固源堂中醫(yī)診所\n患者服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問卷


尊敬的顧客： 感謝您選擇固源堂中醫(yī)診所。為持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化您的就診體驗(yàn)，我們誠摯邀請(qǐng)您參與本次問卷調(diào)查。

本問卷旨在評(píng)估您在就診過程中對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、理療師等服務(wù)人員的感受，重點(diǎn)包括服務(wù)態(tài)度、溝通能力、專業(yè)水平和隱私保護(hù)等方面。您的所有反饋均將匿名處理，僅用于內(nèi)部服務(wù)改進(jìn)。

請(qǐng)根據(jù)最近一次的就診經(jīng)歷填寫，感謝您的支持與時(shí)間！

一、基本信息（僅用于服務(wù)分類分析）
1.您本次就診主要接觸的服務(wù)人員類型（可多選）
2. 2.您本次就診的主要調(diào)理項(xiàng)目和負(fù)責(zé)人是:_________
二、服務(wù)態(tài)度評(píng)估
3.服務(wù)人員在接待您時(shí)是否熱情、耐心?
4.服務(wù)人員是否表現(xiàn)出對(duì)您的尊重與關(guān)懷?
5.在您需要幫助時(shí)，服務(wù)人員是否積極主動(dòng)響應(yīng)?
三、溝通能力評(píng)估
6.服務(wù)人員是否清晰、易懂地為您解釋病情、治療方案或注意事項(xiàng)?
7.服務(wù)人員是否認(rèn)真傾聽您的描述與疑慮?
8.服務(wù)人員是否鼓勵(lì)您提問并給予充分解答?
四、專業(yè)水平評(píng)估
9.您對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)技能（如診斷、操作、手法等）是否信任?
10.服務(wù)人員是否展現(xiàn)出扎實(shí)的中醫(yī)專業(yè)知識(shí)?
11.服務(wù)人員在操作或治療過程中是否細(xì)致、規(guī)范?
五、隱私保護(hù)評(píng)估
12.在問診、檢查或治療過程中，您的隱私是否得到充分保護(hù)（如私密空間、遮擋等）?
13.您認(rèn)為診所的隱私保護(hù)措施（如信息保密、隔簾、獨(dú)立診室等）是否到位?
14.工作人員是否在未經(jīng)您同意的情況下，在公共場(chǎng)合討論您的病情?
六、整體滿意度與建議
15.整體來看，您對(duì)本次接觸的服務(wù)人員滿意度如何?
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