美泉花園業(yè)主對于金茂物業(yè)三年來物業(yè)服務滿意度調查

本次調查依據為政府核定金茂物業(yè)在本小區(qū)對應的物業(yè)服務五級三類標準。按政府核定標準評定可有效避免人為主觀判斷差異。本問卷的調查結果，可運用于向相關部門舉報物業(yè)服務不達標、業(yè)主向司法機關舉證物業(yè)服務未盡履責及服務瑕疵。請各位業(yè)主客觀真實填寫。
1. 您的所屬苑區(qū)及房號
2. 對本小區(qū)幾年來的物業(yè)服務情況是否滿意
3. 服務時間：周一至周日在小區(qū)管理處進行12 小時業(yè)務接待并提供服務
4. 物業(yè)是否做到每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
5. 制度公示：服務場所公示服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。服務窗口布置應人性化。
6. 報修、投訴受理：(1)24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到任何報修半小時內到達現場處理(預約除外)。小修一日內修復。有完整的報修、維修和回訪記錄。服務時限不得因節(jié)假日和休息時間順延。(2)對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
7. 服務收支：物業(yè)管理服務費收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業(yè)主公布一次。
8. 滿意度調查：每年二次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。
9. 特約、便民服務：能提供四種以上特約服務(有償)和四種以上便民(無償)服務。
10. 小區(qū)業(yè)主活動：節(jié)假日有專題布置，每年組織二次以上的小區(qū)業(yè)主活動。
11. 財務管理：建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
12. 人員配備：安全護衛(wèi)人員以中青年為主，45 周歲以下的人員占總數的 60%以上，身體健康，工作認真負責，并定期接受培訓。
13. 技能訓練：安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練(專項培訓、崗中持續(xù)培訓)的比例為100%。
14. 出入口值守：各出入口 24 小時有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
15. 進出人員管理：外來探親訪友人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯系住戶，并指引客人到達訪客樓前。
16. 車輛疏導：(1)對進出車輛進行管理、疏導，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。(2)對大件物品搬出進行登記。
17. 巡邏要求：(1)安護人員手持巡更采集器，按設定的路線每2 小時巡查一次，晚間2 人1 組并排巡邏，規(guī)范整齊。(2)重點部位(小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場、樓內通道等)應設巡更點，有巡更記錄。在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過五分鐘。并對樓內通道夜間巡查每天不少于一次，發(fā)現問題及時處理。(3)接受業(yè)主(使用人)求助，回答住戶的詢問。
18. 應急處理：(1)接到火警、警情后，高層五分鐘，其他三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。(2)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，高層五分鐘，其他三分鐘內趕到現場，采取相應措施。（3）每年應組織不少于一次應急預案演習。
19. 技防設施：(1)小區(qū)的監(jiān)控中心24 小時專人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控無遺漏。(2)技術防范設施(如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等)能有效使用，對所反應的信息實施管理并及時處理。
20. 生活垃圾收集：（1)多層按單元配置收集點；高層按樓層設置垃圾收集點，每天內更換兩次垃圾袋；每天早晚定時清理二次。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每 3 天清理一次，并有專人負責。
21. 通道及樓梯臺階保潔：（1)地面每天清掃一次，并拖洗保潔一次。（2)樓梯間墻面每月除塵一次。（3)大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。保證大理石地面干凈無灰塵，水磨石地面、瓷磚地面、水磨石地面干凈無雜物。（4)樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無擅自占用現象。
22. 樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關：每天擦抹一次，保持扶手護欄干凈、無灰塵。
23. 門、窗等玻璃：每周擦抹一次，保持潔凈、無灰塵。
24. 天花板、公共燈具：每月除塵二次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。
25. 電梯及電梯廳：1)每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。(2)每月對電梯門壁打蠟上光一次。(3)轎箱頂部每周清潔一次。
26.  消火栓、指示牌信報箱：隔天擦抹一次，保持潔凈，無灰塵、無污跡
27. 道路地面：(1)每天清掃保潔二次，清掃避開業(yè)主上下班時間進行，白天專人不間斷循環(huán)保潔。(2)目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水。
28. 綠地、明溝：每天循環(huán)保潔，發(fā)現垃圾雜物及時清除，垃圾滯留地面不超過10小時
29. 垃圾箱(桶)、果皮箱：每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱(桶)、果皮箱周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。
30. 消滅鼠害蚊蠅：每月對窖井、明溝、垃圾箱等噴曬藥水一次，春夏季（4月、5月、6 月、7 月、8 月)每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。
31. 公共燈具、宣傳欄：每周擦抹一次，目視無灰塵，光亮清潔，2 米以上部分每半月擦抹、除塵一次
32. 雕塑、亭、廊、山石等：每月對雕塑擦洗一次，每月對亭、廊、山石等小品清潔一次，每年對雕塑刷白或刷油漆一次。
33. 休閑、娛樂、健身設施：每天清潔一次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅)消毒 1 次。及時發(fā)現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。
34. 停車場或共用車 庫(棚)：每天清掃一次；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；無異味、空氣流通；標識、指示牌等公共設施目視無灰塵。
35. 人工湖、噴水池：每周三次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑保持水體無異味。
36. 草坪、樹木：保存率 98%以上，生長茂盛；及時除雜草，每年10次以上，雜草留存不超過三天；每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施復合肥二遍，滿足植物生長需要。
37. 花壇、花境：一年四次以上的花卉布置；及時清理枯萎的花葉、雜草等；每年施基肥一次；花壇設施保存完好。
38. 公共部分維護—房屋結構：每年兩次以上對房屋結構、涉及使用安全的房屋結構部位進行檢查并有記錄，發(fā)現損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。
39. 公共部分維護—門窗：每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。
40. 公共部分維護—屋頂：每年檢查二次，發(fā)現屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修（臺風、暴雨到來前增加檢查 1 次）。
41. 公共部分維護—屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池：每月一次對屋面泄水溝、 樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理兩次，保證化糞池出入口暢通，每月二次清掃泥沙等垃圾。預計臺風到來前，應及時檢查。
42. 公共部分維護—地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。
43. 公共部分維護—樓梯間、公共走廊的室內墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損。
44. 電梯：（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內到達現場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員 5 分鐘之內到場應急處理，專業(yè)人員 45 分鐘之內到場進行救助。（2）每天應進行檢查，檢查記錄存檔。（3）保證電梯 24 小時完好，轎箱內按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。
45. 排水系統(tǒng)：（1）每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤滑加油一次。（2）污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)一次。
46. 供水系統(tǒng)：（1）總體供水設施每月檢查一次。（2）泵、管道每兩年進行除銹、油漆一次。（3）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每季度保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質化驗一次，水質符收費標準 2 （元/m /月）備注供水系統(tǒng)成本構成：1、普通水泵：（1）供水設備保養(yǎng)。（2）水池、水箱的清洗、消毒并進行水質抽樣化驗。（3）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網，每年冬季對外露水管包扎防凍。有水泵房的，實施封閉管理。（4）高層房屋減壓閥調壓每季度一次測壓并做好記錄。
47. 消防系統(tǒng)：（1）消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。（2）滅火器每年檢查一次。（3）消防水帶每半年檢查一次，消防管網壓力每半年檢查一次。（4）每年對消防知識進行二次宣傳。
更多問卷 復制此問卷