切片客戶滿意度調(diào)查--德陽拉晶 \n25年2H

尊敬的客戶：
您好！
感謝貴公司一直以來對天合光能股份有限公司（主材料-拉晶）的幫助和支持！追求客戶滿意是我司一貫的宗旨，為了給客戶端提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，由我司主材料BU-MMBU運(yùn)營質(zhì)量部-客戶質(zhì)量管理組織收集客戶聲音，作為內(nèi)部全方位優(yōu)化的源泉。本表旨在以客戶服務(wù)響應(yīng)為主，勞煩您在5個(gè)工作日完成以下問卷，確保填寫完整，我們會積極采納貴公司的寶貴意見和建議，并持續(xù)改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，謝謝您的合作與支持！

評價(jià)分?jǐn)?shù)及說明：
本次客戶滿意度調(diào)查周期為2025年1月-6月，主要圍繞以下五個(gè)維度（約需花費(fèi)您5-8分鐘進(jìn)行反饋與填寫）：
【售中交付 10%】、【售后質(zhì)量 30%】、【售后服務(wù) 40%】、【日常交流 10%】、【協(xié)同項(xiàng)目 10%】

1.分值說明：滿意 5分、基本滿意 4分、一般 3分、不太滿意  2分、不滿意 1分
2.評價(jià)說明：3分及以下請協(xié)助指出不足及待完善項(xiàng)目，4分以上時(shí)，也可備注需持續(xù)保持或繼續(xù)改善優(yōu)化的地方

1. 您的姓名
2. 貴司名稱
3. 對我司每月硅棒交付達(dá)成率滿意度如何（實(shí)際交付數(shù)量/當(dāng)月跟下游客戶承諾交付數(shù)量*100%）？
4. 對我司物流運(yùn)輸按時(shí)送達(dá)率和運(yùn)輸質(zhì)量滿意度如何（按期交付票數(shù)/考核周期內(nèi)操作的總票數(shù)*100%）？
5. 對我司量產(chǎn)品的來料進(jìn)檢不良率/批次合格率表現(xiàn)滿意度如何？
6. 對我司量產(chǎn)品的來料質(zhì)量異常發(fā)生率滿意度如何（質(zhì)量投訴與反饋）？
7. 對我司量產(chǎn)品的來料常規(guī)不良率表現(xiàn)及改善效果滿意度如何（切片端可識別的相關(guān)不良）？
8. 對我司量產(chǎn)品的來料質(zhì)量重大異常發(fā)生率及改善效果滿意度如何（造成重大損失或批次判退）？
9. 對我司量產(chǎn)品的來料質(zhì)量異常重復(fù)發(fā)生率滿意度如何（長期持續(xù)改善問題除外）？
10. 對我司新產(chǎn)品量產(chǎn)初期質(zhì)量穩(wěn)定性滿意度如何？
11. 對我司產(chǎn)品的來料質(zhì)量異常發(fā)生處理時(shí)效性【0135】滿意度如何？

“0”：（響應(yīng)）代表接到客戶投訴和反饋當(dāng)天，產(chǎn)品質(zhì)量客服或基地客服需回應(yīng)客戶抱怨信息已收到，并安排公司內(nèi)部排查。如果需要進(jìn)一步了解詳細(xì)信息，應(yīng)及時(shí)向客戶提出。

“1”：（臨時(shí)措施）代表1個(gè)工作日之內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量客服部或基地客服通過發(fā)起客訴/反饋流程（不含客戶抱怨當(dāng)日）公司內(nèi)部給出應(yīng)急方案或者臨時(shí)改善措施，如果需要客戶進(jìn)一步提供詳細(xì)信息，需在收到客戶抱怨當(dāng)日提出。

“3”：（原因分析）代表3個(gè)工作日之內(nèi)，問題主導(dǎo)部門針對客戶投訴給出書面原因分析報(bào)告，報(bào)告必須經(jīng)過基地質(zhì)量部門經(jīng)理或平臺質(zhì)量經(jīng)理審核，可以是調(diào)查數(shù)據(jù)或者初步結(jié)論，對于需要較長時(shí)間進(jìn)行處理的，需回復(fù)客戶調(diào)查分析計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃時(shí)間安排，及時(shí)向客戶更新進(jìn)度。

“5”：（改善措施）收到客服反饋的投訴信息后 5 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)改善報(bào)告至客戶。

12. 我司對貴司承諾事項(xiàng)執(zhí)行狀況滿意度如何？
13. 對貴司日常需求響應(yīng)及配合滿意度如何（不局限于質(zhì)量相關(guān)需求響應(yīng)）？
14. 針對我司客戶服務(wù)組織人員業(yè)務(wù)能力、響應(yīng)速度滿意度如何？
15. 對我司基地駐廠人員綜合能力和配合度滿意度如何？
16. 對我司日常產(chǎn)品來料質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)配合提供滿意度如何（配合雙方質(zhì)量異常排查）？
17. 針對我司變更管理驗(yàn)證、特采批次、實(shí)驗(yàn)品等非正常物料發(fā)貨溝通方面滿意度如何？
18. 在貴司例行質(zhì)量審核稽查過程中，我司綜合配合度及響應(yīng)速度表現(xiàn)如何？
19. 對我司日常組織的質(zhì)量、技術(shù)、商務(wù)交流方面表現(xiàn)滿意度如何？
20. 對我司產(chǎn)品關(guān)注度方面滿意度如何【積極主動與貴司保持溝通，了解共享行業(yè)動態(tài)信息】？
21. 我司與貴司協(xié)同項(xiàng)目開展整體滿意度如何？
22. 針對貴司提出項(xiàng)目支持需求我司整體配合滿意度如何？
23. 您對我司還有哪些改進(jìn)提升建議，請列舉
24. 您對我司在被調(diào)周期內(nèi)改善提升或日常配合亮點(diǎn)有無指出，請列舉
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