<center id="l7kts"><tbody id="l7kts"><tt id="l7kts"></tt></tbody></center>
<bdo id="l7kts"></bdo>
<style id="l7kts"></style>
<style id="l7kts"></style>
<style id="l7kts"></style>
電商物流及售后滿意度調(diào)查問卷
您好！感謝您參與本次電商物流及售后滿意度調(diào)查。本問卷旨在了解您對(duì)電商購物過程中物流配送及售后服務(wù)的體驗(yàn)和看法。您的回答對(duì)我們非常重要，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。預(yù)計(jì)完成時(shí)間約5-8分鐘，感謝您的支持與合作！
1. 您的年齡段：
18歲以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
2. 您最近一次在電商平臺(tái)購物距今的時(shí)間
1周內(nèi)
1-2周
2-4周
1-3個(gè)月
3-6個(gè)月
6個(gè)月以上
3. 您本次購物選擇的電商平臺(tái)類型
綜合電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多）
垂直品類電商平臺(tái)（如蘇寧易購、國(guó)美在線）
品牌官方商城
社交電商平臺(tái)（如微信小程序商城、抖音電商）
其他
4. 您在本次購物中使用過的物流配送方式
普通快遞（如中通、圓通、申通）
順豐速運(yùn)
京東物流
菜鳥驛站自提
快遞柜自提
送貨上門（無需自提）
同城跑腿配送
5. 您對(duì)本次購物物流配送速度的整體滿意度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
6. 請(qǐng)對(duì)本次物流配送的以下方面進(jìn)行滿意度評(píng)分（1分最低，5分最高）
1分（非常不滿意）
2分（不滿意）
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
配送時(shí)效性（是否按承諾時(shí)間送達(dá)）
物流信息更新及時(shí)性與準(zhǔn)確性
配送員服務(wù)態(tài)度
包裹完好程度（無破損、無擠壓）
配送地址準(zhǔn)確性
7. 您是否在物流配送過程中遇到過問題
是
否
8. 如果您遇到過物流問題，具體有哪些（可多選）
配送延遲
包裹丟失
包裹破損
物流信息長(zhǎng)時(shí)間未更新
配送員服務(wù)態(tài)度差
送錯(cuò)地址
其他
9. 您對(duì)物流問題處理結(jié)果的滿意度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
10. 您本次購物是否需要售后服務(wù)
是
否
11. 您本次購物涉及的售后服務(wù)類型（可多選）
退貨
換貨
退款
商品質(zhì)量問題咨詢
使用方法咨詢
維修
投訴建議
其他
12. 您對(duì)本次售后服務(wù)響應(yīng)速度的滿意度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
13. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)本次售后服務(wù)的以下方面
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
客服人員專業(yè)程度
問題解決效率
客服態(tài)度友好度
售后服務(wù)流程便捷性
處理結(jié)果公正性
14. 您對(duì)本次售后服務(wù)整體滿意度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
15. 基于您本次電商購物的物流及售后整體體驗(yàn)，您向親友推薦該電商平臺(tái)的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非?？赡埽?/legend>
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
16. 您認(rèn)為當(dāng)前電商物流服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面有哪些（可多選）
配送速度
末端配送服務(wù)（如送貨上門、自提點(diǎn)服務(wù)）
物流信息透明度
包裹安全性
配送成本
特殊商品（如生鮮、大件）配送能力
其他
17. 您認(rèn)為當(dāng)前電商售后服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面有哪些（可多選）
響應(yīng)速度
問題解決率
客服專業(yè)性
服務(wù)態(tài)度
售后流程簡(jiǎn)化
退款/換貨效率
其他
18. 綜合來看，您對(duì)目前電商行業(yè)整體物流服務(wù)水平的評(píng)分
1分（很差）
2分（較差）
3分（一般）
4分（較好）
5分（很好）
19. 綜合來看，您對(duì)目前電商行業(yè)整體售后服務(wù)水平的評(píng)分
1分（很差）
2分（較差）
3分（一般）
4分（較好）
5分（很好）
20. 您對(duì)電商平臺(tái)提升物流配送服務(wù)有什么具體的建議或期望
21. 您對(duì)電商平臺(tái)優(yōu)化售后服務(wù)有什么具體的建議或期望
22. 除了以上提到的方面，您在電商購物的物流及售后環(huán)節(jié)還有其他任何想表達(dá)的意見或感受嗎
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷