郵儲(chǔ)銀行“書香網(wǎng)點(diǎn)”\n客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶，您好！

為了更好地了解公眾對(duì)郵儲(chǔ)銀行天津分行“書香網(wǎng)點(diǎn)”的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，提升網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)水平，特此邀請(qǐng)您填寫本問卷。感謝您的支持與配合！

（注：本問卷為匿名調(diào)查，所收集資料僅用于郵儲(chǔ)銀行天津分行內(nèi)部評(píng)審分析。請(qǐng)確保答題人為真實(shí)客戶或到訪客戶，網(wǎng)點(diǎn)員工不得代答；如網(wǎng)點(diǎn)員工在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)客戶填寫，請(qǐng)僅限于解釋問題含義，尊重客戶自由作答，不得干預(yù)或替代客戶作答。）

請(qǐng)您根據(jù)自己的真實(shí)感受，從每題提供的選項(xiàng)中選擇最符合的一項(xiàng)。

1. 請(qǐng)選擇：您到訪的“書香網(wǎng)點(diǎn)”名稱
2. 您走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的第一感覺是？
3. 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境布置（書架、閱讀角、擺設(shè)書籍等）是否令您感到舒適？
4. 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)提供的書籍種類（如文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、歷史、兒童讀物等）是否豐富？
5. 這些書籍的更新頻率（換新、補(bǔ)充）是否讓您感到滿意？
6. 您在網(wǎng)點(diǎn)閱讀區(qū)域駐足閱讀的意愿如何？
7. 在您辦理業(yè)務(wù)時(shí)，“書香網(wǎng)點(diǎn)”氛圍（如叫號(hào)等語音播報(bào)、靜謐空間等）是否正向或負(fù)向影響您的心情？
8. 工作人員對(duì)于“書香網(wǎng)點(diǎn)”文化的宣傳／引導(dǎo)（如推薦書目、引導(dǎo)借閱）是否積極？
9. 您認(rèn)為該網(wǎng)點(diǎn)與普通銀行網(wǎng)點(diǎn)相比，在文化氛圍上的積極差異明顯嗎？
10. 您愿意向他人推薦該“書香網(wǎng)點(diǎn)”作為讀書或辦業(yè)務(wù)場(chǎng)所嗎？
11. 總體而言，您對(duì)這個(gè)“書香網(wǎng)點(diǎn)”的滿意度如何評(píng)價(jià)？
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