. 方案基本滿足期望，但可能存在一定的改進(jìn)點(diǎn)或優(yōu)化空間;
D. 方案完全滿足期望，問題得到有效解決，且未出現(xiàn)明顯的副作用或問題;
E. 方案不僅解決了當(dāng)前問題，還提供了額外的優(yōu)化建議或增值服務(wù)，極大地提升了用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)價值。
5. 您認(rèn)為項(xiàng)目組上線培訓(xùn)的實(shí)用性如何?
A. 培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需求嚴(yán)重不符，培訓(xùn)方式單一且效果不佳，文檔缺乏更新，無法滿足員工的學(xué)習(xí)和工作需求;
B. 培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需求有所偏差，培訓(xùn)方式不夠靈活多樣，文檔更新不及時，員工需要額外尋找其他資料或向他人請教;
C. 培訓(xùn)內(nèi)容基本符合工作需求，培訓(xùn)方式尚可，文檔能夠滿足使用，員工能夠通過培訓(xùn)和文檔掌握項(xiàng)目的基本操作流程和注意事項(xiàng);
D. 培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需求高度匹配，培訓(xùn)方式多樣且有效，文檔更新及時，員工能夠快速掌握項(xiàng)目的操作流程和注意事項(xiàng)，并順利完成工作;
E. 培訓(xùn)內(nèi)容超出工作需求，培訓(xùn)方式極具創(chuàng)新性和實(shí)用性，文檔持續(xù)更新，員工不僅掌握了項(xiàng)目的操作流程和注意事項(xiàng)，還能夠從中獲得額外的知識和技能。
6. 您認(rèn)為項(xiàng)目組上線培訓(xùn)及操作指導(dǎo)文檔質(zhì)量如何?
A. 文檔質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，缺乏詳盡、準(zhǔn)確的操作指導(dǎo)和說明，內(nèi)容存在顯著的不完整、不準(zhǔn)確、不清晰等問題，導(dǎo)致用戶難以理解并實(shí)施相關(guān)操作。
B. 文檔質(zhì)量未達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，雖提供了一定的操作指導(dǎo)和說明，但未能充分滿足用戶的實(shí)際需求，存在遺漏、模糊或難以理解的內(nèi)容。
C. 文檔質(zhì)量基本滿足用戶需求，提供了必要的操作指導(dǎo)和說明。但在某些方面仍需進(jìn)一步完善或細(xì)化，用戶可能需要花費(fèi)一定的時間來查找所需信息或解決問題。
D. 文檔質(zhì)量良好，能夠清晰、準(zhǔn)確地指導(dǎo)和說明用戶如何進(jìn)行操作。內(nèi)容全面、詳細(xì)、易于理解，用戶能夠迅速找到所需信息并完成相關(guān)任務(wù)。
E. 文檔質(zhì)量卓越，不僅提供了全面、詳細(xì)的操作指導(dǎo)和說明，還注重用戶體驗(yàn)和易用性。結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、語言簡練明了，用戶能夠迅速掌握所需知識和技能。
7. 您認(rèn)為生產(chǎn)環(huán)境部署的安全性和穩(wěn)定性如何?
A. 系統(tǒng)在生產(chǎn)環(huán)境中穩(wěn)定性極差，頻繁出現(xiàn)嚴(yán)重故障，對業(yè)務(wù)運(yùn)行造成嚴(yán)重影響，安全性存在嚴(yán)重漏洞，用戶數(shù)據(jù)面臨泄露或被惡意攻擊的風(fēng)險。
B. 系統(tǒng)在生產(chǎn)環(huán)境中偶爾出現(xiàn)故障，對業(yè)務(wù)造成一定影響，安全性基本滿足要求，但仍有待加強(qiáng)。
C. 系統(tǒng)在生產(chǎn)環(huán)境中偶爾出現(xiàn)故障，對業(yè)務(wù)未造成一定影響，安全性得到基本保障，無明顯安全隱患。
D. 系統(tǒng)在生產(chǎn)環(huán)境中表現(xiàn)穩(wěn)定，故障率較低，安全性高，用戶數(shù)據(jù)得到有效保護(hù)。
E. 系統(tǒng)在生產(chǎn)環(huán)境中表現(xiàn)卓越，穩(wěn)定性極高，從未出現(xiàn)故障，安全性無懈可擊，用戶數(shù)據(jù)得到全面且高效的保護(hù)。
8. 您認(rèn)為項(xiàng)目組在業(yè)務(wù)流程驗(yàn)證方面工作，以下哪個選項(xiàng)最能準(zhǔn)確描述其表現(xiàn)?
A. 項(xiàng)目組未能充分驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程的合理性和有效性，導(dǎo)致項(xiàng)目在實(shí)施過程中遇到流程不暢或錯誤的問題。
B. 項(xiàng)目組驗(yàn)證過程較為簡單，缺乏深入的業(yè)務(wù)場景模擬和測試，因此仍存在一定的風(fēng)險。
C. 項(xiàng)目組通過詳細(xì)的業(yè)務(wù)場景模擬和測試，有效驗(yàn)證了業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確性和可靠性，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了保障。
D. 項(xiàng)目組不僅驗(yàn)證流程全面且深入，還能夠根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提升了項(xiàng)目的整體效率和質(zhì)量。
E. 項(xiàng)目組不僅驗(yàn)證工作做得細(xì)致，還能夠主動識別潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險并提供有效的解決方案，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供了強(qiáng)有力的支持。
9. 您認(rèn)為項(xiàng)目組在上線階段的整體表現(xiàn)如何?
A. 項(xiàng)目組在上線階段表現(xiàn)優(yōu)秀，超出預(yù)期;
B. 項(xiàng)目組在上線階段表現(xiàn)良好，確保了項(xiàng)目的順利上線;
C. 項(xiàng)目組在上線階段表現(xiàn)尚可，但仍有部分環(huán)節(jié)需要改進(jìn);
D. 項(xiàng)目組在上線階段表現(xiàn)一般，需要加強(qiáng)管理和能力提升;
E. 項(xiàng)目組在上線階段表現(xiàn)很差，對項(xiàng)目造成不良影響。
10. 您認(rèn)為項(xiàng)目的上線成果是否符合合同與SOW提出的需求預(yù)期?
A. 合同與SOW的需求點(diǎn)已全部在本次項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)，通過系統(tǒng)，業(yè)務(wù)有較大改善，全面超出預(yù)期;
B. 合同與SOW的需求點(diǎn)已全部在本次項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)，并且部分需求通過優(yōu)化超出預(yù)期;
C. 絕大部分的需求點(diǎn)已在本次項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)，未實(shí)現(xiàn)的部分通過變通方式已解決、未影響業(yè)務(wù)運(yùn)行;
D. 大部分的需求點(diǎn)已在本次項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)，未實(shí)現(xiàn)的部分對業(yè)務(wù)產(chǎn)生了一定影響;
E. 在本次項(xiàng)目上僅實(shí)現(xiàn)部分需求點(diǎn)，未實(shí)現(xiàn)的部分對業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大影響;
11. 針對本項(xiàng)目，請您為我們提出寶貴意見:
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