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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司無錫市分公司車險咨詢服務(wù)綜合調(diào)查問卷
尊敬的客戶:
您好！為持續(xù)提升我公司的車險咨詢服務(wù)水平，更好地滿足您的需求，我們誠摯地邀請您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對我公司車險咨詢服務(wù)的真實(shí)感受與寶貴意見，預(yù)計(jì)將占用您5-8分鐘時間。所有信息僅用于內(nèi)部服務(wù)改善，我們將對您的信息嚴(yán)格保密。感謝您的支持與配合！
1. 1.您的姓名:_________________
2. 2.聯(lián)系電話:_________________
3. 3.車牌號:_________________
4.您的年齡段:
25歲及以下
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
5.您的車輛主要用途:
家庭自用
營運(yùn)車輛
公務(wù)/商務(wù)用車
其他
1.您最常通過哪種渠道聯(lián)系我公司進(jìn)行車險咨詢?（單選）
A.撥打客服熱線（95518等）
B.前往線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
C.通過銷售人員/客戶經(jīng)理
D.使用官方網(wǎng)站或官方APP在線客服
E.微信公眾號等社交媒體平臺
2.您認(rèn)為當(dāng)前的聯(lián)系渠道是否方便、暢通?（單選）
A.非常方便快捷
B.比較方便
C.一般
D.不太方便，有時聯(lián)系不暢
E.非常不方便
3.（多選）您希望我公司增加或加強(qiáng)哪些咨詢服務(wù)渠道?
A.更便捷的APP/微信端一鍵呼叫或在線溝通
B.延長熱線服務(wù)時間（如夜間、周末）
C.提供更多線下網(wǎng)點(diǎn)的自助服務(wù)設(shè)備
D.增加視頻客服等可視化服務(wù)
E.其他
4.您對我公司咨詢?nèi)藛T的服務(wù)態(tài)度評價如何?（單選）
A.非常熱情、耐心
B.比較熱情、有耐心
C.態(tài)度一般
D.偶爾不耐煩
E.態(tài)度冷淡、急躁
5.您認(rèn)為咨詢?nèi)藛T對車險產(chǎn)品、條款、流程的熟悉程度如何?（單選）
A.非常專業(yè)，解答清晰準(zhǔn)確
B.比較專業(yè)，能解答大部分問題
C.一般，有些細(xì)節(jié)需進(jìn)一步確認(rèn)
D.不夠?qū)I(yè)，有時無法準(zhǔn)確解答
E.非常不專業(yè)，經(jīng)常答非所問
6.咨詢?nèi)藛T是否能根據(jù)您的車輛和駕駛情況，提供個性化的險種搭配建議?（單選）
A.完全可以，建議非常貼合需求
B.基本可以，建議有參考價值
C.一般，建議比較常規(guī)化
D.很少提供個性化建議
E.完全沒有提供
7.您咨詢問題時，通常需要等待多久才能獲得響應(yīng)/接通?（單選）
A.即時響應(yīng)/接通
B.1分鐘以內(nèi)
C.1-3分鐘
D.3-5分鐘
E.5分鐘以上
8.咨詢?nèi)藛T對于您提出的問題，通常需要多久能給予明確答復(fù)或解決方案?（單選）
A.當(dāng)場或當(dāng)天內(nèi)解決
B.1-2個工作日
C.3-5個工作日
D.超過5個工作日
E.經(jīng)常需要反復(fù)催促或無果
9.您提出的咨詢問題，最終得到有效解決的比例如何?（單選）
A.全部解決
B.大部分解決
C.約一半能解決
D.小部分解決
E.基本未能解決
10.咨詢?nèi)藛T提供的車險產(chǎn)品信息、條款解釋、報價等是否清晰、易懂、無歧義?（單選）
A.非常清晰易懂
B.比較清晰
C.一般，部分內(nèi)容需反復(fù)確認(rèn)
D.有些復(fù)雜難懂
E.非?；逎y以理解
11.（多選）您更關(guān)注車險咨詢中哪些方面的信息?
A.不同險種的保障范圍與免責(zé)條款
B.保費(fèi)計(jì)算方式與優(yōu)惠折扣
C.理賠流程、時效及所需材料
D.續(xù)保、批改、退保等業(yè)務(wù)流程
E.增值服務(wù)內(nèi)容（如道路救援、代駕等）
F.其他
12.咨詢結(jié)束后，您對后續(xù)的投保、理賠等流程是否有了清晰的了解?（單選）
A.非常清晰，完全知道下一步該怎么做
B.比較清晰，大致了解流程
C.一般，有些環(huán)節(jié)還不太明白
D.比較模糊，仍需自行查詢
E.完全不清楚
13.總體而言，您對我公司當(dāng)前的車險咨詢服務(wù)滿意度如何?（單選）
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不太滿意
E.非常不滿意
14.基于目前的咨詢體驗(yàn)，您下次續(xù)保時繼續(xù)選擇我公司的可能性有多大?（單選）
A.肯定會
B.很可能
C.不確定
D.可能不會
E.肯定不會
六、開放性意見（請簡要闡述）
15.您認(rèn)為我公司在車險咨詢服務(wù)方面，最值得肯定的優(yōu)點(diǎn)是什么?
16.您對我公司的車險咨詢服務(wù)有哪些具體的改進(jìn)意見或建議?
問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與和寶貴意見！
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