安吉星微信服務(wù)號(hào)\n新用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷

第一部分

用戶(hù)基本情況與關(guān)注動(dòng)機(jī)

1. 您的姓名：
2. 您的性別：
3. 您的年齡段：
4. 請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼：
5. 您的車(chē)品牌
6. 您從什么渠道關(guān)注的安吉星的安吉星服務(wù)號(hào)？
7. 您關(guān)注本服務(wù)號(hào)，最主要希望獲得什么？

第二部分

內(nèi)容滿(mǎn)意度

8. 您關(guān)注后，平均多久打開(kāi)一次公眾號(hào)？
9. 您不打開(kāi)公眾號(hào)的主要原因是？
10. 您打開(kāi)公眾號(hào)時(shí)，最常做的事是 
11. 您通常通過(guò)什么方式看到我們的推文？ 
12. 您通常花多長(zhǎng)時(shí)間閱讀一篇推文
13. 您對(duì)以下推文目前的滿(mǎn)意程度如何？
  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
養(yǎng)車(chē)用車(chē)知識(shí)
安吉星服務(wù)介紹
安吉星產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
車(chē)主故事
汽車(chē)行業(yè)資訊
粉絲福利活動(dòng)
14. 您喜歡什么類(lèi)型的圖文風(fēng)格？
15. 您會(huì)因?yàn)槟男┰蛟谕莆南略u(píng)論 / 點(diǎn)贊？
16. 您喜歡什么類(lèi)型的視覺(jué)風(fēng)格？
17.

請(qǐng)您評(píng)價(jià)，以下關(guān)于“公眾號(hào)內(nèi)容”的方面，對(duì)您而言的重要程度：

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
內(nèi)容的實(shí)用性、干貨價(jià)值
內(nèi)容標(biāo)題和封面的吸引力
內(nèi)容的視覺(jué)美觀度、易讀性
18.

請(qǐng)您評(píng)價(jià)，以下關(guān)于“公眾號(hào)內(nèi)容”的方面，對(duì)您而言目前的滿(mǎn)意程度：

  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
內(nèi)容的實(shí)用性、干貨價(jià)值
內(nèi)容標(biāo)題和封面的吸引力
內(nèi)容的視覺(jué)美觀度、易讀性

第三部分

菜單欄使用滿(mǎn)意度

19. 您是否使用過(guò)公眾號(hào)底部的菜單欄功能？ 
20. 您不使用菜單欄功能的主要原因是？
21.

請(qǐng)您評(píng)價(jià)，以下關(guān)于“公眾號(hào)菜單欄功能”，對(duì)您而言的重要程度：

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
功能的操作流程簡(jiǎn)單、流暢
功能能滿(mǎn)足我的核心需求
菜單欄分類(lèi)清晰、查找方便
22.

請(qǐng)您評(píng)價(jià)，以下關(guān)于“公眾號(hào)菜單欄功能”，對(duì)您而言的滿(mǎn)意程度：

  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
功能的操作流程簡(jiǎn)單、流暢
功能能滿(mǎn)足我的核心需求
菜單欄分類(lèi)清晰、查找方便

第四部分

客服交互滿(mǎn)意度

23. 您是否通過(guò)服務(wù)號(hào)咨詢(xún)過(guò)客服？ 
24. 您不咨詢(xún)客服的主要原因是？
25.

若咨詢(xún)過(guò)客服，請(qǐng)您從“重要程度”，對(duì)服務(wù)號(hào)客服進(jìn)行評(píng)價(jià)：

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
客服的響應(yīng)速度
客服解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力
客服的服務(wù)態(tài)度
26.

若咨詢(xún)過(guò)客服，請(qǐng)您從滿(mǎn)意程度”，對(duì)服務(wù)號(hào)客服進(jìn)行評(píng)價(jià)：

  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
客服的響應(yīng)速度
客服解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力
客服的服務(wù)態(tài)度

第五部分

整體滿(mǎn)意度與建議

27. 【期望確認(rèn)度】總體而言，目前“安吉星服務(wù)號(hào)”在多大程度上滿(mǎn)足了您關(guān)注時(shí)的期望？ 
28. 【價(jià)值感知】您認(rèn)為“安吉星服務(wù)”號(hào)在以下各方面為您提供的價(jià)值如何？
29. 【情感連接】當(dāng)您想到“安吉星服務(wù)”號(hào)時(shí)，最符合您感受的是？
30. 【投入意愿】除了閱讀內(nèi)容，您未來(lái)可能愿意參與以下哪些互動(dòng)？
31. 【品牌信任度】使用安吉星微信服務(wù)號(hào)后，您對(duì)安吉星品牌的信任度變化是？
32. 【凈推薦值】您有多大可能將“安吉星服務(wù)”號(hào)推薦給您的朋友或車(chē)友？
客戶(hù)體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷