公共檢測(cè)中心滿意度評(píng)價(jià)表-劈刀

歡迎參加本次滿意度調(diào)查，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)回答以下問(wèn)題。題目選項(xiàng)對(duì)應(yīng)不同分值，您的回答將幫助我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

1. 您所在的部門是

固態(tài)電池研發(fā)中心鈉離子電池研發(fā)中心智能傳感研發(fā)中心納米材料研發(fā)中心集成電路鍵合材料事業(yè)部氫能材料與技術(shù)事業(yè)部

2. 配合度：是否以高度的熱忱認(rèn)真而努力地工作并主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作。

服務(wù)導(dǎo)向能夠站在送檢部門的角度思考問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)送檢部門需求，聽(tīng)取送檢部門反饋。有工作熱情，能主動(dòng)考慮協(xié)調(diào)部門之間的問(wèn)題，并主動(dòng)提出解決辦法。工作有一定的主動(dòng)性和熱情，對(duì)送檢部門的需求響應(yīng)偶有不及時(shí)，但能協(xié)助送檢部門較快解決問(wèn)題。工作有一定的主動(dòng)性，對(duì)送檢部門的需求響應(yīng)不夠及時(shí)，解決問(wèn)題常有拖延現(xiàn)象，需要上級(jí)或其他部門的督促。工作不主動(dòng)，缺乏熱情，對(duì)送檢部門的需求響應(yīng)速度慢，問(wèn)題解決效果差，需要上級(jí)或者其他部門不斷督促。

3. 需求響應(yīng)及時(shí)性：對(duì)送樣、咨詢、查詢等需求的響應(yīng)是否迅速、及時(shí)。

對(duì)各類需求響應(yīng)極其迅速，總能第一時(shí)間確認(rèn)接收并解答疑問(wèn)，遠(yuǎn)超預(yù)期。響應(yīng)及時(shí)，能在約定或合理的時(shí)間內(nèi)對(duì)絕大多數(shù)需求給予有效回復(fù)。響應(yīng)速度一般，偶有延遲，但基本能完成需求處理。響應(yīng)經(jīng)常遲緩，需要反復(fù)催促，對(duì)工作安排造成一定影響。響應(yīng)速度慢，長(zhǎng)期無(wú)回復(fù)，嚴(yán)重影響后續(xù)工作進(jìn)度。

4. 協(xié)作與支持意愿：在面對(duì)緊急、特殊或復(fù)雜的檢測(cè)需求時(shí)，是否展現(xiàn)出積極的協(xié)作精神和支持意愿。

極具合作精神，總是積極接納緊急和特殊需求，并全力協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足送檢部門需要。合作精神良好，愿意接納緊急和特殊需求，并努力尋找解決方案。合作態(tài)度尚可，在協(xié)調(diào)和勸說(shuō)下能夠接受并處理特殊需求。合作意愿不強(qiáng)，傾向于拒絕或推諉非常規(guī)需求，需要上級(jí)協(xié)調(diào)。缺乏合作精神，經(jīng)常拒絕合理需求，態(tài)度消極。

5. 樣品管理規(guī)范性：樣品接收、登記、標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)、傳遞及處置等流程是否清晰、規(guī)范，避免混淆、污染或損壞。

流程極其規(guī)范，標(biāo)識(shí)清晰唯一，記錄完整可溯，存儲(chǔ)環(huán)境嚴(yán)格受控。流程規(guī)范，標(biāo)識(shí)清晰，記錄完整，存儲(chǔ)條件符合要求，能有效保護(hù)樣品完整性。流程基本規(guī)范，偶有標(biāo)識(shí)不清或記錄不全，但未造成嚴(yán)重后果。流程規(guī)范性不足，存在樣品查找困難、記錄缺失或存儲(chǔ)不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。管理混亂，曾出現(xiàn)樣品混淆、污染、損壞或丟失的情況。

6. 檢測(cè)時(shí)效性：是否在約定或標(biāo)準(zhǔn)周期內(nèi)完成檢測(cè)并出具報(bào)告。

總是能提前完成檢測(cè)和報(bào)告，或在處理大批量、高難度任務(wù)時(shí)仍能穩(wěn)定守時(shí)。絕大多數(shù)情況下能按時(shí)交付，偶有復(fù)雜項(xiàng)目輕微超期，但會(huì)提前溝通。基本能按時(shí)交付，延期情況時(shí)有發(fā)生，但對(duì)后續(xù)工作影響不大。經(jīng)常出現(xiàn)延期，且溝通不足，對(duì)后續(xù)工作安排造成明顯影響。長(zhǎng)期嚴(yán)重延期，且無(wú)合理解釋，嚴(yán)重打亂送檢部門計(jì)劃。

7. 方法開(kāi)發(fā)與優(yōu)化：面對(duì)新項(xiàng)目、非標(biāo)或特殊需求的檢測(cè)任務(wù)時(shí)，是否具備方法開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證和優(yōu)化的能力。

具備強(qiáng)大的方法開(kāi)發(fā)與優(yōu)化能力，能獨(dú)立解決復(fù)雜的技術(shù)難題，支持前沿科研。具備良好的方法開(kāi)發(fā)與優(yōu)化能力，能在少量外部支持下完成新項(xiàng)目建立。具備基本的方法摸索能力，但主要依賴現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或外部方案，周期較長(zhǎng)。方法開(kāi)發(fā)能力較弱，難以應(yīng)對(duì)非標(biāo)或特殊檢測(cè)需求。基本不具備方法開(kāi)發(fā)能力，無(wú)法滿足任何非標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)需求。

8. 問(wèn)題解決能力：對(duì)檢測(cè)過(guò)程中出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)、儀器故障或技術(shù)難題，能否進(jìn)行深入根因分析并有效解決。

能快速定位問(wèn)題根源，并提出多種有效解決方案，杜絕問(wèn)題復(fù)發(fā)，形成知識(shí)積累。能有效分析并解決大部分技術(shù)問(wèn)題，防止相同問(wèn)題頻繁發(fā)生。能解決常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題，但根因分析不夠深入，同類問(wèn)題可能重復(fù)出現(xiàn)。問(wèn)題解決能力一般，經(jīng)常需要外部幫助或長(zhǎng)時(shí)間排查。面對(duì)技術(shù)問(wèn)題常常束手無(wú)策，解決效率低下，影響檢測(cè)任務(wù)。

9. 報(bào)告質(zhì)量：檢測(cè)報(bào)告的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、格式規(guī)范性、結(jié)論清晰性，是否符合CMA/CNAS 體系要求。

報(bào)告零錯(cuò)誤，格式規(guī)范統(tǒng)一，結(jié)論嚴(yán)謹(jǐn)精準(zhǔn)，并能提供有價(jià)值的深度數(shù)據(jù)解讀。報(bào)告準(zhǔn)確度高，格式規(guī)范，結(jié)論清晰，完全滿足審核與歸檔要求。報(bào)告基本準(zhǔn)確，偶有格式或文字性錯(cuò)誤，但不影響核心數(shù)據(jù)與結(jié)論。報(bào)告時(shí)有錯(cuò)誤或表述不清，需要退回修改，對(duì)使用造成不便。報(bào)告質(zhì)量差，曾出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或結(jié)論誤導(dǎo)，造成嚴(yán)重后果。

10. 數(shù)據(jù)溯源性與可靠性：提供的檢測(cè)數(shù)據(jù)是否可靠、可追溯，原始記錄完整，能夠有效支撐科研報(bào)告、項(xiàng)目結(jié)題或質(zhì)量判斷。

數(shù)據(jù)極其可靠，原始記錄完整詳實(shí)，溯源鏈清晰無(wú)誤，完全經(jīng)得起內(nèi)外部審計(jì)核查。數(shù)據(jù)可靠，原始記錄完整，具備良好的可溯源性，能滿足項(xiàng)目結(jié)題要求。數(shù)據(jù)基本可靠，溯源記錄基本完整，但個(gè)別地方可能存在瑕疵。數(shù)據(jù)可溯源性存疑，原始記錄不完整或整理混亂，在核查時(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)可靠性差，缺乏有效的原始記錄支撐，無(wú)法溯源。

11. 請(qǐng)您對(duì)被評(píng)價(jià)部門在工作中存在的主要優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要描述。

12. 請(qǐng)您對(duì)被評(píng)價(jià)部門未來(lái)工作改進(jìn)提出寶貴的建議或意見(jiàn)。

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