云南財(cái)經(jīng)大學(xué)安寧校區(qū)菜鳥驛站客戶滿意度調(diào)查問卷

親愛的云南財(cái)經(jīng)大學(xué)安寧校區(qū)師生：您好！為了解您對(duì)校區(qū)菜鳥驛站服務(wù)的滿意度情況，以便進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，我們特開展本次問卷調(diào)查。問卷采取匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與配合！

1. 您的身份

教師本科生研究生博士生其他

2. 您本學(xué)期使用菜鳥驛站的頻率

幾乎每天每周3-5次每周1-2次每月3-4次每月1-2次更少

3. 您通常通過菜鳥驛站收取哪些快遞公司的包裹

中通圓通申通韻達(dá)郵政順豐其他

4. 您平均每次取件等待時(shí)間大約多久

5分鐘以內(nèi)5-10分鐘11-20分鐘21-30分鐘30分鐘以上

5. 請(qǐng)對(duì)菜鳥驛站以下服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

取件流程便捷性

工作人員服務(wù)態(tài)度

包裹存放安全性

驛站環(huán)境衛(wèi)生

營(yíng)業(yè)時(shí)間合理性

6. 請(qǐng)對(duì)菜鳥驛站以下設(shè)施條件的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

貨架布局合理性

包裹查找指示清晰度

休息區(qū)域舒適性

自助取件設(shè)備易用性

通風(fēng)采光情況

7. 您向他人推薦菜鳥驛站的可能性有多大

不可能

極有可能

8. 您對(duì)菜鳥驛站整體服務(wù)的滿意度

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

9. 您認(rèn)為菜鳥驛站目前存在的主要問題有哪些

取件等待時(shí)間過長(zhǎng)工作人員服務(wù)意識(shí)不足包裹容易混淆難找營(yíng)業(yè)時(shí)間較短站內(nèi)空間擁擠環(huán)境衛(wèi)生有待改善其他

10. 您認(rèn)為菜鳥驛站最需要優(yōu)先改進(jìn)的方面

縮短取件等待時(shí)間提升工作人員服務(wù)態(tài)度優(yōu)化包裹存放管理延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間改善站內(nèi)環(huán)境增加自助取件設(shè)備

11. 您希望菜鳥驛站增加哪些服務(wù)或功能

送貨上門服務(wù)短信/APP取件提醒優(yōu)化節(jié)假日延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間增加包裝材料售賣提供快遞代寄服務(wù)其他

12. 您對(duì)菜鳥驛站的包裹通知方式是否滿意

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

13. 您是否遇到過包裹損壞或丟失的情況

從未遇到偶爾遇到（1-2次）經(jīng)常遇到（3次及以上）

14. 如果遇到包裹問題，您對(duì)處理結(jié)果的滿意度

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

15. 如果遇到包裹問題，您對(duì)處理結(jié)果的滿意度

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

16. 您通常通過哪些渠道了解菜鳥驛站的通知或公告

手機(jī)短信菜鳥APP/小程序驛站張貼通知同學(xué)告知其他

17. 您對(duì)云南財(cái)經(jīng)大學(xué)安寧校區(qū)菜鳥驛站的其他建議或意見

18. 如果您愿意留下聯(lián)系方式以便進(jìn)一步溝通（選填）

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