四季度新員工培訓(xùn)考試

各位同事：

為確保本次新員工培訓(xùn)能夠切實(shí)達(dá)到預(yù)期效果，幫助大家更好地掌握崗位所需的知識(shí)與技能，真正實(shí)現(xiàn)工作能力的提升，請大家認(rèn)真填寫考試內(nèi)容。仔細(xì)閱讀題目要求，結(jié)合培訓(xùn)所學(xué)進(jìn)行作答。您的真實(shí)反饋將是我們評(píng)估培訓(xùn)效果、優(yōu)化后續(xù)培訓(xùn)安排的重要參考。

感謝大家的配合與投入！

個(gè)人基本信息

1. 基本信息：

姓名：
所屬門店（加品牌）：
崗位:
入職時(shí)間

企業(yè)文化及制度

2. 入職公司的全稱

3. 公司的成立時(shí)間

2001年2002年2015年2013年

4. 公司的企業(yè)價(jià)值觀

不馳于空想、不騖于虛聲以客戶為中心團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新與變革

5. 每個(gè)月初，人力資源部會(huì)通過（）發(fā)送上個(gè)月考勤情況，注意及時(shí)核對

釘釘企業(yè)微信微信

6. 觸犯紅線，違規(guī)門店店員和店長的處罰

違規(guī)門店店員,做開除處理,并且賠償私自獲利金額的 3倍;長期私自套利且累計(jì)金額較高者,公司將以“職務(wù)侵占”行為為由,提起立案流程。違規(guī)門店店長,以連帶管理失職責(zé)任,罰款1000元;二次違規(guī),罰款1000元并追加處罰降崗+調(diào)店。違規(guī)門店店員,做開除處理,并且賠償私自獲利金額的1倍;長期私自套利且累計(jì)金額較高者,公司將以“職務(wù)侵占”行為為由,提起立案流程。違規(guī)門店店長,以連帶管理失職責(zé)任,罰款500元;二次違規(guī),罰款1000元并追加處罰降崗+調(diào)店。違規(guī)門店店員,做開除處理,并且賠償私自獲利金額的 3倍;長期私自套利且累計(jì)金額較高者,公司將以“職務(wù)侵占”行為為由,提起立案流程。違規(guī)門店店長,以連帶管理失職責(zé)任,罰款500元;二次違規(guī),罰款1000元并追加處罰降崗+調(diào)店。

7. 門店考勤打卡的規(guī)范性

打卡均按照人臉與門店logo合影打卡均按照人臉拍照直接用釘釘/企微定位打卡

終端銷售

8. 服務(wù)SOP包含的流程

門迎銷售接待購買成交裝機(jī)驗(yàn)機(jī)門送售后服務(wù)檢查庫存

9. 銷售接待步驟包含哪些

破冰探尋需求提供解決方案異議處理臨門一腳連帶

10. 門店的連帶業(yè)務(wù)有哪些

移動(dòng)業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品增值業(yè)務(wù)舊機(jī)回收

11. 門店連帶的意義是什么

12. 對于到店客戶，確認(rèn)客戶需求后的下一步銷售動(dòng)作有哪些

需求明確，可以根據(jù)庫存直接推薦需求不明確，需要問問題才能判斷需求部分明確，需要追問問題才能判斷需求無法滿足，需要引導(dǎo)重建標(biāo)準(zhǔn)需求無法滿足，留聯(lián)系方式，門送客戶

13. 優(yōu)秀的銷售人員具備哪些特質(zhì)

懂流程：有序工作，提升效率熟知政策：產(chǎn)品政策，考核重點(diǎn)敢連帶：通過連帶開口，拉高每個(gè)客戶的客單價(jià)，進(jìn)而提升利潤的規(guī)模，來互補(bǔ)成交率和利潤率會(huì)算賬客戶管理：存量客戶，拉新客戶，潛在客戶，不同分類打不同標(biāo)簽自主學(xué)習(xí)：緊跟時(shí)代使用新的營銷工具賣好終端手機(jī)

14. 跟門店收入相關(guān)聯(lián)的政策都有哪些？

15. 如何提升連帶率

16. 門店目前的增收業(yè)務(wù)有哪些

移動(dòng)業(yè)務(wù)

17. 專賣店做移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢

降低購機(jī)成本提單價(jià)增收益政策支持差異化競爭行業(yè)要求

18. 什么是高價(jià)值業(yè)務(wù)

即時(shí)零售

19. 門店中即時(shí)零售操作步驟有哪些

庫存補(bǔ)貨核檢商品拍照留底對接騎手完成取貨聯(lián)系客戶

20. 即時(shí)零售都有哪些平臺(tái)（小米、榮耀、華為、營業(yè)廳，各品牌填寫目前接觸的平臺(tái)類型）

京東到家美團(tuán)閃購快手餓了么拼多多抖音小時(shí)達(dá)

21. 即時(shí)零售關(guān)鍵考核要素有哪些

庫存覆蓋門店好評(píng)有效履約更新線上宣傳海報(bào)

22. 引導(dǎo)客戶線下下單，門店罰款金額

2000元3000元4000元平臺(tái)警告

增值業(yè)務(wù)

23. 增值服務(wù)有哪些

以舊換新保障服務(wù)配件業(yè)務(wù)手機(jī)殼

24. 以舊換新流程有哪些

舊機(jī)估價(jià)拍照審核下單現(xiàn)場結(jié)算回收款更換新機(jī)

25. 針對舊機(jī)回收業(yè)務(wù)，只要客戶有需求，可以個(gè)人找平臺(tái)進(jìn)行估價(jià)交易

正確嚴(yán)格禁止

26. 目前估價(jià)平臺(tái)有哪些

零售通來中意回收太力回收其他回收平臺(tái)

27. 目前所在門店針對客戶舊機(jī)回收的話術(shù)是什么

28. 保障服務(wù)有什么

延保碎屏險(xiǎn)貼膜

29. 如何提升個(gè)人的貼膜量

30. 入職這段時(shí)間，談?wù)剛€(gè)人對公司的整體印象以及想法

31. 入職這段時(shí)間，談?wù)剛€(gè)人對自己負(fù)責(zé)工作的想法以及建議

32. 送自己的一段話或者期待目標(biāo)

33. 通過這次培訓(xùn)對公司有哪些新的認(rèn)識(shí)？

34. 您認(rèn)為本次培訓(xùn)哪些地方需要優(yōu)化

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