深圳市華僑城物業(yè)有限公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

敬的業(yè)主： 您好！為深入了解深圳市華僑城物業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華僑城物業(yè)”）的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)短板并優(yōu)化提升，我們開展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個(gè)人信息。請(qǐng)您結(jié)合實(shí)際居住體驗(yàn)如實(shí)填寫，您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！ 

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您所居住的物業(yè)類型
4. 您的家庭結(jié)構(gòu)
5. 您的學(xué)歷
6. 您的身份
請(qǐng)您根據(jù)對(duì)華僑城物業(yè)的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下描述進(jìn)行選擇：（1 = 非常不滿意，2 = 不太滿意，3 = 一般，4 = 比較滿意，5 = 非常滿意）
（一）有形性（服務(wù)設(shè)施與環(huán)境）
7. 有形性評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
小區(qū)公共區(qū)域（樓道、電梯、園區(qū)道路等）的清潔程度
小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量（綠植長(zhǎng)勢(shì)、修剪頻次、整潔度）
公共設(shè)施（健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施、路燈等）的完好度與維護(hù)及時(shí)性
物業(yè)工作人員的著裝規(guī)范與精神面貌
（二）可靠性（服務(wù)承諾與執(zhí)行）
8. 可靠性評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
物業(yè)公示的服務(wù)事項(xiàng)（如維修、保潔頻次）的兌現(xiàn)程度
維修服務(wù)（水電、家電、公共設(shè)施等）的一次性解決率
物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明度與合理性
小區(qū)安全防范措施（門禁、監(jiān)控、安保巡邏）的有效性
物業(yè)對(duì)突發(fā)情況（停水停電、應(yīng)急維修等）的處理及時(shí)性
（三）響應(yīng)性（服務(wù)態(tài)度與效率）
9. 響應(yīng)性評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
物業(yè)客服熱線、線上報(bào)修渠道的接通/響應(yīng)速度
工作人員對(duì)業(yè)主咨詢、投訴的接待態(tài)度（耐心、熱情程度）
維修服務(wù)的上門響應(yīng)時(shí)間（從報(bào)修到上門的時(shí)長(zhǎng)）
業(yè)主反饋問(wèn)題的處理進(jìn)度告知及時(shí)性
投訴問(wèn)題的最終解決效率
（四）保證性（專業(yè)能力與信任度）
10. 保證性評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
物業(yè)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)（業(yè)務(wù)熟悉度、操作規(guī)范性）
安保人員的責(zé)任意識(shí)與應(yīng)急處置能力
維修人員的技術(shù)水平與服務(wù)專業(yè)性
物業(yè)對(duì)業(yè)主隱私的保護(hù)程度（如信息保密、入戶服務(wù)規(guī)范）
您對(duì)華僑城物業(yè)整體服務(wù)的信任程度
（五）移情性（個(gè)性化與關(guān)懷服務(wù)）
11. 移情性評(píng)價(jià)
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
物業(yè)對(duì)老年、兒童、殘障等特殊群體的關(guān)懷與適配服務(wù)
物業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)的靈活性（如定制化報(bào)修時(shí)間、增值服務(wù)選項(xiàng)）
物業(yè)組織社區(qū)文化活動(dòng)（鄰里節(jié)、節(jié)日活動(dòng)等）的頻次與質(zhì)量
物業(yè)對(duì)業(yè)主個(gè)性化需求（如裝修咨詢、搬家協(xié)助等）的響應(yīng)態(tài)度
物業(yè)對(duì)業(yè)主意見和建議的重視程度與采納情況
三、業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查
請(qǐng)您針對(duì)以下每項(xiàng)服務(wù)，分別選擇“重要程度”和“滿足程度”的選項(xiàng)
（一）重要程度（服務(wù)對(duì)您的重要性）
12. 服務(wù)重要程度評(píng)價(jià)
  • 非常重要
  • 較重要
  • 一般
  • 不太重要
  • 完全不重要
小區(qū)公共區(qū)域日常清潔與垃圾清運(yùn)
24小時(shí)安保巡邏與門禁管理
緊急維修（水電故障等）1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
定期社區(qū)健康體檢、養(yǎng)老咨詢服務(wù)
智慧物業(yè)平臺(tái)（線上報(bào)修、繳費(fèi)等）功能優(yōu)化
業(yè)主專屬服務(wù)顧問(wèn)（一對(duì)一咨詢對(duì)接）
小區(qū)公共區(qū)域節(jié)日裝飾、氛圍營(yíng)造
裝修垃圾定點(diǎn)堆放與及時(shí)清運(yùn)
個(gè)性化增值服務(wù)（代收快遞、家政推薦等）
（二）滿足程度（當(dāng)前服務(wù)對(duì)您需求的滿足情況）
13. 服務(wù)滿足程度評(píng)價(jià)
  • 完全滿足
  • 較滿足
  • 一般
  • 較不滿足
  • 完全不滿足
小區(qū)公共區(qū)域日常清潔與垃圾清運(yùn)
24小時(shí)安保巡邏與門禁管理
緊急維修（水電故障等）1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
智慧物業(yè)平臺(tái)（線上報(bào)修、繳費(fèi)等）功能優(yōu)化
業(yè)主專屬服務(wù)顧問(wèn)（一對(duì)一咨詢對(duì)接）
小區(qū)公共區(qū)域節(jié)日裝飾、氛圍營(yíng)造
裝修垃圾定點(diǎn)堆放與及時(shí)清運(yùn)
個(gè)性化增值服務(wù)（代收快遞、家政推薦等）
四、數(shù)字化服務(wù)使用情況調(diào)查
14. 是否使用過(guò)華僑城物業(yè)的智慧服務(wù)平臺(tái)
15. 使用智慧平臺(tái)主要辦理哪些業(yè)務(wù)
16. 希望智慧物業(yè)平臺(tái)新增哪些功能
五、抱怨與投訴情況調(diào)查
17. 最近半年對(duì)華僑城物業(yè)的服務(wù)是否有過(guò)抱怨
18. 請(qǐng)簡(jiǎn)述抱怨內(nèi)容
19. 最近半年是否向華僑城物業(yè)進(jìn)行過(guò)投訴
20. 對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意程度
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