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特斯拉售后服務服務質量調查問卷
歡迎參加本次調查！本問卷基于SERVQUAL模型的五大維度（有形性、可靠性、響應性、保證性、移情性），旨在評估特斯拉售后服務的服務質量現(xiàn)狀。請根據(jù)您的實際體驗作答，所有信息將保密處理。
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
請選擇
3. 您擁有的特斯拉車型（可多選）
Model S
Model 3
Model X
Model Y
Cybertruck
其他
4. 您使用特斯拉售后服務的頻率
從未使用
很少使用（每年1次）
偶爾使用（每年2-3次）
經(jīng)常使用（每年4次以上）
5. 特斯拉服務中心的外觀整潔現(xiàn)代
非常不同意
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非常同意
6. 服務區(qū)域的設備先進且維護良好
非常不同意
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7. 服務人員的著裝專業(yè)統(tǒng)一
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8. 提供的資料和宣傳品清晰易讀
非常不同意
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9. 特斯拉承諾的服務時間準時完成
非常不同意
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10. 服務后問題得到徹底解決
非常不同意
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11. 特斯拉履行了所有服務承諾
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12. 服務記錄準確無誤
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13. 服務人員告知確切的服務完成時間
非常不同意
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非常同意
14. 服務響應迅速
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15. 服務人員愿意幫助解決任何問題
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16. 特斯拉隨時準備響應我的需求
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17. 服務人員知識豐富，能回答我的問題
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18. 服務人員禮貌友好
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19. 服務過程安全可靠
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20. 特斯拉值得信賴
非常不同意
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21. 特斯拉提供個性化的服務關注
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22. 服務中心的營業(yè)時間方便我
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23. 服務人員理解我的具體需求
非常不同意
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24. 您對特斯拉售后服務有任何其他意見或建議嗎？
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