長(zhǎng)虹取暖器商家對(duì)大客戶滿意度調(diào)查

尊敬的客戶：

您好！我們是長(zhǎng)虹小太陽取暖器的商家，為優(yōu)化我們的產(chǎn)品與服務(wù)，誠(chéng)邀您參與本次調(diào)研，問卷將占用您3-5分鐘，感謝您的支持！

一、采購基礎(chǔ)信息

1. 1. 您是通過哪個(gè)電商平臺(tái)采購本品牌取暖器的？

淘寶/天貓京東拼多多快手/抖音其他電商平臺(tái)（請(qǐng)注明）

2. 2. 貴企業(yè)采購取暖器的核心使用場(chǎng)景：

辦公室公共區(qū)域供暖員工宿舍集中供暖線下門店展示供暖生產(chǎn)車間恒溫供暖其他（請(qǐng)注明）

二、產(chǎn)品體驗(yàn)（基于實(shí)際使用場(chǎng)景）

3. 3. 制熱覆蓋效果（對(duì)應(yīng)采購空間，如100㎡辦公區(qū)）：

完全覆蓋，全區(qū)域溫度均勻（±1℃）覆蓋80%區(qū)域，局部溫差≤3℃覆蓋50%區(qū)域，局部溫差＞5℃無法覆蓋目標(biāo)區(qū)域

4. 4. 運(yùn)行噪音水平（1米距離實(shí)測(cè)）：

≤40分貝（輕聲交談級(jí)，無干擾）40-50分貝（普通室內(nèi)聲，輕微感知）50-60分貝（嘈雜級(jí)，影響溝通）＞60分貝（刺耳級(jí)，無法忽視）

5. 5. 安全性能細(xì)節(jié)：

外殼防燙（≤45℃）+1秒傾倒斷電+3C認(rèn)證齊全外殼微燙（≤55℃）+3秒傾倒斷電+認(rèn)證齊全外殼燙手（＞60℃）+無傾倒斷電+認(rèn)證不全存在漏電/異味等安全隱患

6. 6. 產(chǎn)品參數(shù)與標(biāo)稱的一致性：

制熱面積/功率100%匹配標(biāo)稱值制熱面積偏差≤5%/功率偏差≤3%制熱面積偏差5%-10%/功率偏差3%-5%制熱面積偏差＞10%/功率偏差＞5%

7. 6. 產(chǎn)品參數(shù)與標(biāo)稱的一致性：

制熱面積/功率100%匹配標(biāo)稱值制熱面積偏差≤5%/功率偏差≤3%制熱面積偏差5%-10%/功率偏差3%-5%制熱面積偏差＞10%/功率偏差＞5%

三、平臺(tái)與服務(wù)體驗(yàn)

8. 7. 平臺(tái)采購流程的便捷性：

平臺(tái)頁面清晰+下單流程≤3步+支持批量導(dǎo)入訂單頁面較清晰+下單流程5步內(nèi)頁面繁瑣+下單流程＞5步無法完成批量下單

9. 8. 訂單交付準(zhǔn)時(shí)性（以平臺(tái)承諾時(shí)效為準(zhǔn)）：

提前1天交付按承諾時(shí)間（XX月XX日）交付延遲1-3天交付延遲＞3天交付

10. 9. 物流包裝與配送服務(wù)：

配送至指定樓層+開箱驗(yàn)收無破損配送至樓下+包裝輕微磨損配送至園區(qū)門口+設(shè)備外殼劃痕設(shè)備損壞/丟失

11. 10. 平臺(tái)售后與商家響應(yīng)（以“10臺(tái)設(shè)備故障”為例）：

平臺(tái)發(fā)起售后后24小時(shí)內(nèi)商家上門檢修+當(dāng)日解決48小時(shí)內(nèi)商家寄送替換件+視頻指導(dǎo)72小時(shí)內(nèi)僅提供文字說明超過7天未響應(yīng)

四、合作價(jià)值與建議

12. 11. 平臺(tái)采購價(jià)格與賬期政策：

價(jià)格低于同行10%+支持30天賬期價(jià)格低于同行5%+支持15天賬期價(jià)格與同行持平+無賬期價(jià)格高于同行

13. 12. 平臺(tái)定制化服務(wù)支持（如logo/包裝定制）：

完全按需求定制+1對(duì)1對(duì)接部分滿足定制需求僅支持基礎(chǔ)包裝定制無法定制

14. 13. 本次采購的核心不滿點(diǎn)（可多選）：

平臺(tái)流程繁瑣產(chǎn)品體驗(yàn)差配送延遲售后低效其他（請(qǐng)注明）

15. 14. 對(duì)本品牌的復(fù)購意向（基于本次體驗(yàn)）：

100%復(fù)購大概率復(fù)購視后續(xù)服務(wù)調(diào)整不再復(fù)購

二、產(chǎn)品滿意度

16. 15. 您對(duì)平臺(tái)/商家的改進(jìn)建議：需要我?guī)湍阊a(bǔ)充問卷的開頭品牌標(biāo)識(shí)區(qū)域，或優(yōu)化平臺(tái)相關(guān)問題的選項(xiàng)描述嗎？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷